图书介绍
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- 何成主编 著
- 出版社： 南京：南京大学出版社
- ISBN：7305046213
- 出版时间：2006
- 标注页数：281页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：293页
- 主题词：公共关系学
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图书目录
成长第1站 公关的至关要素——语言1
公关语言艺术的基本原则1
公关语言艺术的主要方法14
公关应对的语言艺术24
成长第2站 学会必要的公关礼仪49
礼仪的原则49
社交礼仪的特点51
见面礼仪与迎送礼仪52
电话礼仪58
家庭宴会61
沙龙礼仪63
舞会礼仪64
商务剪彩礼仪66
商务签约礼仪71
成长第3站 学会与顾客打交道81
常见的沟通障碍81
用热情、真诚、自信沟通85
用迷人的个性沟通91
用服饰与界域沟通94
维持良好的关系96
同化的技巧98
现代意识与人际沟通102
成长第4站 学会与同事相处119
对同事要以诚相待119
如何增加同事对你的认同121
与同事相处的忌讳122
和同事相处的30个原则125
减少矛盾的最好办法126
成长第5站 学会与同事相处149
维护领导的尊严149
给领导一个好的印象152
赞扬领导要适度154
虚心接受领导的批评157
让领导感动的办法159
消除与领导之间的误会162
成为领导的得力助手166
应适当给你的老板打打气167
与老板“快乐”共事5准则170
和糊涂上司聪明共事172
别把老板当傻子173
什么时候对老板说NO175
老板的“密友”们175
成长第6站 学会必要的营销策略181
个人修养与专业行销181
顾客满意与专业行销186
诱“敌”深入189
出奇制胜191
迎难而上194
适当运用肢体语言196
攻心为上197
反败为胜199
学会关心别人203
成长第7站 公关谈判的艺术合209
谈判的性质和原则209
谈判的准备和策略214
谈判的语言艺术222
成长第8站 学会面对不同的社交场合243
举办记者招待会243
举办展览会246
赞助公益事业249
广告公关艺术252
演讲的艺术254
组织会议的艺术259
接待的艺术261
学术交流的艺术265
现场直播的艺术268
总测评：学会面对不同的社交场合273