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目录2

第一章 现代管理者必须全面发展沟通技巧2

第一节 沟通的主要目标和基本类型2

一、管理沟通的主要目标2

二、沟通的类型3

第二节 管理者必须掌握沟通的技巧8

一、沟通在管理中的作用8

二、选择好领导模式，提高沟通技能9

三、培养基本沟通技能，提高交流能力11

第三节 通过沟通发展认同感，消灭人际冲突13

一、人际冲突产生的原因13

二、协调人际冲突的三种基本策略14

三、当代社会的人际沟通方式发生了重大的转变15

第四节 越过沟通的障碍，全面发展沟通技巧18

一、沟通的要素18

二、消除噪声影响，越过沟通障碍20

三、传达出的意义被正确理解，沟通才算成功21

四、澄清沟通中的错误观念22

五、口若悬河并不是沟通技巧的全部23

六、树立正确的沟通理念24

第二章 有效沟通、增进相互了解26

第一节 有效沟通的技巧26

一、找到共同点，建立有效沟通的前提26

二、掌握与人交谈的基本原则29

三、注意态度和行为，掌握沟通的分寸32

四、使你的指示明确而有意义35

五、尊重他人，采取明智的技巧37

一、充分使用正式沟通媒介41

第二节 明确沟通媒介，防止不良的沟通倾向41

二、利用非正式信息沟通补充正式沟通渠道43

三、重视信息向组织上层的传递44

四、把握对话的原则，避免易犯的错误45

五、使你传递出的信息及时被对方接收和领会47

第三节 使组织内的沟通和交流畅通无阻50

一、有效沟通与交流是企业生存和发展的基础50

二、建立卓有成效的沟通制度和系统53

三、加强与员工的非正式沟通56

四、为员工提供理想的沟通机会和氛围59

五、积极与下属沟通，广泛采纳意见62

六、增进各部门之间的沟通66

第四节 使沟通更加简单和富有成效69

一、言简意赅，写出简明的公文69

二、利用“一页备忘录”简化沟通73

三、使你的建议书更容易被人接受75

四、改进员工会议，增强交流和认同77

五、更有成效地组织会议80

第一节 轻松自由地沟通，取得员工的支持85

一、现代管理就是沟通的世界85

第三章 巧妙化解矛盾，让别人愿意与你合作85

二、要懂得用身体语言去沟通的技巧88

三、耐心倾听，认真答复89

四、既要掌握听的技巧，也要熟悉说的艺术94

五、使意见在不同成员之间畅通无阻96

第二节 积极缓和与下属的矛盾99

一、不可小视员工的抱怨99

二、在接受下属批评时应注意的几个问题101

三、化解与员工的矛盾，让他佩服你102

四、必须把握适宜的原则103

五、通过谈心和下属有效沟通106

第三节 做一个令人愉快的管理者108

一、与不同风格的人有效合作108

二、追求双赢，用“三合一思维”解决矛盾110

三、自然和谐地与上级沟通，缓和与上级的紧张关系111

四、主动承认自己的缺点113

五、讲究平衡艺术，处理好人际关系114

第四章 说服、批评和争论的技巧117

第一节 说服别人的关键和步骤117

一、说服别人的关键在于耐心117

二、有效说服别人的四个步骤120

三、有效说服固执的员工123

第二节 有效地说服和批评别人127

一、要说服别人，必须先透彻了解别人的意见127

二、把握说服对方的原则128

三、说服别人的十大有效策略129

四、使对方赞同你的想法131

五、采用灵活方式批评不同的下属133

第三节 批评和争论的时候给对方留有余地135

一、批评别人的六个原则135

二、循循善诱，构造启发性问题139

三、掌握争论的主动权，使对手处于不利的地位141

第五章 精干务实的谈判策略145

第一节 做精明能干的谈判人员145

一、正确认识商务谈判的特点145

二、把握好商务谈判的基本原则148

三、了解谈判的风格和方法151

四、提高谈判必备的能力153

五、发现和利用自己的优秀个性155

六、突破障碍，通过谈判成就大事159

七、掌握谈判成功的四大黄金法则162

第二节 为成功的谈判做好准备167

一、组织理想的谈判团167

二、谈判前应做好的准备工作169

三、确定适宜的谈判目标172

四、制定切实可行的业务谈判方案175

五、准确地评估谈判对手177

第三节 临场发挥的谈判技巧180

一、营造理想的谈判气氛180

二、快速判断对方谈判人员的信息181

三、从对手的身体语言中捕捉到谈判所需信息182

四、先削弱对方的立场186

五、掌握谈判的节奏187

六、出现僵局时，尽量不让步188

七、战胜不友好的谈判客户193

八、高手临场“三点技巧”197

第四节 成功打破谈判僵局201

一、谈判僵局的主要成因201

二、寻求化解僵局的手段和方法203

三、突破谈判僵局的策略与技巧205

第六章 赢得谈判的实战技巧211

第一节 把目光放在谈判场外211

一、在谈判对手身上下功夫211

二、让谈判对手相互竞争，坐收“渔翁之利”214

三、运用“唱红白脸”的谈判战术216

第二节 在业务谈判报价中掌握主动219

一、报价的方式和内容219

二、确定好先报价还是后报价220

三、报价应注意的问题221

四、准确探知价格底线223

五、告诉对方“价格底线”224

第三节 以最基本的谈判策略破解对方招数227

一、漫天要价227

二、虚与委蛇228

三、中途换人230

四、“切香肠”策略232

五、出其不意233

六、投石问路234

七、疲劳攻势235

八、有针对性地“迎头痛击”236

第四节 运用逻辑策略出奇制胜242

一、回答问题注意思维的确定性242

二、苏格拉底问答法243

三、运用逻辑方法构造幽默243

四、转移论题法244

五、虚拟论据探测法245

六、预期理由诱惑法245

七、以偏概全法246

一、评价谈判成功与否的标准248

第一节 目光长远、追求双赢的谈判才是成功的谈判248

第七章 努力在谈判中追求双赢248

二、谈判的三个层次250

三、树立正确的谈判意识252

四、专注于双方的整体利益253

五、别为了赢得某一次特定谈判而为自己树立敌人254

六、从竞争型到合作型谈判255

第二节 达成“双方皆赢”的谈判258

一、谈判双赢应遵循的策略258

二、抛开谈判的标准程式261

三、双赢谈判的实施步骤262

第三节 采用理想的让步方式264

一、使双方的共同利益更加突出264

二、互相做出适当的让步265

三、让步不可太轻率267

第四节 增加谈判成功的可能性269

一、掌握必要的艺术规则269

二、争取对自己有利的价位，同时给对方留有余地273

三、接受和拒绝都要讲究策略276

四、运用强力销售谈判技巧278