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上篇 沟通对你很重要3

第一章 沟通，人必备的一种能力3

沟通的含义极其重要性3

沟通的主要类型5

沟通能激发创造力9

沟通能提升执行力10

沟通也是生产力11

沟通是领导工作的核心13

多沟通就会有惊喜16

第二章 克服障碍，做个善于沟通的人18

克服沟通的语言障碍18

克服沟通的习俗障碍与角色障碍19

克服沟通的心理障碍20

解决常见的六种沟通障碍22

第三章 良好沟通，建立广而牢的人脉24

主动结交朋友，建立人脉24

大胆地承认自己有所不知25

宽容能有效促进沟通26

给他人留有余地，谈话才更具弹性27

感化别人，有理也要让三分28

不懂得让步，就无法进步30

学会妥协是聪明之举31

懂得感恩，会使人际关系更加融洽32

多结交朋友，扩大自己的交际圈33

保持良好的网络沟通34

察言观色，捕捉对方的真实想法36

对对方说的话积极地做出反馈37

迎合对方的兴趣，实现愉快沟通38

接受说话者的观点，促进和谐交流39

中篇 做一个善于沟通的人43

第四章 尊重对方是沟通的金钥匙43

以对方为中心，能有效地促进沟通43

让对方产生优越感44

遵循入乡随俗的规矩45

善于询问，了解对方的真正想法47

用欣赏的眼光去看待别人48

请求别人做事时，切忌用命令的语气49

寻求共同点，拉近彼此距离50

建立信任关系，铺平沟通道路51

尊重别人，以赢得别人的尊重53

付出真诚，会收获真诚54

体谅他人的行为，改善自己的心境56

第五章 开好头，给他人留下好印象58

掌握聊天技巧58

选好话题很重要59

自我介绍恰到好处62

说话要以诚感人63

不同的场合说不同的话65

改掉说话时易犯的小毛病67

礼多人不怪68

第六章 会说话，赢得他人青睐71

会说话是一种智慧71

正话反说，避免尴尬72

话不在多而在精74

良言一句三冬暖75

实话不一定要直说77

不要凭借空想高谈阔论78

巧妙拒绝对方，不伤感情80

巧妙运用善意的谎言82

第七章 适度赞美，赢得他人好感85

适度的赞美是沟通的前提85

送“高帽”要恰到好处87

多在背后赞美他人88

赞赏不同于“拍马屁”89

恰当地赞美他人91

学会对领导说赞美话93

不要吝啬赞美的语言94

让赞美别出心裁95

第八章 懂得幽默，融洽氛围97

幽默是沟通的“润滑剂”97

情侣间沟通需要幽默100

夫妻间沟通需要幽默102

成功的销售离不开幽默103

成功的演讲离不开幽默104

成功的谈判离不开幽默107

用幽默拒绝他人不合理的要求108

同事之间需要幽默110

幽默要得体，不可过头111

第九章 不用话语也能进行沟通114

运用眼神进行沟通114

懂得使用得体的肢体语言115

展示得体的微笑，赢得他人的好感117

掌握适当的空间距离118

会说的不如会听的119

保持适当的沉默，会收到事半功倍的效果120

用触摸进行情感交流121

下篇 沟通是一门艺术125

第十章 有效沟通的艺术125

多从对方的立场考虑问题125

扮演好自己的角色126

寻找共同的感觉127

态度决定沟通质量129

注意语言用字的魔力131

给对方施加压力132

倾听是必要的沉默133

第十一章 说服他人的艺术136

说服他人的前提136

说服的有效步骤138

说服的类型也很多140

说服的“双赢”境界142

友情是说服的开始146

将心比心，说服不难147

找到共同的话题149

不作愚笨的说服者152

说服不欢迎命令语气153

说服要有创造性154

冗长的不受欢迎155

第十二章 批评他人的艺术157

批评是一种艺术157

选择不同的批评方式160

巧妙暗示比直接批评更有效162

批评要把握度163

点到为止，见好就收165

掌握有效批评的实用技巧166

先给“甜头”再给“苦头”169

第十三章 闲谈的艺术171

闲谈能达到沟通的目的171

抓住闲谈的时机172

谈话前的准备173

展开话题技巧174

向别人提问的要领175

引起他人的共鸣176

用微笑感染别人177

聊出名堂的聊天178

第十四章 与同事沟通的技巧180

与同事说话要把握分寸180

新人如何与同事说话182

对同事说话切不可硬邦邦183

不要随意与同事唱反调185

恭维一下同事也无妨186

批评同事要心怀善意187

安慰同事的方法188

直爽不等于口无遮拦189

在沟通中表现自我190

第十五章 与下属沟通的艺术191

对下属的沟通原则191

要让自己的语言婉转192

赞美的激励作用194

避免浮夸的赞扬196

多向下属表示尊重197

怎样的批评方式容易让人接受198

替下属挡驾可以收揽人心201

引导下属的参与意识202

发出的指示要明确203

第十六章 与上司沟通的艺术205

言行并用施展才能205

与上司相处之道206

响应上司的决定208

妥善处理上司的误解209

深谙进退之道211

适当地替上司背黑锅212

巧妙应对上司的几个句型213

如何与上级有效沟通214

第十七章 与客户沟通的艺术217

巧妙对待不同性别的客户217

掌握不同年龄客户的心理219

把沉默型客户说心动221

让冷漠型客户心暖222

消除多疑型客户的“心病”223

学会阻止话多型的客户224

有耐心地对待刨根问底的客户225

应对精明型客户的途径227

第十八章 与亲人朋友沟通的艺术229

配偶间沟通的艺术229

如何与孩子沟通230

与父母沟通的艺术231

与亲戚沟通的艺术232

与朋友沟通的艺术233

第十九章 化解矛盾的沟通艺术235

先透彻了解对方235

从抱怨中发现问题236

有争论才会有发展238

主动承担责任239

敢于承认错误240

首先要得到信任241

允许别人发泄243

不必一味地忍让244

化解对方的心理矛盾245

化解矛盾之道246

第二十章 合作中的沟通艺术248

培养自己的合作能力248

如何与合伙人沟通249

合作中的平衡艺术251

“三合一思维”沟通法253

与他人卓有成效的合作254

第二十一章 社交沟通的艺术257

掌握出入电梯的注意事项257

握手也是一种沟通258

使用称呼就高不就低259

根据自身特点，选择合适的衣着261

递接名片要得体262

接打电话的礼仪263

电话沟通要掌握的要点268

交际场合的对答269

第二十二章 沟通要避开的误区与禁忌272

与人打交道时，不要轻易得罪人272

要和别人沟通，不要和别人竞赛273

站在对方的角度想问题274

非必要时，不要打断他人的谈话276

发生分歧时，要懂得求同存异277

忠言不要逆耳277

不要在别人面前炫耀自己279

热情要有度，不可太过280

开玩笑要讲究分寸，以免适得其反281

第二十三章 名人的沟通艺术282

“乒坛女皇”邓亚萍的沟通艺术282

著名相声演员郭德纲的沟通艺术285

青春作家韩寒的沟通艺术287

神奇作家海岩的沟通艺术290

“北大醉侠”孔庆东的沟通艺术292

华人首富李嘉诚的沟通艺术295

“青年导师”李开复的沟通艺术298

“跨栏王子”刘翔的沟通艺术302