图书介绍
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- 廖金泽编著 著
- 出版社： 深圳：海天出版社
- ISBN：7806549803
- 出版时间：2003
- 标注页数：447页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：464页
- 主题词：商务－基本知识
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图书目录
第一部分 商务形象1
一、怎样塑造商务形象1
美发2
美容7
美服19
美饰44
二、怎样修炼商务仪态47
站姿48
坐姿50
走姿56
手势58
表情61
见面64
微笑66
握手68
名片69
介绍72
交谈74
三、怎样表现商务礼节77
接待77
迎送78
住宿81
出行82
乘车82
乘船83
乘机84
社交86
会谈87
四、怎样规范商务语言88
问候与寒暄89
介绍和交谈90
感谢和致意91
祝贺和称赞92
解释和争辩93
劝导和批评94
建议和暗示95
拒绝和道歉95
化解和影响96
第二部分 商务交往98
一、怎样寻找商业客户98
客户寻找98
客户沟通100
客户培养100
客户管理104
二、怎样进行商务联络107
电话接听107
电话拨打110
来函处理112
发函处理113
三、怎样寻找商业机会116
信息收集117
信息分类119
信息储存120
信息研究123
信息利用125
信息传递126
接待准备128
四、怎样做好商务接待128
接待程序129
接待善后135
五、怎样进行商务拜访135
拜访准备135
拜访礼节135
拜访程序136
拜访结束137
六、怎样做好商务应酬137
受邀137
赴宴140
饮酒147
饮茶151
馈赠154
七、怎样进行商务洽谈156
洽谈准备156
洽谈程序157
洽谈座次157
洽谈标准158
第三部分 商务谈判160
一、怎样做好谈判准备162
市场调查162
情报收集164
资料整理165
人员安排166
二、怎样选择谈判目标171
最佳期望目标171
实际需求目标172
可以接受目标173
最终底线目标174
三、怎样落实谈判程序176
询盘177
发盘178
还盘181
接受181
签约183
四、怎样发挥谈判艺术183
倾听184
观察184
五、怎样运用谈判技巧188
入题189
阐述189
说服191
提问192
答复194
时间195
语言195
战术196
六、怎样实施谈判策略202
避免争论202
抛砖引玉202
留有余地203
避实就虚203
保持沉默203
善于忍耐204
多听少讲204
情感沟通204
最后期限205
最终原则205
先苦后甜205
第四部分 商务活动207
一、怎样进行商务考察207
确定项目207
落实对象208
明确方式208
制订计划209
安排程序210
分配任务210
落实内容211
应变意外211
总结结果212
二、怎样举办商务宴请213
宴请形式213
宴请程序215
宴请方式215
宴请要求221
三、怎样举行商务会议227
会议安排227
会议准备228
会议方案229
会议通知229
会议文件230
会议事务231
会议过程231
会议程序232
会议发言232
会议记录233
签约仪式235
会议善后235
四、怎样主办商务活动235
庆典活动238
展览活动243
推广活动244
公关活动248
社交活动250
第五部分 商务处理253
一、怎样制订商务计划253
计划性质253
计划特点253
计划作用254
计划范围255
计划写作255
计划内容257
二、怎样撰写商务函电261
函电写作261
函电范本263
三、怎样编写商务文书272
文书特点272
文书要求273
文书内容274
文书程序275
调查报告276
研究报告279
意向书285
协议书286
合同289
文案297
四、怎样处理商业事务311
五、怎样实施商务管理313
管理内涵314
管理内容316
层次管理322
目标管理325
控制管理326
制度管理328
矩阵管理331
授权管理332
第六部分 国际商务341
一、怎样开展电子商务341
B2B341
B2C341
C2A342
二、怎样处理国际商务343
交易磋商程序343
合同履行程序345
商务争议原因350
商务违约原因350
商务索赔原因351
商务索赔条款352
商务索赔对象353
商务索赔方式355
商务索赔原则356
商务索赔程序357
不可抗力359
仲裁360
代理363
包销363
三、怎样实施国际商务363
寄售366
拍卖366
招标367
来料加工370
对等贸易370
四、怎样进行商务结算373
汇票373
汇票使用程序375
本票378
支票379
信用证380
信用证交易程序385
银行保函385
五、怎样完成国际商务388
工厂交货391
货交承运人394
船边交货399
装运港船上交货403
目的港船上交货406
目的港码头交货410
边境交货414
未完税交货418
完税后交货422
成本加运费426
成本保险费加运费431
运费付至435
运费保险费付至439
后记445