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第一章 下级对上级的说话2

1．在人前维护领导的威信2

2．忠言不必一定要逆耳4

3．不随便和上级开玩笑7

4．别让好心办了坏事9

5．虚心接受上级批评12

6．和上级说话把握分寸14

7．巧弹弦外之音17

8．被冤枉时巧妙应对19

9．轻易不要得罪上司22

第二章 上级对下级的说话22

1．对下属的成绩及时鼓励26

2．上级要赏罚分明28

3．保持适度的宽容30

4．肯定下属的价值33

5．让下属自己说服自己35

6．批评下属的艺术37

7．通报坏消息情理兼顾41

8．拒绝员工的不合理要求44

第三章 同事之间的说话44

1．批评同事宜委婉50

2．积极消除同事间的隔阂52

3．留一点秘密给自己55

4．人在职场少些抱怨59

5．请人帮助时说好漂亮话63

6．话不在多而在精66

7．和异性同事说话有方法68

8．克制自己的情绪71

第四章 生意场上的说话71

1．倾听是赢得客户好感的捷径76

2．做生意要学会没话找话78

3．谈论顾客感兴趣的话题81

4．做生意需要诚信84

5．商业谈判的信息策略88

6．把优点说够、缺点说透91

7．把话说到顾客心里94

8．站在对方的角度想问题96

9．利用提问促成交易99

第五章 晚辈对长辈的说话99

1．与长辈说话要有礼貌104

2．任何时候都要表示尊敬105

3．用足够的理由说服长辈108

4．多给长辈吃“顺心丸”110

5．拒绝长辈要委婉112

6．化解婆媳之间的矛盾114

7．体谅老人对孩子的疼爱117

第六章 长辈对晚辈的说话117

1．温和地批评孩子122

2．多说说孩子的优点124

3．孩子需要被尊重126

4．不打不骂教孩子128

5．借他人之口赞赏孩子131

6．保护孩子的好奇心134

7．有时需要装聋作哑136

第七章 恋人之间的说话136

1．与心仪的异性搭讪140

2．初次约会巧找话题142

3．如何将朋友变成恋人145

4．表白爱情有方法148

5．斗嘴里面有学问150

6．恋爱中多说甜言蜜语153

7．闹别扭后和好如初有窍门155

8．选择合适的时机求婚158

9．拒绝求爱有方法161

第八章 夫妻之间的说话161

1．说得正确不如说得漂亮166

2．巧妙向爱人提出批评168

3．夫妻吵架忌讳“人格暗杀”170

4．给爱人留足面子173

5．夫妻之间要打破沉默176

6．别把“吃醋”变成嫉妒178

7．经常赞美你的爱人181

8．夫妻间的调侃184

9．夫妻说话以情动人185

第九章 朋友之间的说话185

1．求人帮助有方法190

2．失意人前莫说得意事192

3．谈吐幽默讨人喜欢195

4．朋友之间公私分明197

5．多说些赞美的话199

6．不伤和气地拒绝朋友201

7．在酒宴上营造和谐气氛204

8．记住他人的名字207

9．在背后说朋友的好话210

第十章 陌生人之间的说话210

1．尊重你遇到的每一个人214

2．打开陌生人的“话匣子”216

3．物往贵处说，人往年轻讲219

4．说话避免让他人难堪221

5．真诚的话语更贴心223

6．说话不可“画蛇添足”225

7．冒犯他人时主动道歉227

8．反击他人的无理行为229