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1项目管理绪论1

1.1什么是项目1

1.1.1项目管理概述1

1.1.2项目的特征3

1.1.3项目的组成要素5

1.2什么是项目管理6

1.2.1项目管理的概念6

1.2.2项目管理的基本内容7

1.3项目组织9

1.3.1项目组织结构9

1.3.2组织制度与文化11

1.4项目与环境12

1.4.1项目与外部组织关系12

1.4.2项目与相关者12

1.5项目生命周期14

1.5.1项目生命期定义14

1.5.2项目生命期特征16

1.5.3Intel项目生命期特征17

1.6项目经理19

1.6.1谁是项目经理19

1.6.2项目经理的职责19

1.6.3项目经理的能力与素质22

1.6.4项目变更处理27

1.7项目管理与软件工程28

1.7.1软件及其特点28

1.7.2为什么需要软件工程30

1.7.3软件工程的特点31

1.7.4CMM简介33

2项目管理过程35

2.1项目启动35

2.1.1编制项目初期文件36

2.1.2组建项目团队38

2.2项目定义与规划39

2.2.1工作范围规划39

2.2.2进度计划42

2.2.3费用计划43

2.2.4质量计划43

2.2.5风险规划44

2.3项目执行与监控45

2.3.1项目执行45

2.3.2监视与控制过程45

2.3.3项目范围与变更控制46

2.3.4质量控制46

2.3.5进度控制47

2.3.6费用控制47

2.3.7团队管理48

2.4项目结尾48

2.4.1结束项目48

2.4.2合同结尾49

2.5软件开发流程与管理50

2.5.1传统软件过程50

2.5.2典型软件过程模型51

2.5.3瀑布模型52

2.5.4迭代化开发流程53

2.5.5其他软件过程模型简介58

3范围管理与计划61

3.1项目范围管理61

3.1.1定义项目范围63

3.1.2创建工作分解结构65

3.2项目计划69

3.2.1项目计划概述69

3.2.2项目计划内容72

3.2.3项目计划过程75

3.3软件范围管理77

3.3.1需求分析的目标77

3.3.2问题分析77

3.3.3需求描述78

3.3.4需求验证78

3.4软件开发项目计划78

3.4.1引言78

3.4.2项目概述80

3.4.3项目团队组织81

3.4.4实施计划83

3.4.5支持条件86

3.4.6关键问题88

3.4.7专题计划要点88

4项目进度管理89

4.1进度概述89

4.1.1进度计划内容90

4.1.2进度控制方法92

4.2进度计划93

4.2.1活动定义93

4.2.2活动排序97

4.2.3活动资源估算99

4.2.4活动持续时间估算100

4.3制定进度控制图103

4.3.1甘特图103

4.3.2网络图104

4.4进度控制109

4.4.1进度控制任务109

4.4.2进度控制方法110

4.4.3进度检测与控制112

4.4.4影响进度因素114

4.4.5进度控制的结束与总结115

4.5进度控制图的绘制116

4.5.1定义项目117

4.5.2定义常规工作时间118

4.5.3定义工期120

4.5.4制定任务间逻辑关系121

4.5.5设定项目“里程碑”123

4.5.6绘制网络图127

5项目费用管理128

5.1项目投资构成128

5.1.1项目实施成本估算129

5.1.2建设投资构成与估算129

5.2项目投资估算134

5.2.1设备购置费估算134

5.2.2安装投资构成估算136

5.2.3工程建设其他费用估算136

5.2.4无形资产投资估算136

5.2.5预备费估算137

5.2.6流动资金构成与估算137

5.2.7建设期利息构成与估算138

5.2.8影响成本因素138

5.3销售估算139

5.3.1销售价格选择139

5.3.2消费税估算140

5.3.3增值税估算141

5.3.4营业税估算141

5.3.5城市维护建设税估算142

5.3.6教育费附加估算142

5.4项目费用控制143

5.4.1费用控制指标分析143

5.4.2费用控制综合分析146

5.4.3项目绩效审查147

5.5项目审计148

5.5.1什么是审计148

5.5.2审计的任务149

5.5.3审计程序151

5.6软件项目成本管理152

5.6.1软件项目成本因素152

5.6.2软件项目总成本153

6项目质量管理154

6.1质量概述与分类154

6.1.1质量的内涵154

6.1.2质量和项目管理生命周期155

6.1.3产品质量156

6.1.4项目质量158

6.1.5工作质量158

6.2质量控制158

6.2.1质量计划158

6.2.2质量形成阶段159

6.2.3影响质量因素160

6.2.4质量控制策略161

6.2.5质量控制工具162

6.2.6质量检验职能167

6.2.7质量检验制度170

6.2.8检验方式172

6.3ISO9000175

6.3.1ISO9000族标准产生175

6.3.2ISO9000标准的国际化趋势176

6.3.3ISO9000标准的内容177

6.3.4ISO9000族认证181

6.3.5ISO9000族实施181

6.3.6ISO9000族优点与缺点183

6.4软件质量管理183

6.4.1软件质量因素183

6.4.2质量控制与检验185

7项目团队管理188

7.1团队概述188

7.1.1团队精神（Team Spirit）189

7.1.2团队情商190

7.2团队招募与规划191

7.2.1项目团队招募192

7.2.2组织结构与职责193

7.2.3人员配置管理196

7.3项目团队196

7.3.1团队建设阶段196

7.3.2团队建设阶段的士气管理201

7.3.3基本团队建设202

7.3.4团队文化建设204

7.3.5领导与团队208

7.4团队管理210

7.4.1有效的沟通210

7.4.2解决问题213

7.5如何打造高绩效团队216

7.5.1团队业绩216

7.5.2高绩效团队218

7.5.3影响团队绩效的因素225

8项目信息管理227

8.1信息管理概念227

8.1.1信息管理含义227

8.1.2信息来源与类型230

8.2信息管理方法232

8.2.1管理信息收集233

8.2.2项目信息传递235

8.2.3项目信息加工、整理235

8.3沟通236

8.3.1沟通概述236

8.3.2项目经理的沟通技巧238

8.3.3善于倾听240

8.3.4项目经理的沟通职责242

8.4项目会议246

8.4.1项目会议类型247

8.4.2会议技巧249

8.4.3高效的会议252

9项目风险管理255

9.1风险概述255

9.1.1项目风险的分类256

9.1.2项目风险管理概述257

9.2风险规划258

9.2.1规划会议和分析258

9.2.2风险管理计划259

9.3风险识别261

9.3.1风险识别方法261

9.3.2风险登记单263

9.4风险分析263

9.4.1定性分析263

9.4.2定量分析266

9.5风险应对规划268

9.5.1消极风险或威胁的应对策略269

9.5.2积极风险或机会的应对策略270

9.6风险监测与控制270

9.6.1风险监测271

9.6.2风险控制271

附录《计算机软件质量保证计划规范》273