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第一章　管人智术2

（一）树立威信2

1．言行举止“锋芒毕露”2

2．炫耀等于自毁前程3

3．喜怒不形于色4

4．言必行，行必果4

5．微笑是一种魅力5

（二）讲求信用8

1．“空头支票”开不得8

2．朝令夕改，自毁威信9

3．“毁约”近似于说谎10

4．记住你曾说过的话11

5．一言既出，驷马难追13

（三）身先士卒15

1．潜移默化的形象领导15

2．凡事以身作则16

3．表率就是强人17

4．以乐观的心态感染人19

5．具有超强的忍耐力21

6．不要流露悲观情绪23

（四）公正待人25

1．上下级关系应协调平稳25

2．人人平等，不存偏见26

3．工作不可存有私心27

4．勇于坚持真理28

5．判断应当机立断29

6．及时修改规则30

7．没有真正的完美31

（五）驾驭人心33

1．抓住下属的内心情感33

2．不要忘记那些幕后英雄34

3．与下属分享成功35

4．关键时刻独当一面36

5．帮助下属转换心境36

6．在小事上做文章37

7．欣赏应落在实处38

（六）煽情激志40

1．要有一套激励体制40

2．激将宜恰到好处41

3．拟定切实可行的远景规划42

4．群策群力效果大44

5．激发下属的潜能45

6．适当施加压力45

7．巧用关键语46

8．激励的十大戒律47

（七）学会赞美49

1．“拍马”亦须恰到好处49

2．赞美不应吝啬50

3．赞美须来自内心51

4．及时赞美效果佳51

5．赞扬要公正52

6．把握赞美的分寸53

7．阶段性地进行赞美54

8．通过第三者赞美下属56

第二章　管人巧术58

（一）批评有术58

1．批评前要考虑清楚58

2．批评在前安抚在后59

3．不当众斥责下属60

4．“痛打落水狗”效果差60

5．批评的方法61

6．“引而不发”处事妙招62

7．批评因人而异63

8．切忌伤人自尊64

9．不揭人老底65

（二）从容识人67

1．识人应察其精微67

2．观眼识心机68

3．日久见人心69

4．从细行处观人之邪正69

5．察人手势，透识心理70

6．观脚之动，可察人心71

7．身体语言反映内心活动72

（三）用人总则75

1．为何用人75

2．用人有四靠76

3．用人的谋略77

4．用人为公77

5．应看重专长78

6．用人不疑，疑人不用78

7．用人应以诚相待79

8．用人切忌畏缩79

9．以心机用人80

10．用人六宜80

（四）绝妙沟通82

1．沟通，成功的法宝82

2．信息流畅离不开沟通83

3．沟通秘诀五要点84

4．学会倾听86

5．说服人的策略87

6．上下沟通有技巧89

7．于无声处听惊雷89

（五）笼络有法91

1．了解你的下属91

2．尊重你的下属并让其感觉到92

3．让你和你的下属更有趣地去工作92

4．让下属知道他是我们的骄傲93

5．把长本事的机会给下属94

6．善于听下属的意见94

7．让下属去自由发挥95

8．千万别说有谁无谁都一样96

9．领导者要有远见和目标97

10．使下属明白自己的远见和目标98

11．关爱是鞭策下属的力量99

12．领导者要勇于承担责任和错误99

13．领导者要注意了解下属100

14．勇于与反叛者交流101

15．领导者应培养下属的竞争意识102

16．领导者要注意人情104

17．经常加班不如增加人手104

18．领导者要适时交予下属任务105

19．允许员工间有度的交流105

20．善于化解下属间的矛盾106

21．给下属以惬意的工作环境107

22．彼此要有一些术语108

23．领导者善于工余与下属交往108

24．了解下属的郁闷108

25．巧妙应对下属的牢骚话109

第三章　管人圆术112

（一）毒攻小人112

1．英雄须谨慎小人112

2．善鉴小人113

3．善识小人之损招115

4．管理小人必备的知识116

5．注意对小人时刻保持警惕118

6．学会以其人之道还治其人之身119

7．“刀下用”，管小人的妙法120

8．谨防外表柔弱的“伪君子”122

（二）管好副手124

1．巧妙管好你的助手124

2．善于确保“领袖”地位126

3．善于处理冲突128

4．领导者忌跨级管理129

5．管好副手四忌130

（三）体贴下属132

1．不应区别看人132

2．提升下属的工作热忱132

3．善于体察人意133

4．应有体贴的心134

5．把下属当朋友134

6．改善工作环境136

7．留心下属的行事136

8．关于处理下属的不满137

9．多与下属共同活动138

10．切勿忽略细节139

11．体察下属心理140

12．善于了解人的行为141

13．清楚人的耐心程度142

14．知晓人的需求143

15．弥补下属的需要缺陷146

（四）管人的基本原则147

1．认清领导的含义147

2．时刻准备着148

3．确定下属的工作范围148

4．情理兼顾150

5．紧抓指挥的关键点150

6．沉着作利弊分析151

7．执行决议要严格152

8．促使良性竞争153

9．把握工作重心155

10．授权的妙用156

11．集群力而奋发向上157

12．完善组织形式158

13．给予自由发挥的机会159

14．注意劳逸结合160

15．恰当支配时间161

16．管好不同类型的下属162

（五）御上绝技165

1．搭一座通向上司的桥165

2．坚决执行166

3．尽力得到上司的肯定167

4．陈酒更香167

5．见机行事168

6．忌与上司中的小人较劲169

7．充分做好事前的准备170

8．何为不穿帮的秘诀170

9．引起上司的信赖171

10．尽量使方案成熟173

第四章　管人戒术176

（一）戒十大禁忌176

1．摒弃主权观念176

2．领导忌诡诈阴险176

3．不可疑心太重177

4．领导不能言而无信177

5．领导忌无谓冒险177

6．不可吝啬刻薄178

7．领导不能保守封闭178

8．领导切忌兔死狗烹178

9．不可随便发怒179

10．忌酒后失态179

（二）戒公私两济181

1．端正立场，不可唯利是图181

2．忌有安置“宠物”的习惯182

3．忌赏罚不公183

4．忌做妨碍者183

（三）忌胡乱批评185

1．在愤怒中寻求理智185

2．注意批评场合186

3．批评也要因人而异188

4．注意批评的预备功夫189

5．指责下属，小心“玩火自焚”190

6．不要让批评成为他的痛苦192

（四）忌距离太近195

1．有距离才会产生“美”195

2．“爱”下属要有分寸196

3．别颠倒领导和下属的位置198

4．严辞拒绝过分的要求200

5．“老好人”做不得201

6．高明的领导手段，你知道吗202

（五）忌沟通不畅204

1．得不偿失的傲慢204

2．怎么能让你的“天平”平衡着205

3．打开你的“门”207

4．放下你的架子208

5．杜绝以势压人209

6．不要失德211

（六）忌男女不分214

1．男女有别214

2．不要忽视非语言表达215

3．男管女不得不注意的问题217

4．面对男性上司该注意的问题218

5．女人管理男人又该咋办219

6．上司是女性的禁忌事项221

7．别忘了赞美222

8．别把“兴趣”当“性趣”223