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第一章 世界呼唤大质量1

第一节 人类一切活动的共同点2

第二节 什么是“大质量”3

一、大质量与传统小质量概念的对比3

二、对大质量概念的进一步理解5

第三节 从三聚氰胺说起8

第四节 质量管理理念的发展18

一、质量检验管理18

二、统计质量管理19

三、全面质量管理19

四、质量管理体系标准化21

五、卓越绩效评价22

六、面向人的大质量管理22

第二章 用大质量的原理来指导人生23

第一节 对人生实施全面的质量管理24

第二节 “修身”26

一、“自信人生二百年，会当水击三千里”26

二、今日之我向昨日之我挑战，明日之我向今日之我挑战27

三、“文明其精神，野蛮其体魄”28

四、做人以诚信为本30

五、钢铁是怎样炼成的32

第三节 “齐家”34

一、个人素质和家族文化的培养35

二、“家国同构”36

三、组织文化和团队精神37

四、家族企业38

五、月是故乡明39

第四节 “治国”40

一、家政与政治40

二、“治大国若烹小鲜”41

第五节 “平天下”42

一、什么是“和谐”42

二、北京奥运会的启示42

三、“和”与“同”的区别43

四、实现天下和谐43

第三章 在工作和生活中应用质量管理的八项原则45

第一节 八个故事引出的质量管理原则46

一、先有鸡还是先有蛋46

二、刘邦与韩信外传47

三、三个和尚挑水的故事48

四、扁鹊的医术48

五、1+1<249

六、三个和尚挑水的故事续编49

七、“丰田”进军美国市场的启示50

八、天堂与地狱的区别50

第二节 质量管理的第一项原则——以顾客为关注焦点51

一、顾客51

二、怎样完成从产品到商品的“惊险的一跳”54

三、要学会营销你的人生61

四、从“以顾客为导向”的战略走向“超越顾客导向”的战略68

五、顾客满意程度74

六、以员工为关注焦点76

第三节 质量管理的第二项原则——领导的作用77

一、领导者77

二、领导的作用79

三、领导力90

第四节 质量管理的第三项原则——全员参与92

一、“全员参与”和“领导的作用”的关系92

二、毛泽东是“全员参与”原则的始创者93

三、在组织中大力推行“全面质量管理”是实现“全员参与”的有效途径95

四、组织为实现“全员参与”，应对员工进行正确的激励96

五、应把人力资源变为人力资本105

第五节 质量管理的第四项原则——过程方法110

一、过程方法110

二、过程方法的重要应用115

三、实施PDCA循环的成功案例——美国肯德基快餐在中国的发展122

四、人生需要PDCA循环123

第六节 质量管理的第五项原则——管理的系统方法125

一、什么是管理的系统方法125

二、用标准化的系统管理方法对组织进行管理127

三、对组织应进行“拟人化”的管理128

四、组织的社会责任138

五、以管理的系统方法指导养生140

第七节 质量管理的第六项原则——持续改进143

一、持续改进总体业绩应是组织的一个永恒目标143

二、推动可持续发展的两个车轮——绿色生产和绿色消费151

第八节 质量管理的第七项原则——基于事实的决策方法155

一、有效决策是建立在对数据和信息分析的基础上155

二、孙子兵法与组织的战略决策163

三、违反“基于事实的决策方法”的例子166

四、科学预见与事实的关系171

第九节 质量管理的第八项原则——与供方互利的关系172

一、大质量观念对本原则的理解172

二、与供方的同盟173

三、人与环境供方的互利关系176

四、与竞争对手的结盟179

五、“互利的相关方原则”在人际关系中的应用182

第四章 追求卓越185

第一节 追求卓越的组织186

一、质量管理意识的四重境界186

二、质量管理发展的轨迹187

三、卓越绩效模式管理的实质187

四、我国实施全国质量管理奖的背景188

五、《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580—2004）内容简介188

第二节 追求卓越的人生是梦吗192