零售药店店员手册PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

零售药店店员手册PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

上篇1

第一章　零售药店及其管理1

第一节　零售药店的基本情况1

一、零售药店的概念1

二、零售药店的主要任务1

三、零售药店的发展趋势1

第二节 零售药店的经营管理及人员素质要求3

一、依法经营3

二、合理配备药学技术人员3

三、零售药店有关人员的主要职责3

第三节 如何当好药店店长4

一、正视店长的工作4

二、现代药店店长的基本要求4

三、售前、售中与售后服务4

四、店长的工作任务4

五、店长每日的工作流程4

第四节 药店店长如何加强销售管理6

一、货品管理6

二、财务管理7

三、人员管理7

第五节 药品营业员8

一、药品营业员的素质8

二、药品营业员的基本条件8

第六节 怎样做一名优秀的药品营业员8

一、品德修养8

二、语言修养9

三、服务态度9

四、技术素质9

五、柜台艺术9

第二章　营业员服务技能10

一、规范服务的要求10

二、营业员的工作守则10

三、营业员待客及沟通技巧10

四、药品陈列技巧训练11

五、客户服务标准12

六、接触12

七、药品介绍过程12

八、附加推销13

九、付款及售后服务13

十、药店从业人员职业道德13

第三章　零售药店的服务要求15

第一节 营业员的职业道德15

第二节 营业员的服务素质要求16

一、着装仪表16

二、文明用语16

三、服务纪律16

四、接待礼仪16

五、行为举止17

六、服务技巧（语言）17

七、服务禁语18

第三节 营业场所的内外环境要求19

第四节 营业时的接待程序19

第四章　营业员应掌握的基本知识20

第一节 药品的概念20

一、药品及其分类20

二、药品的名称20

第二节　处方药及非处方药分类管理21

一、处方药及非处方药的概念21

二、处方药及非处方药分类管理的意义21

三、处方药及非处方药的界定21

四、经营处方药的有关规定22

五、经营非处方药的有关规定22

第三节 我国已公布的非处方药的现状及分类22

一、双跨药品与双轨制药品的概念23

二、不需凭医师处方销售的186种抗菌药23

第四节 药品分类管理及药品陈列原则25

一、药品分类管理25

二、药品陈列原则26

三、药品陈列艺术26

第五节 药品营业员应具备的医药学知识与技能28

一、药学知识与技能28

二、医学知识与技能28

第六节　假劣药品的区别29

一、假药29

二、劣药30

三、举报假劣药品的奖励办法30

四、“三无”药品新概念30

五、关于药品批准文号、生产批号和有效期的概念30

第七节 疏导购药心理误区31

第八节 营业员应学习和掌握的一般医学常识32

一、营养品与营养药不能等同32

二、药品与保健食品的区别33

三、麻醉药不等于麻醉药品34

四、消炎药不等于抗菌药34

五、神经病不等于精神病34

六、药品的慎用、忌用与禁用34

七、药品毒性反应与过敏反应的区别35

八、撤药反应和药物依赖性的区别35

九、药品不良反应及药品不良反应报告制度35

十、中成药也有副作用35

第九节 用药服务36

一、一字之差，药性不一36

二、药名相似，疗效不同36

三、药名不同，疗效相近37

四、哪些西药不能同时服用37

五、哪些中药、西药不能同时服用39

六、维生素不宜与哪些药物同用39

七、常见的无效用药40

八、正确选用地黄丸40

九、如何导购镇咳药41

十、服药也需选好时间41

十一、服药不慎可致药物性血液病42

十二、何谓“好药”42

下篇44

第五章　化学原料药及其制剂（西药）44

第一节　抗生素44

第二节 抗菌、抗感染药物71

第三节 解热镇痛、抗炎及抗痛风药物98

第四节 神经系统及循环系统药物124

第五节 呼吸系统药物172

第六节 消化系统药物183

第七节 泌尿、生殖系统药物198

第八节　血液系统药物203

第九节 抗变态反应药物207

第十节 激素及其有关药物211

第十一节 维生素类225

第十二节　其他230

第十三节 滴眼（鼻、耳）液、眼膏237

第十四节 其他外用药物248

第六章　中成药278

第一节　伤风感冒用药278

一、风寒感冒用药278

二、风热感冒用药280

第二节　止咳化痰药283

一、风寒咳嗽用药283

二、风热咳嗽用药284

三、风燥咳嗽用药285

四、痰湿咳嗽用药285

五、痰热咳嗽用药285

六、肺阴虚咳嗽用药287

第三节　祛风湿、暑湿药288

一、治疗风湿的药物288

二、预防、治疗夏季中暑的药物291

三、治疗淋证或燥湿的药物292

第四节 心胸疾病及血压、血脂方面疾病用药293

一、有关心脏疾病治疗的药物294

二、醒脑降压、芳香开窍、清热解毒、清热泻火方面的药物296

三、治疗血液方面的药物298

四、养血安神方面的药物299

五、滋补保健方面的药物301

六、治疗失眠方面的药物301

七、卒中或卒中后遗症治疗药302

第五节 肝、肾、胆疾病用药303

一、治疗肝炎、肝胆湿热药304

二、舒肝、平肝，治疗肝郁药304

三、治疗肝肾不足，阴虚火旺的药物305

四、治疗肾病、肾病补益药306

五、利胆排石药309

第六节　脾、胃、肠疾病用药309

一、补脾健胃药309

二、消化不良、开胃消食药以及治疗胃病的药物311

三、治疗肠炎、痢疾、便秘、痔疮药315

第七节 跌打损伤、活血化瘀药317

第八节　儿科用药320

一、小儿感冒发热用药320

二、小儿消化不良药323

三、小儿腹泻药324

四、小儿解毒消炎药324

第九节 妇科用药324

一、月经不调类药324

二、活血化瘀软坚散结类药327

三、痛经止痛类药329

四、妇科止带类药329

五、产妇、孕妇用药330

六、妇科疾病治疗药331

七、妇女外用栓剂331

第十节 五官科内服用药332

一、咽喉、口腔用药332

二、眼部用药336

三、鼻部、耳部用药336

四、清热解毒药337

第十一节 外用药338

一、风湿类外用药338

二、跌打损伤外用药339

三、痔疮外用药339

四、其他外用药340

第十二节 其他内服药340

第七章　中药材及中药饮片342

第一节　解表药343

一、发散风寒药344

二、发散风热药345

第二节 清热药346

一、清热泻火药347

二、清热燥湿药347

三、清热凉血药348

四、清热解毒药349

五、清虚热药354

第三节 泻下药354

一、攻下药355

二、润下药355

三、峻下逐水药355

第四节 祛风湿药356

第五节 芳香化湿药359

第六节 利水渗湿药360

第七节 温里药362

第八节　理气药364

第九节 消食药366

第十节 驱虫药367

第十一节 止血药368

第十二节 活血祛瘀药370

第十三节 化痰、止咳、平喘药374

一、化痰药374

二、止咳平喘药377

第十四节 安神药378

第十五节 平肝息风药380

第十六节 开窍药382

第十七节 补虚药382

一、补气药382

二、补阳药384

三、补血药386

四、补阴药387

第十八节 收敛药388

第十九节 涌吐药391

第二十节 外用及其他用药391

参考文献395

索引396