图书介绍
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- 刘喜英主编 著
- 出版社： 北京：中国建筑工业出版社
- ISBN：7112066174
- 出版时间：2004
- 标注页数：186页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：195页
- 主题词：物业管理－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 物业管理基础知识概述1
第一节 物业及物业管理的概念1
第二节 物业管理的主要内容4
复习思考题8
第二章 业主自治组织9
第一节 业主与业主大会9
第二节 业主委员会12
第三节 业主自治组织与居民委员会的关系14
复习思考题17
第三章 物业管理企业18
第一节 物业管理企业的设立18
第二节 物业管理企业的制度建设24
第三节 物业管理企业与相关机构、部门的关系29
复习思考题34
第四章 物业管理人才的培养与管理35
第一节 物业管理人才素质的培养35
第二节 物业管理企业的人员培训37
第三节 物业管理企业的人员管理42
复习思考题47
第五章 物业管理的前期工作48
第一节 物业管理的前期介入48
第二节 制定物业管理方案52
第三节 选聘物业管理企业54
复习思考题58
第六章 物业管理的进驻阶段59
第一节 物业的接管与验收59
第二节 楼宇入伙64
第三节 装修管理68
复习思考题71
第七章 物业管理服务的日常运作72
第一节 房屋维护修缮管理72
第二节 房屋设备管理76
第三节 安全管理与保安服务82
第四节 卫生与保洁服务88
第五节 绿化与美化服务90
第六节 物业管理特约服务94
第七节 突发事件的处理100
复习思考题103
第八章 物业租赁经营105
第一节 物业租赁经营的内容105
第二节 物业租赁经营的条件107
第三节 物业租赁合同109
第四节 物业租赁管理111
复习思考题114
第九章 档案管理115
第一节 物业管理档案的建立115
第二节 物业管理档案的内容117
第三节 档案管理的要求119
复习思考题122
第十章 财务管理123
第一节 物业管理企业的资金筹措123
第二节 物业管理企业的费用支出126
第三节 物业服务收费129
复习思考题131
第十一章 物业管理中的安全工作132
第一节 安全防范132
第二节 消防管理134
第三节 紧急疏散138
复习思考题141
第十二章 物业管理中的投诉与处理142
第一节 物业管理中的各种纠纷142
第二节 物业管理的投诉受理制度144
第三节 建立物业管理的约束机制146
第四节 违约责任148
复习思考题150
第十三章 物业管理与保险151
第一节 物业管理与保险的关系151
第二节 与物业管理相关的险种152
第三节 保险合同154
第四节 保险责任156
第五节 保险单158
第六节 保险代理160
复习思考题162
第十四章 各种类型物业的管理与服务163
第一节 居住物业的管理与服务163
第二节 办公物业的管理与服务170
第三节 商业物业的管理与服务175
第四节 工业物业的管理与服务179
第五节 其他物业的管理与服务181
复习思考题185
参考文献186