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PART 1 聊天的第一步，是提出好问题2

一、好气氛是从好问题开始的2

二、提问的目的是“解决问题”，不是“制造批评”6

三、心有灵犀的提问，才能勾起对方的表达欲11

四、避免兜圈子，坦率直接地提问16

五、让人愿意跟你聊的关键，是“问到重点”20

PART 2 说服，请给出一个“让人信服的理由”一、要说服对方，首先应该“解释清楚”26

二、跳开对错误话题的“循环论证”29

三、“说得过去”，未必就“做得开心”32

四、“我相信自己说的理由吗？”——说服不是为了驱使，而是为了赢得他人的信赖36

五、用四个“为什么”激起对方想听的欲望40

PART 3 弃“我”的思想，站在“他”的角度46

一、没人想听你讲自己的故事，人们想听你讲他们的故事46

二、要安慰，就请“走心”——把对方装在心里，说出的话才有温度50

三、建设性地关注他的需求，支持他的立场54

四、“否定式”的聊天，是让人索然无味的冷水57

五、要发自内心地赞美，也要杜绝“过于热烈”的迎合60

PART 4 懂得选择话题，让你任何时候都不冷场66

一、“为何我开口就犯尴尬症？”——要提供互动的乐趣，不要一开始就给出“生硬的答案”66

二、“为何同样的话题我说了没人理会？”——重点不在于“说什么”，而在于“怎么说”69

三、任何时候都应避免“查户口”式的话题，因为这是打探隐私的表现73

四、说对方想听的，也要听对方说他想说的77

五、关键字联想——通过对方给出的有限内容，展开新的话题81

六、一个不冷场的话题，必须具备四个要素——联系感、细节、感情和幽默84

PART 5 善用关键词，精确表达我们的意图90

一、提问时，尽量多使用中性词90

二、用关键词消除表达的歧义，防止误解的发生92

三、“请等一下，刚才我注意到……”——敏锐捕捉对方的关键词，判断他的意图94

四、根据不同的情境，进行恰如其分的表达98

五、对于负面因素，用积极性的词汇表述它们103

PART 6 最好的沟通，是能够化解“行动的障碍”一、假设一些新的问题，让聊天成为有益的讨论108

二、不要讨论“应不应该”，也不要纠缠于“是什么”112

三、对比一下你们各自的定性，找到坚定的共识115

四、替代式的聊天——用另一个问题来替代，看看会聊出什么116

五、“乐观预期”比“最坏的情况”更值得讨论119

PART 7 诱导和启发式的聊天，引发共同的思考一、抛出“试探性”的观点，听听对方的“预设结论”124

二、怎样用一句话，就点燃人们聊下去的兴趣126

三、“如果我们不这么做，会有什么后果？”129

四、设置一个逻辑的陷阱，引导他自己看清问题134

五、用“延迟反应”领悟对方意图，不要以为你比别人更聪明137

PART 8 用有温度的辩论，创造皆大欢喜的局面一、宣示底线的时候，先尊重一下对方的原则144

二、规律和数据不是“无可置疑的可信”，但要拿出确凿的证据147

三、我们用几年的时间学会说话，用几十年的时间才能学会闭嘴149

四、用“有条件的反问”打破“战术性的沉默”153

五、提供被对方忽略的信息，换取他的理解155

六、批判性提问的三个技巧157

附录162

运用60条黄金原则，实现“有温度的聊天”162

测试卡：你是一个会聊天的人吗？191