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第1章 知进退：HR必备的平衡术2

1.1了解定义，完善自身职业定位2

1.1.1 HR的定义2

1.1.2 HR的工作内容3

1.1.3 HR的操作方法与工作性质4

1.1.4普通HR的工作内容5

1.1.5优秀HR的工作要求10

1.2自我分析，多想我为什么会这样14

1.2.1自我认识的认知层14

1.2.2自我分析15

1.2.3自我管理20

1.2.4自我效能感的提升23

1.3有效沟通，构建老板和员工的往来桥梁24

1.3.1 HR的人际关系法则24

1.3.2 HR的沟通技巧26

1.3.3 HR的情商提升之道32

1.4成就自我，HR必备的能力33

1.4.1敏感判别能力33

1.4.2时间管理能力35

1.4.3工作汇报技巧38

第2章 善合作：做管理要悄悄渗入团队42

2.1拨云见日，认识团队的本质42

2.2守得云开，用DISC组建最佳组合44

2.3春风化雨，空降管理者的低调渗透45

2.3.1空降兵融入团队要忌讳的两种做法45

2.3.2了解所在群体的性质47

2.3.3团队成长的3个阶段48

2.4掌控团队，HR必备的专业技能49

第3章 懂分工：发挥人力最大作用52

3.1 HR非HR，合理分工52

3.1.1人力资源经理与主管的岗位说明书53

3.1.2人力资源部与职能部门工作边界的设定56

3.1.3人力资源部与职能部门的工作不同点56

3.2按部就班，从招聘到离职的有效流程57

3.2.1招聘57

3.2.2转正58

3.2.3调薪流程60

3.2.4调职流程64

3.2.5离职流程66

3.3分工明确，考核明确68

3.3.1人力资源部岗位职责68

3.3.2人力资源部岗位考核设置71

3.4工作量化分析：HR也要学会看大数据73

3.4.1人事专员工作量化分析73

3.4.2招聘专员工作量化分析73

3.4.3绩效专员工作量化分析74

3.4.4培训专员工作量化分析74

3.4.5行政专员工作量化分析75

3.4.6前台工作量化分析76

第4章 识人才：做好招聘有妙招78

4.1步步为营，厘清岗位是否真的有空缺78

4.1.1组织架构图78

4.1.2岗位说明书与工作量化表78

4.1.3岗位的考核表79

4.2沙场点兵，做好招聘流程分好工79

4.2.1用人部门负责的工作79

4.2.2人力资源部在招聘中的工作80

4.2.3在招聘中两部门的职能对照表80

4.3当好军师，协助用人部门面试81

4.3.1面试以谈话和观察为主要工具81

4.3.2面试具有明确的目的性81

4.3.3按照预先设计的程序进行面试82

4.4用好工具，面试不再难82

4.4.1胜任力模型82

4.4.2结构化面试83

4.4.3面试评分汇总表84

4.5面试方法，真假“李逵”一眼分清85

4.5.1结构化面试法85

4.5.2无领导小组讨论面试法86

4.5.3行为面试法88

4.5.4“剥洋葱”面试法88

4.5.5情景演练面试法89

4.5.6其他面试方法90

4.5.7面试方法小结91

第5章 做培训、评绩效：围绕企业，对准岗位对准人93

5.1角色定位，别让自己止步不前93

5.2提升自我，HR培训教学法97

5.2.1 HR内部培训常规教学方法97

5.2.2柯氏四级评估法98

5.3举措得当，掌握绩效考核的几种方法99

5.3.1 KPI：关键业绩指标101

5.3.2 KBI：关键行为指标101

5.3.3 BSC：平衡计分卡102

5.3.4 EVA：经济指标增长值102

5.3.5 360度考核103

5.4环环相扣，注意绩效考核过程中关键环节的控制104

5.4.1考核前三方确认104

5.4.2合理提取考核数据105

5.4.3考核之后必须及时反馈107

第6章 塑魅力：人力资源管理者的性格养成109

6.1用好管理者的“硬权力”109

6.1.1硬权力的构成109

6.1.2使用硬权力的戒律110

6.2尊重认同，人力资源管理者的软实力111

6.2.1人具有被了解、被认同的需要111

6.2.2人具有被激励、被尊重的需要112

6.3格局担当，塑造高于“以德服人”的人格魅力112

6.3.1格局113

6.3.2专业能力114

6.3.3担当116

6.3.4授权117

6.4全面了解，才能有效地授权118

6.5同梦而行，这是下属追随你的核心120

第7章 变职能：从成本中心到投资中心124

7.1人力资源部的职能意识转变124

7.2阿米巴思路，人力资源内部虚拟结算127

7.3顺风而呼，借助行业口碑提升自己的软实力128

7.4提升内力，外部资源整合与运用129

第8章 近生态：人力资源的关系梳理131

8.1企业关键人才的几大来源131

8.1.1识别关键人才131

8.1.2关键人才的来源132

8.2识别企业关键人物132

8.2.1关键人物的来源132

8.2.2关键人物的识别133

8.3上通下达，与企业关键人物相处之道134

8.3.1数据原则134

8.3.2提供书面材料134

8.3.3早请示晚汇报134

第9章 熟业务：从业务中把握方向136

9.1 HR的管理四阶段136

9.2心态下沉，把握一手信息138

9.3流程为王，把握企业业务流程139

9.4风雨同舟，把握外部供应链140

9.5急公好义，协同业务达到目标142

第10章 擅战略：重企业战略，轻HR战略146

10.1平分秋色，HR战略与企业战略146

10.2紧密连接，基于业务的HR战略规划146

10.3深挖内潜，塑造战略性软文化148

10.4骏业日新，基于企业战略落地的HR实施方案149

第11章 焕新生：人力资源晋级之从AM到BP153

11.1转变思维，HR为何要从AM晋升为BP153

11.1.1 HR的现状与困惑153

11.1.2 HR的角色迷局154

11.1.3 HR的阶段性角色157

11.1.4 HR在企业的定位158

11.2未来趋势，互联网时代的HR159

11.2.1 BP的3个核心160

11.2.2 BP的5个角色161

11.2.3 BP的来源163

11.2.4 BP的理论基础165

11.3专业魅力，HR胜任力之核心要素167

11.3.1 BP的胜任力之槛167

11.3.2 BP的胜任力提升之道170

11.3.3培养BP胜任力的关键171

11.3.4 BP的主要存在模式171

11.4价值提升，BP职责价值的呈现173

11.4.1丝丝入扣，BP的主要流程173

11.4.2纵览全局，BP的行为模式174

11.4.3 BP的职责转变178

11.4.4 BP的价值呈现179

11.5功成名就，成就BP的战略地位181

11.5.1融会贯通，洞悉BP的“334”原理182

11.5.2有条不紊，清楚BP的成长阶段188

11.5.3行成于思，影响BP的触角源189

11.5.4借力打力，BP必借的“三力”190

11.5.5公才公望，BP成功的“三维”标志194

附录一 人事专员岗位说明书198

附录二 招聘专员岗位说明书200

附录三 绩效专员岗位说明书202

附录四 培训专员岗位说明书204

附录五 前台岗位说明书206

附录六 行政专员岗位说明书208

附录七 人事专员工作量化表210

附录八 招聘专员工作量化表212

附录九 绩效专员工作量化表214

附录十 培训专员工作量化表217

附录十一 行政专员工作量化表219

附录十二 前台工作量化表221