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第一部分 职业能力培训2

第1章 职业道德培训2

1.1 职业道德概述2

1.1.1 职业道德的产生和发展2

1.1.2 职业道德的职业习惯3

1.1.3 职业道德的基本要求4

1.1.4 职业道德的特点5

1.1.5 职业道德的作用6

1.1.6 职业道德的含义和主要内容7

1.2 员工职业道德之一：忠诚7

1.3 员工职业道德之二：爱岗敬业9

1.4 员工职业道德之三：团结互助12

1.5 员工职业道德之四：文明礼仪14

1.6 员工职业道德之五：责任15

1.7 员工职业道德之六：执行力17

第2章 职业沟通能力训练19

2.1 沟通的重要意义19

2.1.1 良好的沟通决定个人的生活品质19

2.1.2 良好的沟通决定个人的工作品质19

2.1.3 良好的沟通决定组织的管理品质20

2.2 沟通中的倾听21

2.2.1 倾听的价值21

2.2.2 沟通中的倾听24

2.3 沟通中的说服27

2.3.1 说服的原理27

2.3.2 说服的基本原则28

2.3.3 说服的一般技巧29

2.4 沟通中的拒绝34

2.4.1 拒绝的合理方式35

2.4.2 拒绝的巧妙方法35

2.5 沟通中的冲突处理39

2.5.1 冲突产生的原因40

2.5.2 冲突的类型及影响40

2.5.3 消除冲突的途径40

2.5.4 处理冲突的方式41

2.5.5 有效管理不良情绪，避免争吵与暴力43

2.6 如何与上级沟通47

2.6.1 与上级沟通的原则47

2.6.2 与上级沟通的技巧48

2.7 如何与同事沟通54

2.7.1 与同事沟通的原则54

2.7.2 与同事沟通的技巧55

2.7.3 与同事沟通的忌讳55

2.8 如何与客户沟通60

2.8.1 与客户沟通的原则60

2.8.2 与客户沟通的技巧61

2.8.3 与客户沟通的禁忌62

第3章 团队合作能力训练67

3.1 团队合作能力训练之一：团队展示67

3.2 团队合作能力训练之二：同舟共济68

3.3 团队合作能力训练之三：传送带69

3.4 团队合作能力训练之四：电网69

3.5 团队合作能力训练之五：履带车70

3.6 团队合作能力训练之六：盲人方阵71

3.7 团队合作能力训练之七：步调一致72

3.8 团队合作能力训练之八：信任背摔72

第二部分 社会保险模拟培训76

第4章 社会保险登记业务76

4.1 社会保险登记业务知识76

4.1.1 社会保险登记的含义76

4.1.2 社会保险登记的主要环节及其业务内容76

4.2 社会保险登记业务实例78

4.2.1 社会保险登记案例78

4.2.2 表格编制81

4.3 社会保险登记业务训练84

4.3.1 表格编制84

4.3.2 模拟案例84

4.3.3 角色扮演84

第5章 社会保险费用征缴业务86

5.1 社会保险费用征缴业务知识86

5.1.1 基本养老保险费征缴规定86

5.1.2 基本医疗保险费征缴规定86

5.1.3 失业保险费征缴规定87

5.1.4 工伤保险费征缴规定87

5.1.5 生育保险费征缴规定87

5.1.6 统一缴费基数问题88

5.2 社会保险费用征缴业务实例88

5.2.1 社会保险费用征缴案例88

5.2.2 表格编制95

5.3 社会保险费用征缴业务训练99

5.3.1 表格编制99

5.3.2 模拟案例100

第6章 社会保险待遇支付业务101

6.1 养老保险待遇支付业务101

6.1.1 养老保险待遇支付业务知识101

6.1.2 养老保险待遇支付业务实例104

6.1.3 养老保险待遇支付业务训练107

6.2 医疗保险待遇支付业务108

6.2.1 医疗保险待遇支付业务知识108

6.2.2 医疗保险待遇支付业务实例110

6.2.3 医疗保险待遇支付业务训练114

6.3 失业保险待遇支付业务114

6.3.1 失业保险待遇支付业务知识114

6.3.2 失业保险待遇支付业务实例115

6.3.3 失业保险待遇支付业务训练120

6.4 工伤保险待遇支付业务121

6.4.1 工伤保险待遇支付业务知识121

6.4.2 工伤保险待遇支付业务实例122

6.4.3 工伤保险待遇支付业务训练127

6.5 生育保险待遇支付业务128

6.5.1 生育保险待遇支付业务知识128

6.5.2 生育保险待遇支付业务实例129

6.5.3 生育保险待遇支付业务训练137

第三部分 人事档案管理培训140

第7章 认识人事档案140

7.1 人事档案的含义与性质141

7.1.1 人事档案的含义141

7.1.2 人事档案的性质141

7.2 人事档案的分类142

7.2.1 人事档案的分类标准142

7.2.2 人事档案的主要内容142

7.3 人事档案的形成规律和作用144

7.3.1 人事档案的形成规律144

7.3.2 人事档案的作用144

7.4 人事档案工作的内容、特点和目标146

7.4.1 人事档案工作的内容146

7.4.2 人事档案工作的特点147

7.4.3 人事档案工作的目标148

7.5 人事档案管理工作的原则148

7.5.1 根据人事管理的权限，集中统一管理人事档案148

7.5.2 维护人事档案的真实、完整与安全149

7.5.3 便于人事工作和其他有关工作的利用149

7.6 业务训练150

第8章 管理人事档案151

8.1 人事档案收集与归档151

8.1.1 人事档案收集范围151

8.1.2 人事档案收集方法152

8.1.3 人事材料归档程序152

8.1.4 人事材料归档要求152

8.2 人事档案鉴定153

8.2.1 人事档案鉴定工作的内容153

8.2.2 人事档案价值的鉴定方法154

8.2.3 剔除材料的处理155

8.3 人事档案整理155

8.3.1 人事档案分类156

8.3.2 人事档案排列157

8.3.3 人事档案技术加工157

8.3.4 人事档案编目157

8.4 人事档案统计160

8.4.1 人事档案统计要求160

8.4.2 人事档案管理各环节的数量状况统计160

8.4.3 人员情况统计160

8.5 人事档案保管161

8.5.1 人事档案保管范围161

8.5.2 人事档案保管要求162

8.6 人事档案利用163

8.6.1 编制检索工具163

8.6.2 提供阅览服务163

8.6.3 提供外借服务163

8.6.4 主动提供服务163

8.7 人事档案查（借）阅163

8.7.1 人事档案查（借）阅原则163

8.7.2 人事档案查（借）阅要求164

8.7.3 人事档案查（借）阅程序和手续164

8.7.4 出具证明和复制档案的手续165

8.8 人事档案转递165

8.8.1 人事档案转递原因165

8.8.2 人事档案转递要求165

8.8.3 人事档案转递方式167

8.8.4 人事档案转递程序和手续168

8.9 业务训练169

第9章 企业人事档案管理实务171

9.1 入职人事档案业务172

9.1.1 企业员工个人档案172

9.1.2 人事档案转入175

9.1.3 党组织关系转移与接收177

9.1.4 办理集体户口178

9.1.5 办理留学人员引进178

9.2 在职人事档案业务180

9.2.1 办理国内外埠人才引进181

9.2.2 办理北京市工作居住证（国内外埠人才）183

9.2.3 留学人员工作居住证187

9.2.4 办理工人单调进京审批190

9.2.5 解决高新技术企业人员夫妻两地分居192

9.3 离职人事档案业务194

9.3.1 人事档案转出194

9.3.2 失业转档195

9.3.3 党组织关系转出195

参考文献196