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第1章 企业与企业管理学习目标1

开篇案例1

1.1 企业概述1

1.1.1 企业的概念与属性1

1.1.2 企业的产生与发展2

1.1.3 企业的法律形式3

1.1.4 企业的组织结构5

1.2 管理的概念、性质及职能8

1.2.1 管理的概念8

1.2.2 管理的特征9

1.2.3 管理的二重性10

1.2.4 管理的职能11

1.3 管理思想历史演进13

1.3.1 早期管理思想13

1.3.2 古典的管理思想14

1.3.3 中期的管理思想15

1.3.4 现代管理思想16

1.3.5 当代管理思想17

1.4 企业管理19

1.4.1 企业管理的内容19

1.4.2 企业管理基础工作的内容和作用20

1.5 通信企业管理概述21

1.5.1 通信行业的发展21

1.5.2 通信企业及其特点22

1.5.3 邮政企业的发展和面临的挑战23

1.5.4 电信企业的发展及面临的挑战24

本章小结26

复习思考题26

案例分析26

第2章 企业战略管理29

学习目标29

开篇案例29

2.1 战略与战略管理30

2.1.1 企业战略的由来与基本概念30

2.1.2 企业战略的组成与特点31

2.1.3 企业战略的层次33

2.1.4 企业战略管理的基本过程34

2.1.5 电信企业实现企业战略管理的必要性和现实性35

2.2 企业外部环境分析37

2.2.1 企业总体环境分析37

2.2.2 竞争五要素分析40

2.3 企业内部战略要素分析45

2 3.1 价值链分析45

2.3.2 内部资源分析及其评价48

2.4 战略选择52

2.4.1 公司战略52

2.4.2 竞争战略56

2.4.3 职能战略59

2.4.4 新时代电信企业的战略选择60

2.5 战略的评估61

2 5.1 企业战略评估过程61

2.5.2 企业战略评估的方法63

2.6 企业战略的实施与控制64

2.6.1 企业战略的实施模式64

2.6.2 企业战略的控制方式66

本章小结66

复习思考题67

案例分析67

第3章 企业生产管理69

学习目标69

开篇案例69

3.1 企业生产管理概述70

3.1.1 企业的基本活动70

3.1.2 企业生产系统的构成70

3.1.3 生产管理的基本原则71

3.1.4 生产管理的基本内容72

3.2 生产类型73

3.2.1 生产类型的概念73

3.2.2 生产类型的划分73

3.3 生产过程组织74

3.3.1 组织生产过程的基本要求74

3.3.2 生产过程组织的基本内容75

3.3.3 企业生产过程的空间组织75

3.3.4 企业生产过程的时间组织77

3.4 企业生产计划体系83

3.5 生产管理的新理论84

3.5.1 准时生产制84

3.5.2 精益生产85

3.5.3 敏捷制造85

3.5.4 大规模客户化定制86

3.6 通信生产过程组织87

3.6.1 邮政生产过程的构成87

3.6.2 邮政生产的指挥调度89

3.6.3 电信生产过程的构成89

3.6.4 电信生产的指挥调度90

本章小结91

复习思考题91

案例分析92

第4章 质量管理93

学习目标93

开篇案例93

4.1 质量与质量管理的发展93

4.1.1 质量的概念93

4.1.2 质量管理的发展阶段94

4.1.3 我国质量管理的发展95

4.2 全面质量管理96

4.2.1 全面质量管理的概念及其特点96

4.2.2 全面质量管理的主要内容97

4.2.3 全面质量管理的基本方法99

4.3 ISO质量标准与质量体系认证104

4.3.1 ISO9000族标准104

4.3.2 ISO 14000族标准106

4.3.3 质量体系与质量体系认证108

4.4 质量控制111

本章小结123

复习思考题123

第5章 人力资源管理125

学习目标125

开篇案例125

5.1 人力资源管理概述126

5.1.1 人力资源的概念126

5.1.2 企业人力资源管理128

5.1.3 人力资源管理的发展130

5.1.4 人力资源管理的内容和重要性132

5.2 工作分析134

5.2.1 工作分析的相关概念134

5.2.2 工作分析的过程136

5.2.3 工作分析的内容138

5.2.4 工作分析的作用140

5.3 绩效管理141

5.3.1 绩效管理概述141

5.3.2 绩效目标的确定142

5.3.3 绩效考评144

5.3.4 绩效反馈与改进147

5.4 薪酬制度设计149

5.4.1 薪酬的概念及形式149

5.4.2 影响薪酬的因素分析150

5.4.3 员工工资设置的基本过程151

5.4.4 职位评价153

5.4.5 高层管理人员的薪酬确定154

5.4.6 专业人员的薪酬确定155

本章小结156

复习思考题156

案例分析157

第6章 企业财务管理159

学习目标159

开篇案例159

6.1 企业财务管理概述160

6.1.1 企业财务管理的涵义160

6.1.2 财务管理是企业管理的中心161

6.1.3 企业财务管理的基本内容162

6.1.4 财务管理的基本观念163

6.2 企业资金筹集164

6.2.1 企业资金筹集的种类164

6.2.2 企业资金筹集的原则165

6.2.3 企业资金的筹集渠道165

6.2.4 企业资金的筹集方式166

6.3 财务报表与分析168

6.3.1 财务报表概述168

6.3.2 企业财务分析的基本要求170

6.3.3 企业支付能力分析171

6.3.4 企业运营能力分析172

6.3.5 企业盈利能力的分析173

6.4 企业收益分配管理175

6.4.1 通信业务收入管理175

6.4.2 企业收益分配管理177

6.5 全面预算管理179

6.5.1 全面预算管理的含义179

6.5.2 全面预算管理的特点和内容180

6.5.3 全面预算的编制方法180

本章小结181

复习思考题181

案例分析182

第7章 企业物资与设备管理学习目标184

开篇案例184

7.1 企业物资管理184

7.1.1 物资管理概述184

7.1.2 物资储备计划与实施188

7.1.3 物资储备的定量分析189

7.1.4 仓库管理193

7.1.5 物料需求计划194

7.1.6 制造资源计划196

7.1.7 企业资源计划197

7.2 企业设备管理197

7.2.1 设备管理概述197

7.2.2 设备的选择和评价200

7.2.3 设备的使用和维修202

7.2.4 设备的更新和改造205

7.2.5 设备管理水平的评价208

本章小结209

复习思考题209

案例分析210

第8章 市场营销212

学习目标212

开篇案例212

8.1 市场与市场营销212

8.1.1 市场212

8.1.2 市场营销213

8.2 购买行为分析216

8.2.1 消费者市场购买行为216

8.2.2 集团客户市场购买行为219

8.3 市场细分与目标市场选择220

8.3.1 市场细分220

8.3.2 目标市场选择222

8.3.3 市场定位222

8.4 市场营销组合策略223

8.4.1 产品策略223

8.4.2 价格策略227

8.4.3 分销渠道策略229

8.4.4 促销策略231

本章小结236

复习思考题236

案例分析237

第9章 企业服务管理238

学习目标238

开篇案例238

9.1 服务管理概述239

9.1.1 服务的定义与性质239

9.1.2 服务管理的含义242

9.2 服务设计与开发243

9.2.1 新服务的开发243

9.2.2 新服务开发的影响因素244

9.2.3 新服务开发流程设计247

9.3 服务质量管理249

9.3.1 服务质量概述249

9.3.2 服务质量差距模型250

9.3.3 测量服务质量252

9.3.4 服务质量改进计划253

9.4 服务接触255

9.4.1 服务接触的含义255

9.4.2 服务接触中的三元组合256

9.4.3 服务组织257

9.4.4 创建顾客服务导向257

9.4.5 服务利润链259

本章小结261

复习思考题261

案例分析262

第10章 项目管理264

学习目标264

开篇案例264

10.1 项目管理概述264

10.1.1 项目和项目管理265

10.1.2 项目管理的重要性265

10.2 项目可行性研究266

10.2.1 机会研究266

10.2.2 项目可行性研究266

10.2.3 项目选择与评估267

10.3 项目管理的组织和人员配备268

10.4 项目时间管理270

10.4.1 项目进度计划编制270

10.4.2 进度计划的分级管理273

10.4.3 进度控制275

10.5 项目风险管理277

10.5.1 项目风险识别277

10.5.2 项目风险分析279

10.5.3 项目风险应对282

本章小结284

复习思考题284

第11章 技术经济分析学习目标286

开篇案例286

11.1 技术经济分析概论286

11.1.1 技术经济分析概述286

11.1.2 技术经济分析的基本原理287

11.1.3 经济效果与经济效益指标289

11.1.4 技术经济分析的工作步骤291

11.2 技术经济分析的影响因素及主要评价指标291

11.2.1 影响因素分析291

11.2.2 技术经济分析的常用评价指标294

11.3 技术经济分析的一般方法296

11.3.1 盈亏平衡分析法296

11.3.2 承担费用分析法298

11.3.3 贷款偿还方式的选择299

11.4 建设项目国民经济评价300

11.4.1 费用、效益的定义301

11.4.2 转移支付的概念301

11.4.3 影子价格302

11.4.4 影子汇率和转换系数302

11.4.5 国民经济评价的主要指标303

本章小结303

复习思考题303

第12章 新时代通信企业管理面临的挑战学习目标305

开篇案例305

12.1 4G时代通信企业管理的变革306

12.1.1 4G的发展306

12.1.2 4G环境下的运营商应对策略307

12.2 移动互联网对通信企业管理的挑战309

12.2.1 移动互联网的发展309

12.2.2 移动化趋势对通信业务的影响312

12.3 大数据时代对通信企业管理的影响314

12.3.1 大数据时代的特征314

12.3.2 运营商商业模式的变革315

12.3.3 大数据时代通信企业管理的创新317

12.4 物联网时代对通信企业管理的影响318

12.4.1 物联网的发展318

12.4.2 物联网时代通信企业的商业模式创新320

12.4.3 物联网时代通信企业管理的创新321

本章小结324

复习思考题324

案例分析324

参考文献328