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第一章 我国汽车工业与汽车后市场服务的发展1

第一节 进入21世纪以来我国汽车工业及汽车市场的发展1

一、我国汽车工业的发展1

二、我国汽车市场的起步与成长3

三、我国汽车市场成熟和繁荣的保证5

第二节 汽车后市场的兴起与发展8

第三节 汽车市场营销与营销渠道11

第四节 汽车市场营销观念的演变13

第二章 汽车市场营销理论17

第一节 汽车市场营销环境17

一、汽车市场营销环境的概念17

二、汽车市场营销环境的特点18

三、汽车市场营销环境分析的意义19

第二节 汽车市场营销的宏观环境分析21

一、自然环境与汽车使用环境22

二、政治环境23

三、法律环境25

四、人口环境26

五、经济环境28

六、社会文化环境33

七、科学技术环境35

第三节 汽车市场营销的微观环境分析36

一、企业内部环境36

二、市场营销渠道机构39

三、竞争者41

四、顾客42

五、公众42

第四节 应对汽车市场营销环境变化的策略42

一、市场营销环境的研究方法43

二、应对宏观营销环境变化的策略45

三、应对微观营销环境变化的策略47

第三章 汽车市场营销管理与规划51

第一节 汽车营销战略51

一、营销战略的概念及目的51

二、营销战略的特征52

三、营销战略的作用52

四、营销战略的制定53

第二节 汽车市场营销管理59

一、分析市场机会59

二、研究和选择目标市场61

三、确定市场营销组合62

四、市场营销活动管理64

第三节 汽车市场营销管理实务66

一、宝马“品牌全球化，营销地方化”的营销战略66

二、奥迪的中国营销之路67

三、福特“野马”轿车的成功营销70

四、一汽大众的文化营销72

第四章 汽车市场与消费者74

第一节 我国汽车整车市场的综合性分析74

一、目前我国汽车市场的总体形势74

二、目前我国汽车市场的特点75

第二节 我国汽车零部件市场的总体分析76

一、我国汽车零部件市场概述76

二、我国汽车零部件市场的运行特征77

第三节 汽车消费者购买行为分析79

一、汽车消费者的需求分析79

二、汽车消费者购买行为的一般模式81

三、影响汽车消费者购买行为的主要因素82

第四节 汽车消费者的购买过程分析86

一、汽车消费者购买决策的内容86

二、汽车消费者的购买过程88

第五章 汽车营销信息系统与汽车市场调查93

第一节 市场营销信息系统93

一、市场营销信息的作用93

二、市场营销信息系统的构成94

三、信息技术在汽车行业中的应用94

四、收集汽车营销信息的方法96

第二节 汽车市场调查及其方法98

一、市场调查的作用98

二、市场调查的类型99

三、市场调查的内容100

四、市场调查对象的选择102

五、市场调查的方法104

六、市场调查的步骤106

七、市场调查问卷设计109

第三节 汽车市场预测112

一、市场预测的概念112

二、汽车市场预测的内容112

三、汽车市场预测的步骤113

四、汽车市场预测的方法114

第六章 汽车产品及产品策略117

第一节 汽车产品整体概念及其运用117

一、汽车产品整体概念117

二、汽车产品整体概念的具体运用119

第二节 汽车产品所蕴涵的消费文化120

一、汽车产品的品牌策略120

二、汽车产品的商标策略126

第三节 汽车新产品开发与产品组合策略131

一、新产品开发策略131

二、产品组合策略139

第四节 汽车产品生命周期理论和营销策略148

一、汽车产品生命周期理论148

二、汽车产品生命周期营销策略150

第七章 汽车分销渠道与分销体系建设156

第一节 汽车分销渠道概述156

一、分销渠道的概念156

二、汽车分销渠道的类型157

三、汽车分销渠道的功能160

四、汽车分销渠道的流程161

第二节 我国现阶段汽车分销渠道概况161

一、我国现阶段汽车分销渠道模式161

二、我国汽车分销渠道存在的主要问题及其原因165

第三节 汽车分销渠道的设计与管理168

一、影响分销渠道设计的因素168

二、分销渠道设计的原则169

三、分销渠道设计的步骤170

四、分销渠道的管理173

第四节 汽车分销体系建设174

一、汽车分销体系的概念及组成174

二、汽车分销体系建设的目标176

三、我国汽车分销体系建设的指导思想179

第八章 汽车营销的市场策略180

第一节 汽车促销和促销步骤180

一、汽车促销180

二、促销的步骤181

第二节 汽车广告促销186

一、广告的含义和作用186

二、广告促销方案的制定187

第三节 汽车营业推广促销195

一、汽车营业推广的概念195

二、汽车营业推广的实施195

第四节 汽车人员促销203

一、汽车人员促销及其特点204

二、汽车促销人员的形象及素质204

三、企业的人员促销决策207

四、汽车人员促销的步骤及策略209

五、汽车人员促销的任务211

第五节 汽车公共关系促销213

一、公共关系的含义及要素213

二、公共关系的作用及特征214

三、公共关系的实施215

第九章 整车·配件·二手车营销实务220

第一节 汽车整车营销实务220

一、新车的销售流程220

二、寻找潜在顾客223

三、汽车展示的技巧227

四、成交技巧229

五、订立汽车销售合同230

六、汽车消费者管理技巧232

第二节 汽车配件销售实务233

一、配件销售的特点233

二、配件销售管理235

三、配件售后服务237

第三节 二手车的鉴定估价240

一、二手车鉴定估价的基本原理240

二、二手车鉴定估价的方法242

第四节 二手车交易实务245

一、二手车交易概述245

二、二手车销售247

三、二手车相关手续的办理251

第十章 汽车后市场服务254

第一节 汽车企业的售后服务254

一、汽车企业售后服务的概念254

二、汽车企业售后服务的内容255

三、汽车企业售后服务的特点257

四、汽车售后服务的作用257

五、售后服务组织的服务实现平台258

六、汽车企业售后服务的发展趋势259

第二节 汽车售前阶段的售后服务259

一、汽车消费信贷服务260

二、汽车租赁服务262

第三节 汽车后市场264

一、汽车后市场概述264

二、国内汽车后市场的四个发展阶段265

三、汽车后市场的发展趋势265

四、汽车后市场的主要业务266

第四节 汽车后市场服务新领域272

一、汽车俱乐部272

二、智能交通服务272

三、汽车旅馆和汽车餐饮273

四、汽车文化273

第十一章 汽车营销与汽车后市场服务的关系275

第一节 汽车营销与汽车配件供应276

一、汽车配件生产和供应的重要性276

二、汽车配件供应链的建立276

三、配件市场发展带动整车销售277

第二节 汽车营销与汽车金融服务277

一、汽车信贷服务278

二、汽车保险理赔服务281

第三节 汽车营销与二手车市场283

一、实施二手车交易的意义283

二、二手车市场快速发展的原因284

第四节 汽车营销与汽车用品市场285

一、我国汽车用品市场现状分析285

二、我国汽车用品市场存在的问题286

三、我国汽车用品市场的发展趋势287

第五节 汽车后市场服务体系的构建289

一、汽车后市场的经营服务理念与模式289

二、汽车后市场的服务范围289

参考文献293

后记297