图书介绍
与100种客户打交道PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 黄胜伟编著 著
- 出版社： 北京：民主与建设出版社
- ISBN：780112510X
- 出版时间：2002
- 标注页数：432页
- 文件大小：17MB
- 文件页数：447页
- 主题词：企业管理(学科: 销售管理 学科: 研究) 企业管理 销售管理
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图书目录
第一篇 希波拉底的微笑——与不同性格的客户打交道1
能力型：善于行动的独裁者3
活泼型：不会统筹的恐天使9
完美型：忧郁的思考者20
平和型：最难对付的调和者27
第二篇 爆米花报告——与不同世代的客户打交道34
熟年世代（50岁—69岁）：经验主义者34
不惑世代（35岁—49岁）：归来只有疲倦的行囊46
“卡”节代（20岁—34岁）：过把瘾就死59
DIY世代（12岁—19岁）：亮出你自己69
第三篇 双赢的沟通——与不同个性的客户打交道76
稳健型：平淡如水77
果断型：小李飞刀80
自信型：闲庭信步81
理智型：冰冷的理性82
坚韧型：千锤百炼始成钢84
忠厚型：最忠诚的客户85
多疑型：眼睛一转，计上心头86
冲动型：率性人生87
暴躁型：点燃世界的一点火星89
骄傲型：眼睛长在天上91
虛荣型：活在别人的眼中94
沉默型：沉默是金，不是羔羊95
迟钝型：上帝偏爱笨小孩98
好奇型：追风的风99
倔强型：打脱牙，和血吞101
畏缩型：躲在世界的边缘103
拘谨型：最是那一低头的温柔104
慷慨型：千金一诺四海行105
节约型：宁可饿死，绝不撑死106
第四篇 饮食男女扫描——与不同性别的客户打交道109
亚当客户特征报告：男人更需要关怀110
夏娃客户特征报告：天生的购物族113
第五篇 F4冲击波——与不同气质的客户打交道144
多血质：春天的雨146
胆汁质：夏天的火150
抑郁质：秋天的风153
粘液质：冬天的雪162
第六篇 走进哈利波特秘室——与不同社交型客户打交道168
控制型：天上地下，惟我独尊171
分析型：庖丁解牛，刀刀翻飞175
开拓型：将自己脚丫印满地球178
促进型：携手走天涯181
第七篇 天龙十八部——与不同职业的客户打交道193
实际型：曙光是在无比漫长的黑夜中长大的194
调研型：猜想“哥德巴赫”198
社会型：背走野蛮女友却被送进监狱的“车太玄”201
艺术型：社会大戏台，戏台小人生204
企业型：数风流人物，舍我其谁？208
常规型：“小人物奇遇记”的导演兼主角211
第八篇 生命中不能承受之重——与不同问题型客户打交道215
不可一世型：世亦不可汝215
优柔寡断型：才下眉梢却上心头219
刻薄无理型：扫雪又扫霜的扫帚221
斤斤计较型：一分钱掰成两半花226
胡搅蛮缠型：还珠格格发疯记231
嫉妒太甚型：断肠记235
滔滔不绝型：黄河之水天上来237
故意刁难型：没事横着走241
怀疑敌对型：他人就是地狱243
顽固保守型：装在套子里的人248
冒充全懂型：“百事通”先生251
牢骚满腹型：风扬长宜放眼量254
火冒三丈型：难过的火焰山266
第九篇 打造流氓兔——与不同异议型的客户打交道280
考虑商量型：谁是拍板者？282
买不起型：只见泰山，不见绿叶291
利己型：会拔一毛以利天下吗？295
随便看看型：无心插枊枊成荫301
看材料型：是马是驴，拉出来溜溜309
具体问题型：定点爆破技术317
第十篇 逐鹿中原——与国内客户打交道327
东北区：我的兄弟姐妹 买卖不成仁义在！328
京津区：王老汉卖瓜 货好不用吹，没有翅膀也会飞333
西北区：逍遥游 不管大鱼小鱼，抓到手的就是好鱼340
西南区：卧虎蔵龙 实用乐观的天国344
华南区：金钱风暴 钱不是万能的，没钱是万万不能的350
华东区：像雾像雨又像风 没有永恒的朋友，只有永恒的利益357
华北区：利市天下者方能利己 文质彬彬新儒商364
华中区：压不倒的河南人 重现“中原风骨”370
第十一篇 把冰卖给爱斯基摩人——与外国客户打交道376
韩国客户：后世界杯的“红廆”376
印度客户：神话王国的小人383
德国客户：循规蹈矩“洋葱头”389
英国客户：绅士般的约翰牛393
美国客户：自由女神垂青的坏山姆398
法国客户：最浪漫的骑士407
俄罗斯客户：喜怒无常新俄罗斯人412
澳大利亚客户：憎恨兔子的澳洲人417
日本客户：妙手空空的大和民族421