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第一单元 推销的旗帜——商标1

一、商标常识2

(一)商标的含义及分类2

(二)商标的价值5

(三)商标的作用6

二、商标使用7

(一)商标注册的一般知识8

(二)商标注册的一般程序9

(三)商标的使用12

三、商标保护13

(一)有关商标侵权的概念14

(二)商标使用管理15

(三)商标专用权的保护19

四、商标策略20

(一)商标的使用策略20

(二)商标的设计策略21

(三)商标的国际策略21

五、商标风云22

(一)“通用”的商标与“耗尽”的商标权22

(二)商标抢注25

(三)名牌商标中国路27

第二单元 推销的利器——广告29

一、广告概述29

(一)广告的概念29

(二)广告的本质特征32

(三)广告的分类33

二、广告准则35

(一)广告的一般准则35

(二)《广告法》禁止的广告表现形式39

(三)《广告法》对药品和医疗器械广告的要求41

(四)《广告法》对烟草、食品、酒类、化妆品广告的特殊要求42

三、广告活动43

(一)广告活动43

(二)广告合同44

(三)广告主在广告活动中应尽的义务46

(四)广告经营者和广告发布者应尽的义务47

(五)关于户外广告的有关规定49

四、广告审查51

(一)广告审查及其目的51

(二)特殊商品的广告审查52

(三)药品和医疗器械的广告审查53

(四)化妆品、食品、农药、兽药等广告的审查55

五、法律责任58

(一)虚假广告及其应承担的责任58

(二)广告表现形式违反《广告法》规定应承担的法律责任61

(三)违反广告准则应承担的法律责任62

(四)广告监督机关及其工作人员违反《广告法》应承担的责任63

(五)在广告活动中的侵权行为应承担的民事责任64

(六)《广告法》关于行政复议、行政诉讼、强制执行的规定65

六、案例及评析66

案例1 一则违法的招生广告66

案例2 “四不像”广告吓坏市民67

案例3 广告中贬低他人合法吗？68

案例4 “树体广告”合法吗？69

案例5 70岁女模特的广告风波70

第三单元 推销的基础——产品质量73

一、产品质量概述74

(一)质量标准制度75

(二)生产许可证制度78

(三)企业质量体系认证制度79

(四)产品质量认证制度80

二、产品质量责任83

(一)产品质量责任83

(二)产品瑕疵担保责任85

(三)产品责任87

(四)产品责任的免除92

三、产品质量义务94

(一)生产者的产品质量义务94

(二)销售者的产品质量义务104

四、产品质量案例评析113

(一)产品质量认证使产品赢得国际市场113

(二)质量纠纷也可大事化小114

(三)生产者应在产品上标明名称及地址116

(四)经济损失该由谁来承担118

(五)商店能拒绝赔偿吗？119

(六)美容霜毁了容，生产者应赔偿121

第四单元 推梢的上帝——消费者124

一、消费者权益常识124

(一)消费与消费者124

(二)消费者运动126

(三)消费者权利128

二、消费者的合法权益130

(一)消费者享有健康安全权130

(二)消费者享有知情权132

(三)消费者享有自主选择权133

(四)消费者享有公平交易权135

(五)消费者享有依法获得赔偿权136

(六)消费者享有组织社会团体权137

(七)消费者享有获得教育权138

(八)消费者享有人格尊严、民族风俗习惯的尊重权140

(九)消费者享有监督权141

三、经营者的义务142

(一)经营者应依照有关法律、法规的规定履行义务142

(二)经营者有听取意见、接受监督的义务143

(三)经营者有保障人身、财产安全的义务144

(四)经营者有提供真实信息的义务145

(五)经营者有标明其真实名称和标记的义务146

(六)经营者有出具购货凭证或服务单据的义务147

(七)经营者有保证其提供的商品或服务质量的义务148

(八)经营者有规定的包修、包换、包退的义务149

(九)经营者不得作出对消费者不公平、不合理的规定150

(十)经营者不得侵犯消费者的人身自由151

四、争议的解决152

(一)与经营者协商和解152

(二)请求消费者协会调解153

‘三)向有关行政部门申诉155

(四)提请仲裁机构仲裁157

(五)向人民法院起诉158

五、法律责任159

(一)经营者应当承担民事责任的违法行为159

(二)经营者经营有缺陷的商品时应当承担的民事责任160

(三)经营者提供商品或者服务造成消费者人身伤害的赔偿责任163

(四)经营者提供商品或者服务造成受害人死亡时应承担的赔偿责任164

(五)经营者违反邮购约定时应该承担的民事责任164

(六)经营者违反预收款方式提供商品或者服务时应该承担的民事责任166

(七)经营者提供商品或服务有欺诈行为时应该承担的民事责任167

(八)经营者应当受到行政处罚的行为167

(九)经营者阻碍依法执行应承担的刑事责任169

(十)国家机关工作人员玩忽职守等应承担的刑事责任169

第五单元 推销的保障——经济合同171

一、经济合同知识172

(一)经济合同及其规范表现形式172

(二)合同当事人174

(三)经济合同的形式和原则176

(四)无效经济合同179

二、经济合同的订立和履行183

(一)要约、承诺与代理183

(二)经济合同的主要条款189

(三)经济合同的主要类别192

(四)经济合同的履行原则196

三、合同的变更与解除197

(一)经济合同的变更和解除197

(二)经济合同变更或解除的条件198

(三)经济合同的变更和解除程序202

(四)经济合同变更和解除的法律后果204

四、违反经济合同的责任205

(一)承担违约责任的条件206

(二)承担违约责任的主要形式208

(三)违约责任的免除211

五、经济合同的管理和经济合同纠纷的解决213

(一)经济合同的管理213

(二)经济合同的纠纷与公证218

(三)经济合同纠纷的解决219

第六单元 推销的误区——不正当竞争229

一、正当竞争与不正当竞争230

(一)正当竞争230

(二)不正当竞争233

(三)商业道德237

二、不正当竞争行为的识别239

(一)假冒行为面面观239

(二)商业虚假宣传和虚假广告244

(三)侵犯商业秘密行为246

(四)降价排挤行为249

(五)搭售行为252

(六)限购排挤行为254

(七)滥用权力行为256

(八)商业贿赂行为257

(九)不正当奖售行为260

(十)诋毁商誉行为262

(十一)通谋投标行为263

三、对不正当竞争行为的监督265

(一)法律监督265

(二)行政监督268

(三)社会监督270

四、违反《反不正当竞争法》的法律责任274

(一)经营者的法律责任274

(二)政府及其所属部门的法律责任279

五、不正当竞争示例281

(一)同名风波，“臭”名远扬281

(二)“娃哈哈”如何笑哈哈283

(三)石破天惊处，水落石出时284

附录：法规原文287

1.《中华人民共和国商标法》287

2.《中华人民共和国广告法》294

3.《广告管理条例》302

4.《<广告管理条例>施行细则》305

5.《药品广告管理办法》312

6.《医疗器械广告管理办法》318

7.《化妆品广告管理办法》323

8.《广告审查标准》(试行)326

9.《国家工商行政管理局关于坚决制止非法使用党和国家领导人名义、形象、言论进行广告宣传的通知》345

10.《国家工商行政管理局关于坚决制止利用广播、电视、报纸、期刊刊播烟草广告的通知》346

11.《中华人民共和国产品质量法》348

12.《中华人民共和国消费者权益保护法》357

13.《中华人民共和国经济合同法》367

14.《中华人民共和国反不正当竞争法》380

15.《全国人民代表大会常务委员会关于惩治假冒注册商标犯罪的补充规定》386

16.《全国人民代表大会常务委员会关于惩治生产、销售伪劣商品犯罪的决定》387

17.《全国家用电子产品维修服务管理办法》392

18.《家用电器商品维修服务工作管理办法》401