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15元贺年卡=7700万业务收入——长途通信事业部刘荣以情催帐1

贴近基层 改变作风——机关“开门办公”制度见实效6

完美沟通从这里开始——公司局域网“员工论坛”栏目开辟员工完美沟通渠道9

同创价值 共享繁荣——由宝山电信局首个“全高级工班组”浅析学习型组织14

投诉引出的思考——嘉定电信局用心诠释服务理念19

良好沟通 雄关可越——信息产业公司以“总经理接待日”和员工无障碍沟通21

挑剔客户写来了感谢信——长途通信事业部以真诚服务赢来客户忠诚26

企业员工真情演绎“回报社会”——癌症病人管家红倾力资助三位失学儿童30

永远服务于消费者——弱势群体使用电信业务引出的思考41

永不言败，努力终有回报——长途通信事业部大客户中心客户经理杜虹以诚取信的故事43

行为规范，一道亮丽的风景线——西区电信局维护中心制订《员工行为规范》提升员工素质47

真诚可以打开市场之门——长途通信事业部大客户经理用诚心诚意感动客户51

企业善待员工，员工善待顾客——记市场部114查号中心有效的管理方法55

理性风险带来企业发展的春天——邮电发展总公司IC产业快速扩张战略59

有“职工小家”的感觉真好——西区电信局泰兴分局创建“职工小家”纪实61

市场经济，价格不是万能的——长途通信事业部利用网络优势稳定大客户64

用户至上用心服务——数据通信事业部营业柜台“个案”68

帮助别人 完善自我——钱屹与残疾青年建起真挚的友谊71

架起沟通与互动的桥梁——西区电信局局域网产生的作用日趋显现78

企业兴则我兴——崇明电信局技术支撑中心注重服务质量81

文化的锻造与制度的力量——记市场部114查号中心的考核工作83

将“顾客”转变成“信徒”——客户经理管菊萍帮助客户选购最合适的服务87

对市场要有敏锐的“嗅觉”——长途通信事业部培育潜在大客户90

“星级”激励 一石三鸟——数据通信事业部多媒体网络中心用“星级机务员”制度提升员工素质94

改变形象 扎实作风——“领带文化”悄悄走进电信公司100

“及时响应” 步步为营——长途通信事业部客户经理陆伟的IP业务营销策略103

没有调查就没有发言权——东区电信局终端中心的市场调查与促销策略107

一人有难众人帮——西区电信局天山分局关爱员工杨青沪二三事111

邮路新桥——由“松江电信局新桥分局开辟帐单邮路”理解创新内涵114

“1+X”劳动竞赛——崇明电信局以点带面发展用户118

网络，承载企业文化的新天地——记网络部网管中心的网上教育120

求势于人——企业策划部的部门亚文化124

以特殊的方式做贡献——汪徽稼二十年参加无偿献血十次127

与时俱进 不断创新——放号现场的设计也有不少学问131

“首问”就得负责到底——北区电信局营业室把“首问责任制”落在实处134

企业创新发展的原动力——德律风物业公司建设学习型企业136

企业文化需要执行力——网络部电源空调维护中心部队风范的企业文化140

真心换真情 “希望”成现实——长途通信事业部冯金鸣“挖空心思”让客户满意的故事145

家庭美德职工素质的影射——徐怀琴悉心照料残疾丈夫二十春150

造“镜子”照自己——南区电信局采用教育新形式提高营业员服务水准159

不知疲倦的宽带状元——由“奉贤电信局吴勇敏透过网络营销宽带”体验“和谐”162

沙龙里迸出思想火花——崇明电信局集思广益解难题168

共建科普小区 宣传企业形象——中区电信局福建分局参与社区科普小区共建活动171

给员工营造一份“家”的感觉——长途通信事业部将历史展览室改造成企业文化中心173

团队学习萃取团队智力——信息产业公司用互助培训追求客户价值最大化177

共识在大讨论中形成——电信技术研究所开展“科技工作者职业道德专题大讨论”180

实实在在围着客户转——长途通信事业部客户经理刘荣用心“技巧”服务的故事183

亡羊补牢 为时未晚——故障发生以后……188

24小时的服务意识——徐珺用爱心编织聋哑人的网络世界191

让思想教育在网上渗入人心——电信网管中心利用《交换天地》网站开展思想政治工作200

确保通信畅通是电信人的天职——动迁区域线路维护员的苦恼与思索204

无限风光在险峰——电信工程公司的市场扩张战略206

文化力转化为生产力要从小事做起——网络部线路中心复印纸再利用209

给员工舞台 让他创造精彩——长途通信事业部合理化建议创效益213

追求企业与员工“双赢”——数据通信事业部互联网营销中心用心创建学习型企业的模式与实践217

青年演绎企业新文化——以电视媒体展现电信文化的青春活力223

给他鲜花，给他掌声，让他梦想成真——由南汇电信局员工成长管窥“员工就是财富”226

目标：名扬上海滩——南馨园酒店精心打造特色品牌231

爱你等于爱自己——长途通信事业部客户经理以缔结伙伴关系与客户建立紧密纽带234

超越时空的网上班组园地——信息产业公司利用互联网开展思想政治工作239

职业精神造就企业英才——服务明星徐倩雯以“声声微笑”获成功243

用产品传递企业的文化信息——记无线事业部的天翼通产品开发256

编后259