图书介绍
店面营业人员职业化训练PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 卢岱元编著 著
- 出版社： 北京：北京大学出版社
- ISBN：7301065027
- 出版时间：2003
- 标注页数：113页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：128页
- 主题词：商店－工作人员－培训
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图书目录
第1章 店面销售的意义与顾客心理1
店面销售的意义与机能2
店面销售的意义2
提高店面的销售机能3
顾客的购物心理9
顾客购物心理的八个阶段9
购买心态的转变11
第2章 门店销售的态度与基本技术15
销售的目标是尽力追求销售利润16
正确了解服务的意义16
礼节要周到16
专业和亲切的建议17
舒适的购物环境18
完善的售后服务18
提供有意义的信息18
销售成功的“三意”19
营业人员不可缺少的七项意识21
掌握商品知识23
销售商品的五条要领24
选择个别商品的销售24
用具体说明的方法25
研究销售辅助工具的种类和使用方法25
创新商品展示的方法25
使用语言、销售辅助工具和展示陈列方式的结合26
销售过程的五个阶段27
卖场销售的“4S”28
勤练基本动作30
服装仪容、基本动作与礼貌用语30
服装仪容要端庄30
使用礼貌用语31
第3章 店面销售技术实务（一）33
晨会是一天的良好开始34
晨会的目的和重要性34
会议管理系统在企业与店面管理中不可缺少35
营业前充分准备36
接近顾客的七个时机36
运用说话艺术充分掌握顾客心理37
成功地展示商品38
成功展示商品的三个原则38
从不同角度来刺激顾客的感官39
善用赞美的六项原则40
正确回答顾客询问41
询司技术的五项原则41
对顾客的询问预先做好准备42
判断顾客的购买特性，把握销售机会43
第4章 店面销售技术实务（二）45
促进顾客的购买意愿46
接收货款的态度和方法47
接收货款的方式47
收银员的作业流程47
商品的包装48
商品包装有五个作用48
不同的商品有不同的包装方式49
对于赶时间的顾客的应对方法49
不同顾客的应对方法51
致力于相关商品的销售51
防止偷窃53
容易发生偷窃的环境53
小偷的特征54
处理好顾客投诉55
处理顾客投诉的六个步骤55
对待僵局的三种变通方法56
第5章 店面销售技术实务（三）59
把握顾客60
亲近顾客的三项原则60
培养顾客的忠诚度61
建立顾客档案的目的62
检查商品64
及时清理卖场64
清理卖场与检查商品64
发现和处理滞销品65
商品滞销的原因65
滞销商品的选择标准65
滞销商品的处理方法65
卖场促销的策略67
卖场促销的基本类型68
POP广告促销68
卖场营业人员的禁忌69
第6章 店面布局安排和商品组合互动73
店面布局的基本思路74
卖场通道的设计74
卖场的布局技巧76
店面的上货通道79
商品陈列技术80
货架的标准化80
商品陈列的基本方法81
商品陈列的AIDCA原则82
商品陈列的类型82
第7章 店面色彩、照明与商品展示和情境活泼化87
商品的分类88
商品的组合89
店面的色彩运用90
色彩的形象91
色彩的运用92
指示系统93
店面的照明93
气氛的多样性95
营业气氛的活泼化95
气氛的活泼化96
参考答案100
附录工具表单103
表1—1店面外部环境调查表104
表1—2店面内部环境调查表105
表1—3一周营业人员配置表106
表2—1员工综合素质测评表107
表2—2营业人员服务态度考核表108
表3—1晨会内容分析表109
表4—1营业人员工作分析表110
表5—1顾客基本资料调查表111
表5—2店面促销活动准备表112
表5—3培训计划表113