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第一章 个人礼仪：提升你的形象魅力1

一、着装礼仪：得体着装展现你的气质3

（一）着装整体协调的要求3

（二）穿中装要注意的礼仪6

（三）穿西装必须注意的礼仪9

（四）职业装的正确穿法13

（五）日常穿着便装的礼仪15

（六）饰品佩戴应注意的问题16

二、妆容礼仪：让良好的形象展现你的魅力18

（一）仪容修饰应注意的问题18

（二）美发要遵循的规范19

（三）脸部修饰的细节23

（四）肢体及其他部位修饰25

三、举止礼仪：让仪态美展现你的修养26

（一）手势的礼仪27

（二）面部表情礼仪28

（三）站、蹲、坐、走的形态30

第二章 社交礼仪：克己复礼人人敬重33

一、称呼礼仪：如何将别人叫得悦耳耐听35

（一）称呼的类型35

（二）生活中的得体称呼35

（三）使用称呼的禁忌37

（四）称呼的礼仪要求37

（五）巧妙地使用尊称38

（六）使用称呼注意几种关系39

（七）称呼的注意事项40

二、介绍礼仪：如何进行得体的自我表述40

（一）自我介绍的注意事项41

（二）介绍他人的注意事项41

（三）集体介绍更要多注意42

三、握手礼仪：最通用的社交礼仪更不可忽视42

（一）握手需要注意的几个问题43

（二）握手顺序不可错43

（三）握手禁忌知多少44

四、名片礼仪：让最简单的履历表为你增色45

（一）分清名片的类型45

（二）名片的交换礼仪46

（三）名片礼仪禁忌48

（四）名片管理的问题48

五、电话礼仪：让得体的形象随信号传递49

（一）打电话的基本礼仪49

（二）打电话的注意事项50

（三）打电话要注意场合51

六、拜访礼仪：如何进行拜访大家都愉快51

（一）预约的礼仪52

（二）做客的礼仪52

（三）待客的礼仪52

七、会议礼仪：成就圆满会议的礼仪常识53

（一）会前准备礼仪53

（二）主持人的礼仪54

（三）会议发言人的礼仪55

（四）与会人员的礼仪55

八、集会礼仪：做集体活动中最懂礼的人56

（一）晚会礼仪记心上56

（二）不懂舞会礼仪会出丑57

第三章 说话礼仪：巧言妙语实现和谐相处59

一、话题选择：恰当地引出最合适的话题61

（一）用寒暄引出话题61

（二）因人而异选择话题61

（三）选择对方感兴趣的话题61

（四）引发陌生人话题的方法62

二、交谈细节中透出你的礼仪62

（一）提问的礼仪技巧62

（二）学会聆听的礼仪技巧63

（三）插话的礼仪技巧64

（四）巧妙地说服他人65

（五）交谈的10个禁忌66

三、把话说得让人爱听67

（一）优雅的谈吐与姿态67

（二）善用赞美的语言67

（三）学会使用客套用语68

四、日常生活中的说话礼仪69

（一）如何安慰他人69

（二）如何表达自己的感谢70

（三）如何使用幽默语言70

（四）如何表达拒绝71

（五）道歉的语言技巧72

五、各种场合恰当的表达方式73

（一）大会主持人的说话技巧73

（二）介绍自己工作情况的语言技巧74

（三）开玩笑的技巧74

（四）访友拜客时询问的技巧75

（五）谈判时的说话技巧75

（六）寒暄的技巧76

（七）应酬中的说话技巧76

（八）借东西时的说话技巧77

（九）新老邻居之间的说话技巧78

（十）孩子间吵架、打架后家长的说话技巧78

（十一）劝架的说话技巧79

（十二）吊唁的说话技巧79

第四章 宴请餐饮礼仪：见食忘礼不可取81

一、中餐礼仪知多少83

（一）中餐宴会席位布置83

（二）中餐入座礼仪85

（三）中餐的上菜顺序86

（四）正确使用筷子的礼节87

（五）中餐进餐的礼仪88

（六）几种特殊菜的食用91

（七）最基本的奉茶之道93

（八）宴请中的餐桌礼仪95

（九）如何当好宴会主人96

（十）做个体面的赴宴人98

二、西餐礼仪知多少99

（一）西餐的台位摆放与座次安排99

（二）西餐菜式及特点100

（三）西餐餐具的使用方法102

（四）吃西餐的讲究103

（五）品饮咖啡的礼仪104

（六）西方宴会的基本礼仪106

（七）各种西餐食物的吃法107

（八）餐酒与食物匹配的一般规律109

（九）优雅吃西餐的14个细节110

三、餐桌上的禁忌112

（一）使用筷子的禁忌112

（二）商务就餐的禁忌114

（三）西方餐桌禁忌114

（四）女士用餐礼仪禁忌115

（五）餐桌上的不宜话题116

（六）就餐抽烟的礼仪117

第五章 职场礼仪：不知礼，无以立119

一、面试礼仪让你脱颖而出121

（一）简历与求职信中的礼仪121

（二）面试着装要注意的问题123

（三）面试时应遵守的基本礼节125

（四）面试交谈的要领与禁忌126

（五）面试中应避免的负面动作128

（六）面试被拒后的应对礼仪129

二、办公室的交往礼仪129

（一）同事相处礼仪129

（二）办公室交谈礼仪131

（三）与上级打交道的礼仪132

三、办公室使用礼仪133

（一）办公桌上的礼仪133

（二）办公用品使用礼仪134

（三）公共设施使用礼仪135

（四）办公室用餐礼仪136

四、工作中的礼仪137

（一）为上司转接电话的礼仪137

（二）汇报工作的礼仪137

（三）收发传真的礼仪138

（四）使用网络即时通信工具的礼仪139

（五）使用电子邮件的礼仪139

五、礼仪文书的注意事项141

（一）商务信函的写法141

（二）请柬的写法及礼仪142

（三）启事的写法143

六、访客接待礼仪145

（一）接待时谈话的礼节145

（二）拜访中的举止礼仪146

（三）奉茶与接待礼仪147

（四）谦恭有礼的送客技巧147

七、会议礼仪必知148

（一）会议准备礼仪148

（二）会议服务礼仪150

（三）参加会议礼仪150

（四）会议结束礼仪151

第六章 服务礼仪：给他人留下美好的印象153

一、营业员必须遵守的礼仪规范155

二、美容师的礼仪规范156

三、医护人员的基本礼仪要求157

四、导游应具备的礼仪159

五、律师不可不知的礼仪161

六、宾馆服务人员必须注意的礼仪162

第七章 家庭礼仪：创造和睦温馨的家庭氛围165

一、夫妻间的相处礼仪167

（一）互敬互爱，相敬如宾167

（二）用鼓励和赞美的语言168

（三）相互信任，给彼此空间168

（四）换位思考，共同分担169

二、与公婆相处礼仪169

（一）做公婆眼里的“甜姐儿”169

（二）学会有理也要让三分170

（三）多给公婆留面子171

三、与子女的相处礼仪171

（一）以身作则，言传身教171

（二）与子女沟通的礼仪172

（三）遇事要多与孩子商量173

四、同辈之间的相处礼仪174

（一）互相尊敬，互相爱护174

（二）宽厚、谦让才和睦174

（三）有事尽力帮忙175

（四）妯娌之间多多担待175

五、邻里之间的相处礼仪176

（一）邻里居住礼仪176

（二）见面、串门的礼仪177

（三）邻居间的交往禁忌177

六、家庭访拜的礼仪178

（一）招待亲朋的礼仪178

（二）家庭宴请的礼仪179

（三）拜访亲朋的礼仪180

第八章 日常礼仪：生活有“礼”更精彩181

一、公共场合应注意的礼仪183

（一）公共场合的礼仪规范183

（二）图书馆中的礼仪事项184

（三）做一个懂礼貌的游客185

（四）乘坐火车的礼仪186

（五）乘坐汽车的文明礼仪188

（六）乘坐飞机的礼仪188

（七）乘坐地铁的礼仪190

（八）乘船的礼仪191

（九）入住酒店的礼仪191

（十）观看演出的礼仪193

（十一）观看体育比赛的礼仪195

（十二）品茶的礼仪196

（十三）去餐馆就餐的礼仪198

二、人情往来需注意的礼仪199

（一）结婚庆典的礼仪199

（二）生日宴会不可失礼201

（三）探望病人有讲究203

（四）参加丧葬的礼仪204

三、礼品馈赠的礼仪205

（一）送礼的时机与场合205

（二）礼品的选择有门道206

（三）受礼的礼节要注意208

（四）拒礼有节别伤人208

第九章 少数民族礼仪：与其他民族同胞融洽相处211

一、蒙古族的主要风俗和禁忌日213

二、回族的主要风俗和禁忌214

三、藏族的主要风俗和禁忌215

四、维吾尔族的主要风俗和禁忌217

五、苗族的主要风俗和禁忌219

六、彝族的主要风俗和禁忌220

七、壮族的主要风俗和禁忌222

八、布依族的主要风俗和禁忌223

九、朝鲜族的主要风俗和禁忌225

十、满族的主要风俗和禁忌226

十一、侗族的主要风俗和禁忌227

十二、瑶族的主要风俗和禁忌228

第十章 涉外礼仪：让礼仪符合国际惯例231

一、懂点国际礼仪基本原则233

（一）与外国朋友交往的礼仪233

（二）与外国朋友交谈的礼仪234

（三）出境旅行要注意个人礼仪235

二、涉外交际惯例与忌讳236

（一）尊重妇女是一种教养236

（二）右尊左卑：以右为尊惯例236

（三）涉外数字禁忌237

（四）奇风异俗：颜色禁忌238

（五）花卉禁忌知多少239

（六）了解各国的饮食禁忌240

三、各国民间交往礼仪241

（一）日本人的礼仪特点241

（二）韩国人的礼仪特点243

（三）美国人的礼仪特点244

参考文献246