图书介绍
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- （美）戴维·刘易斯（David Lewis），（美）达恩瑞·布里格（Darren Bridger）著；江林，刘伟萍译 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：7111093771
- 出版时间：2002
- 标注页数：332页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：348页
- 主题词：消费心理学
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图书目录
译者序1
作者简介1
前言1
第1章 新消费者的兴起：消费需求由多样性到可靠性的转变1
1．1商品从缺乏到丰富、再从丰富到可靠性需求的转变4
1．2新消费者理念的部析6
1．3新消费者与旧消费者25
1．4我们与新消费者26
小结28
第2章 用真实可靠性吸引新消费者31
2．1真实可靠性具有的诱惑力39
2．2真实可靠性与情感转移和自我实现40
2．3个人喜好与真实可靠性43
2．4真实可靠性、信用和专长47
2．5真实可靠性和故事效应51
2．6公司走向兴旺繁荣的保证55
小结60
第3章 新消费者身上的稀缺资源63
3．1缺乏时间65
3．2缺乏注意力83
3．3缺乏信任度91
3．4这只是意味着更坏的情况吗94
小结97
第4章 喜好空间与终极购物中心99
4．1为什么细分会失败101
4．2终极购物中心112
4．3数据采集处理114
4．4喜好网络116
4．5对喜好空间的利用119
4．6当人们用直觉取代计算机的力量时123
小结124
第5章 时尚搜寻者、市场行家和新消费者：为什么消费者之间的信息传播会击败广告127
5．1市场行家：成功进行销售的促动力133
5．2搜寻时尚的人和市场行家：真正的市场创造者143
5．3人们之间的信息传播与广告145
5．4一种新思想是怎样被采用的：信息传播和扩散151
5．5时尚搜寻者、市场行家和创新周期153
5．6辨识时尚搜寻者和市场行家155
小结157
第6章 置身其中的新消费者159
6．1为什么新消费者会参与到生产过程中162
6．2第三场所的出现172
6．3对产品信息的需求激励着消费者参与178
6．4为什么公司雇员必须像新消费者一样投入179
小结180
第7章 从零售天堂到零售地狱：为什么新消费者厌恶“采购物品”183
7．1人们购物时会承受多大的压力188
7．2什么因素导致人们购物时要承受压力189
7．3为什么旧消费者和新消费者对不同类型的压力会产生不同的反应192
7．4拥挤的人流与购物压力196
7．5新消费者与进行购物选择时产生的压力201
7．6打消零售压力造成的种种障碍203
7．7展望一个充满乐趣的崭新零售世界208
小结211
第8章 新消费者与新广告：为什么电视广告必须变革，否则就会消亡213
8．1电话广告的诞生217
8．2善于看电视的新消费者220
8．3电视广告的创造力228
8．4制作令人喜欢和信任的商业广告239
8．5新消费者与新广告245
小结260
第9章 赢得消费者的真心：真正的忠诚与伪忠诚263
9．1新消费者的不忠诚是不可改变的吗266
9．2真正的忠诚与伪忠诚267
9．3通过让消费者感到超级满意，使他们产生真正的忠诚276
9．4产生超级满意的障碍282
9．5在真实可靠的基础上构建真正的顾客忠诚284
小结286
第10章 对理念加以控制287
10．1对商业交易的控制291
10．2赋予新消费者控制权292
10．3作为生产者的消费者298
10．4市场就是新消费者的理念302
附录A：意识扫描调研方案303
注释313
参考文献317