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第1章 管理信息系统导论1

1.1 信息4

1.1.1 信息的含义4

1.1.2 信息的特征5

1.1.3 信息的类型7

1.2 管理信息7

1.2.1 企业中的信息流7

1.2.2 管理信息的含义及类型8

1.2.3 管理信息的主要特点9

1.2.4 管理信息的重要作用10

1.3 信息系统11

1.3.1 系统与系统化方法11

1.3.2 信息系统的含义与功能13

1.3.3 信息系统的类型及发展过程14

1.4 管理信息系统15

1.4.1 管理信息系统概述15

1.4.2 管理信息系统的结构17

1.4.3 管理信息系统的类型18

1.5 信息系统与现代管理20

1.5.1 企业管理环境的变化20

1.5.2 管理环境变化的影响21

1.5.3 信息系统对管理职能的支持22

1.5.4 信息系统在管理领域的发展25

1.6 案例讨论26

1.6.1 案例1：美国航空公司的Sabre系统26

1.6.2 案例2：海尔公司的信息系统应用27

1.6.3 案例3：UPS应用信息技术开展全球竞争27

复习思考题29

实践训练30

第2章 作业层信息系统32

2.1 业务处理系统33

2.1.1 业务处理系统的基本知识33

2.1.2 业务处理系统的工作流程36

2.1.3 业务处理方式的类型38

2.2 办公信息系统40

2.2.1 办公信息系统的含义40

2.2.2 办公信息系统的构成要素40

2.2.3 办公信息系统的类型41

2.2.4 办公信息系统的功能41

2.3 销售点处理系统43

2.3.1 POS系统的基本概念43

2.3.2 POS系统的组成结构44

2.3.3 POS系统的运行步骤46

2.4 案例讨论46

2.4.1 案例1：DF智能大厦OAS应用实例46

2.4.2 案例2：商业企业POS系统应用实例48

2.4.3 案例3：虚拟现实系统的典型应用介绍52

复习思考题53

实践训练54

第3章 职能层信息系统56

3.1 职能层信息系统简介58

3.1.1 生产制造信息系统58

3.1.2 市场营销信息系统58

3.1.3 财务管理信息系统59

3.1.4 人力资源信息系统59

3.2 生产制造信息系统59

3.2.1 生产制造信息系统的模型59

3.2.2 生产制造输入子系统60

3.2.3 生产制造输出子系统60

3.3 市场营销信息系统61

3.3.1 市场营销信息系统的模型61

3.3.2 市场营销输入子系统61

3.3.3 市场营销输出子系统62

3.4 财务管理信息系统64

3.4.1 财务管理信息系统的模型64

3.4.2 财务输入子系统65

3.4.3 财务输出子系统65

3.5 人力资源信息系统66

3.5.1 人力资源信息系统的模型66

3.5.2 人力资源输入子系统67

3.5.3 人力资源输出子系统68

3.6 案例讨论68

3.6.1 案例1：九芝堂的营销管理信息系统68

3.6.2 案例2：微软的信息化人力资源管理70

复习思考题71

实践训练72

第4章 信息系统建设综述73

4.1 信息系统建设规律模型75

4.1.1 诺兰阶段模型75

4.1.2 信息系统建设时机的确定76

4.2 信息系统开发基本知识77

4.2.1 管理信息系统开发的特点77

4.2.2 管理信息系统开发的条件78

4.2.3 管理信息系统开发的原则79

4.2.4 管理信息系统的开发策略80

4.3 信息系统开发方式及其选择82

4.3.1 自行开发82

4.3.2 委托开发83

4.3.3 合作开发83

4.3.4 购买现成的应用软件包83

4.3.5 开发方式的选择84

4.4 管理信息系统的开发方法84

4.4.1 结构化系统开发方法84

4.4.2 原型法86

4.4.3 面向对象法88

4.4.4 计算机辅助开发方法90

4.5 业务流程重组91

4.5.1 业务流程重组的基本概念91

4.5.2 业务流程重组的实现手段91

4.5.3 业务流程重组的管理原则92

4.5.4 业务流程重组的适用情况93

4.6 案例讨论94

4.6.1 案例1：信息系统建设中“放心”的领导94

4.6.2 案例2：购置软件包，还是委托开发“软件”？94

4.6.3 案例3：Ford公司采购付款业务流程重组94

复习思考题96

实践训练97

第5章 系统分析99

5.1 系统分析工作概述100

5.1.1 系统分析的工作任务100

5.1.2 系统分析的内容和步骤101

5.1.3 系统分析的注意事项102

5.1.4 系统分析的常用方法103

5.2 初步调查与可行性分析104

5.2.1 系统的初步调查104

5.2.2 用户需求分析104

5.2.3 可行性分析的内容106

5.2.4 可行性分析报告107

5.3 详细调查108

5.3.1 详细调查的目的与原则108

5.3.2 详细调查的常用方法108

5.3.3 详细调查的内容和表达工具110

5.4 管理业务调查110

5.4.1 组织结构调查110

5.4.2 管理功能调查111

5.4.3 业务流程调查112

5.4.4 单据和报表的调查113

5.4.5 其他管理内容调查114

5.5 数据流程调查114

5.5.1 数据流程调查的内容114

5.5.2 数据流程图的绘制114

5.6 数据字典116

5.6.1 数据字典的作用117

5.6.2 数据字典的内容117

5.6.3 数据字典的管理118

5.7 处理逻辑的描述工具119

5.7.1 判断树119

5.7.2 判断表120

5.7.3 结构化语言121

5.8 系统分析的成果122

5.8.1 逻辑方案的确定122

5.8.2 系统分析说明书122

5.9 案例讨论123

5.9.1 案例1：某ERP项目用户需求的获取方法123

5.9.2 案例2：用户需求分析中的沟通问题125

复习思考题126

实践训练126

第6章 系统设计130

6.1 系统设计工作概述132

6.1.1 系统设计的内容132

6.1.2 系统设计的原则133

6.1.3 系统设计的方法与思想134

6.2 总体设计134

6.2.1 子系统的划分134

6.2.2 系统功能结构设计135

6.2.3 系统模块结构设计135

6.2.4 系统流程设计137

6.2.5 系统物理配置方案设计137

6.3 代码设计140

6.3.1 代码的含义与作用140

6.3.2 代码设计的原则140

6.3.3 代码的种类141

6.3.4 代码的校验142

6.3.5 代码设计的步骤143

6.4 用户界面设计145

6.4.1 用户界面设计的原则145

6.4.2 用户界面的常用方式145

6.4.3 图形用户界面的设计146

6.5 输出设计147

6.5.1 输出设计的内容和要求148

6.5.2 输出设计方式的选取148

6.5.3 输出格式的类型及设置149

6.6 输入设计150

6.6.1 输入设计的原则150

6.6.2 输入设备的选择150

6.6.3 输入数据的获得151

6.6.4 输入数据的校验151

6.6.5 输入格式的设计152

6.7 数据库的设计153

6.7.1 用户数据需求分析153

6.7.2 数据库概念结构设计153

6.7.3 数据库逻辑结构设计154

6.7.4 数据库物理结构设计154

6.8 处理过程设计154

6.8.1 流程图154

6.8.2 N-S图156

6.8.3 PAD图157

6.8.4 IPO图157

6.9 系统设计说明书158

6.10 案例讨论159

6.10.1 案例1：某管理信息系统的安全设计159

6.10.2 案例2：现行报表系统的变更方法159

复习思考题160

实践训练161

第7章 系统实施与维护163

7.1 系统实施工作概述164

7.1.1 系统实施的任务164

7.1.2 系统实施的工作步骤164

7.1.3 系统实施的成功因素164

7.2 系统运行环境实施165

7.2.1 计算机系统的配置165

7.2.2 网络系统的实施165

7.3 程序设计166

7.3.1 程序设计的基本要求166

7.3.2 结构化程序设计方法166

7.3.3 编程工具的选择169

7.4 系统测试169

7.4.1 系统测试的含义169

7.4.2 系统测试的步骤170

7.4.3 系统测试的方法171

7.4.4 测试用例的设计原则172

7.5 系统切换172

7.5.1 系统切换的准备工作172

7.5.2 系统切换的方式173

7.5.3 系统切换应注意的问题174

7.6 系统维护175

7.6.1 系统维护的内容175

7.6.2 系统维护的类型175

7.6.3 系统维护过程的管理176

7.7 系统实施文档178

7.8 案例讨论179

7.8.1 案例1：某开发小组的软件测试工作179

7.8.2 案例2：联想公司ERP实施经验总结179

7.8.3 案例3：信息系统灾难带来的启示180

复习思考题181

实践训练182

第8章 信息系统的管理183

8.1 信息系统开发项目管理185

8.1.1 项目管理的基本概念185

8.1.2 信息系统项目管理的必要性186

8.1.3 信息系统项目管理的内容188

8.2 信息系统运行机制管理191

8.2.1 信息系统运行的组织机构191

8.2.2 信息系统运行的管理制度192

8.2.3 信息系统日常运行的管理193

8.2.4 信息系统的文档管理194

8.3 信息系统安全与保密管理196

8.3.1 信息系统安全与保密的含义196

8.3.2 影响信息系统安全与保密的因素196

8.3.3 加强信息系统安全与保密的主要措施197

8.3.4 保证信息系统安全的常用技术对策198

8.3.5 加强信息系统保密的常用技术对策199

8.4 信息系统的评价200

8.4.1 信息系统的评价内容200

8.4.2 信息系统的评价体系200

8.4.3 信息系统的评价指标201

8.5 案例讨论202

8.5.1 案例1：某饭店信息系统项目管理的失误202

8.5.2 案例2：项目经理面对进度拖延怎么办202

复习思考题204

实践训练205

第9章 信息系统与决策支持206

9.1 管理决策的信息需求208

9.1.1 决策的含义与制定过程208

9.1.2 决策问题的类型209

9.1.3 信息系统对决策活动的支持210

9.2 决策支持系统212

9.2.1 决策支持系统的产生与发展212

9.2.2 决策支持系统的概念、特征与功能213

9.2.3 群体决策支持系统及其组成结构214

9.3 战略信息系统216

9.3.1 战略信息系统的概念217

9.3.2 战略信息系统的结构217

9.3.3 战略信息系统的特点217

9.4 经理信息系统219

9.4.1 经理信息系统概述219

9.4.2 经理信息系统的组成模型221

9.4.3 经理信息系统的软件特点221

9.4.4 经理信息系统的发展趋势222

9.5 案例讨论222

9.5.1 案例1：模拟人才招聘选拔群体决策支持系统222

9.5.2 案例2：VF依靠信息系统在长裤市场上击败对手225

复习思考题226

实践训练227

第10章 信息系统的集成化应用228

10.1 制造资源计划230

10.1.1 制造资源计划的产生背景230

10.1.2 制造资源计划的结构组成231

10.1.3 制造资源计划的具体功能232

10.2 企业资源计划233

10.2.1 企业资源计划的概念233

10.2.2 企业资源计划的功能233

10.2.3 企业资源计划的模块234

10.2.4 ERP系统的实施方法236

10.3 供应链管理238

10.3.1 供应链的含义与结构238

10.3.2 供应链管理的含义239

10.3.3 供应链管理的内容239

10.4 客户关系管理240

10.4.1 客户关系管理的基本概念240

10.4.2 CRM系统的模型与结构242

10.4.3 CRM软件系统的组成部分244

10.4.4 CRM软件系统的三种类型247

10.5 电子商务系统250

10.5.1 电子商务系统的基本知识250

10.5.2 电子商务系统的交易流程252

10.5.3 电子商务系统的体系结构253

10.5.4 电子商务系统的开发技术254

10.5.5 电子商务系统的典型应用255

10.6 电子政务系统257

10.6.1 电子政务的基本概念257

10.6.2 电子政务的应用模式261

10.6.3 电子政务系统的含义265

10.6.4 电子政务系统的组成267

10.7 案例讨论268

10.7.1 案例1：“家中请客”与企业ERP流程类比268

10.7.2 案例2：海尔公司供应链流程的改变269

10.7.3 案例3：挪威联合银行CRM系统的应用270

10.7.4 案例4：思科公司的电子商务系统的应用270

10.7.5 案例5：广东旅游电子政务系统介绍271

复习思考题273

实践训练274

第11章 系统开发实例与实训建议276

11.1 系统开发背景276

11.2 系统分析276

11.2.1 组织机构及其功能调查276

11.2.2 现行系统业务流程调查277

11.2.3 数据流程图的绘制278

11.2.4 数据词典280

11.3 系统设计282

11.3.1 系统总体功能设计282

11.3.2 各子系统控制结构的设计282

11.3.3 处理过程设计284

11.4 系统实施284

11.5 课程实训概述288

11.5.1 实训意义288

11.5.2 实训目的288

11.5.3 实训内容和要求288

11.6 课程实训的组织288

11.6.1 实训的过程安排288

11.6.2 实训的进度分配290

11.7 实训结果的考核290

11.7.1 考核方式与标准290

11.7.2 实训报告的撰写291

附录：课程实训选题参考291

参考文献293