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第1章 汽车维修企业概述1

1.1汽车维修企业的特点和作用1

1.1.1汽车维修企业的概念1

1.1.2汽车维修企业的特点2

1.1.3汽车维修企业的作用3

1.1.4汽车维修企业的类型4

1.2汽车维修企业的注册与变更8

1.2.1汽车维修企业的开业条件9

1.2.2汽车维修企业的筹建18

1.2.3汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序22

1.2.4汽车维修企业的年度审验26

本章小结27

复习思考题27

第2章 汽车维修企业生产管理29

2.1汽车维修生产的基础管理29

2.1.1车辆维修生产计划29

2.1.2维修生产调度32

2.1.3生产进度与生产统计36

2.1.4生产安全管理37

2.1.5生产劳动管理39

2.2汽车维修服务核心流程40

2.2.1概述40

2.2.2汽车维修企业的业务核心流程41

2.3维修生产管理模式48

2.3.1维修生产管理原则48

2.3.2维修生产管理模式49

2.4汽车维修收费管理52

2.4.1汽车维修收费管理的措施52

2.4.2汽车维修收费项目标准与计算方法52

2.5汽车维修工时定额与时间控制54

2.5.1汽车维修工时定额的类别54

2.5.2制定汽车维修工时定额的原则与方法55

2.5.3维修工时定额指标56

2.5.4维修的时间控制58

本章小结59

复习思考题59

第3章 汽车维修企业技术管理63

3.1汽车维修企业技术管理概述63

3.1.1汽车维修企业技术管理的基本任务63

3.1.2技术管理的组织机构及岗位职责64

3.2汽车维护技术管理65

3.2.1汽车维护制度65

3.2.2汽车维护的原则66

3.2.3汽车维护的分类67

3.2.4各级维护周期67

3.2.5汽车维护主要内容68

3.2.6汽车维护工艺流程70

3.2.7汽车维护工艺的组织形式71

3.3汽车修理技术管理72

3.3.1汽车修理的分类72

3.3.2汽车和总成送修前技术鉴定73

3.3.3汽车和总成的送修规定73

3.3.4汽车和总成大修的送修标志74

3.3.5修竣出厂车辆装备规定74

3.3.6汽车修理方法74

3.3.7汽车修理工艺77

3.4汽车修理技术检验85

3.4.1汽车修理技术标准86

3.4.2整车技术检验86

3.4.3总成技术检验87

3.5汽车检测与诊断88

3.5.1汽车的检测与诊断概述88

3.5.2汽车检测诊断技术的发展概况89

3.6技术责任事故及处理90

3.6.1技术责任事故90

3.6.2技术责任事故处理91

本章小结92

复习思考题93

第4章 汽车维修企业的质量管理96

4.1汽车维修质量管理概述96

4.1.1质量与质量管理97

4.1.2质量管理的发展情况98

4.1.3汽车维修质量管理任务和管理机构100

4.2全面质量管理和质量管理小组103

4.2.1全面质量管理的指导思想与基本宗旨103

4.2.2全面质量管理的基本特点103

4.2.3全面质量管理的基本方法104

4.2.4全面质量管理的基本要求和实施步骤107

4.2.5质量管理小组110

4.3汽车维修质量检验111

4.3.1汽车维修质量检验的方法和步骤111

4.3.2汽车维修质量检验的分类及内容112

4.3.3汽车维修质量检验人员素质要求114

4.3.4现代汽车维修质量检验技术115

4.4汽车维修行业的质量监督117

4.4.1汽车维修行业质量监督的作用117

4.4.2汽车维修行业质量监督的内容和方法118

本章小结120

复习思考题121

第5章 汽车维修合同的管理124

5.1汽车维修合同概述124

5.1.1汽车维修合同的概念124

5.1.2汽车维修合同的特征124

5.1.3汽车维修合同的作用125

5.1.4汽车维修合同的主要内容125

5.2汽车维修合同的使用125

5.2.1汽车维修合同的签订原则、范围及形式126

5.2.2汽车维修合同示范文本与填写规范126

5.2.3汽车维修合同的履行128

5.2.4汽车维修合同的变更和解除129

5.2.5汽车维修合同的担保129

5.3汽车维修合同的管理事务130

5.3.1汽车维修合同管理机构及其职责130

5.3.2汽车维修合同的签证131

5.3.3汽车维修合同纠纷的调解131

5.3.4汽车维修合同的仲裁131

本章小结132

复习思考题132

第6章 汽车维修企业物资与设备的管理135

6.1汽车维修物资管理135

6.1.1汽车维修物资管理的意义和任务136

6.1.2汽车维修物资的分类、定额、发放及管理136

6.1.3汽车维修物资的采购与库房管理140

6.2汽车配件管理143

6.2.1汽车配件143

6.2.2配件管理事务146

6.2.3配件库存管理150

6.2.4物资库存管理154

6.3汽车维修设备管理157

6.3.1汽车维修设备的分类157

6.3.2维修设备管理事务162

6.3.3固定资产的折旧167

本章小结170

复习思考题171

第7章 汽车维修企业人力资源管理173

7.1人力资源管理概述173

7.1.1人力资源管理的基本概念174

7.1.2人力资源管理的特性174

7.1.3人力资源管理的特点与基本原理175

7.1.4人力资源管理的功能176

7.1.5人力资源管理的目标与任务176

7.1.6人力资源管理与传统劳动人事管理的比较177

7.1.7人力资源管理机构的设置179

7.2组织设计和岗位研究179

7.2.1组织设计的具体内容180

7.2.2组织设计的步骤180

7.2.3组织机构设置的原则和方法181

7.2.4汽车维修企业常见组织机构形式181

7.2.5工作职责182

7.2.6岗位研究182

7.2.7岗位说明书的编写183

7.3人力资源规划183

7.3.1人力资源规划在企业中的作用183

7.3.2人力资源规划原则184

7.3.3制定人力资源规划的程序185

7.3.4人力资源规划的方法186

7.3.5人力资源供求平衡方法189

7.3.6人力资源规划信息系统190

7.3.7汽车维修行业人力资源信息系统190

7.3.8人力资源规划的主要内容192

7.4员工招聘192

7.4.1员工聘用的基本条件193

7.4.2员工聘用的基本原则193

7.4.3员工招聘的基本程序194

7.5员工的培训196

7.5.1员工培训的必要性196

7.5.2员工培训的形式197

7.5.3员工培训的内容198

7.5.4员工培训制度199

7.6员工的绩效考评200

7.6.1绩效考评的作用200

7.6.2绩效考评的内容201

7.6.3绩效考评的方法203

7.6.4部门绩效考评的方法205

7.6.5绩效考评实施过程中需要考虑的问题206

7.7报酬与激励207

7.7.1报酬207

7.7.2激励209

本章小结213

复习思考题214

第8章5S管理217

8.1 5S的内容217

8.2 5S管理的作用218

8.3 5S管理的实施及检查220

本章小结223

复习思考题224

第9章 汽车维修企业财务管理225

9.1财务基本知识225

9.1.1现金管理225

9.1.2银行结算226

9.1.3支票结算227

9.1.4银行汇票结算230

9.2财务管理基础231

9.2.1财务管理原则231

9.2.2财务管理制度232

9.2.3财务管理的基本环节234

9.2.4财务管理的基本价值观念235

9.3汽车维修企业营业收入管理237

9.3.1汽车维修企业营业收入的内容237

9.3.2汽车维修企业收入的计算237

9.3.3汽车维修结算凭证的管理238

9.4汽车维修企业成本费用管理240

9.4.1汽车维修企业成本费用的内容240

9.4.2汽车维修企业的成本管理241

9.4.3汽车维修企业成本控制242

9.4.4汽车维修企业成本分析245

9.5汽车维修企业的利润和分配管理247

9.5.1汽车维修企业利润的内容247

9.5.2汽车维修企业利润的预测247

9.5.3企业利润的分配管理250

本章小结251

复习思考题251

参考文献254