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第一章 以独特的坐标定位占有市场2

上篇 小店口碑和营销的那些事儿2

001 选准方向是开店的第一步2

002 找准小店商业模式3

003 客户贵在精，精准营销通吃小众市场4

004 形成独具魅力的店铺经营特色6

005 赚女人和孩子的钱7

006 谨慎面对品牌加盟8

007 “以物易物”10

008 寻找市场空当，专卖“买不到”的商品12

009 “专业补缺”帮顾客弥补遗憾13

010 给小店一个重心，做主题店铺14

011 开“深夜商店”，专赚“夜游人”的钱15

012 开家“鸳鸯产品”店，赚情侣的钱16

013 调整小店定位需谨慎18

第二章 独辟蹊径，搞出特色才能吸引大众的目光18

014 有特色的店名成就特色小店19

015 独具吸引力的招牌设计20

016 设计一个风格独特的店标22

017 赋予产品一点“人性”23

018 把握市场先机，用心打造新特色25

019 控制渠道就等于赢得了顾客26

020 打造独一无二的产品28

021 用产品精神提升小店品位29

第三章 有亲和力的小店才能客流如云29

022 你的店铺需要一种格调30

023 设计一个让顾客流连其间的方便通道31

024 如何让橱窗“勾引”顾客的心32

025 美观舒适的店铺空间布局方法34

026 琳琅满目的商品陈列没有吸引力35

027 不要把货物挂得太高37

028 方便顾客又提高销量的互补陈列38

029 注意及时补货，不要让顾客失望而归39

030 小店灯光照明有讲究41

031 用色彩为消费者勾勒一种心情42

032 舒适温度，让顾客多留一会儿44

033 背景音乐让购物成为一种享受45

034 宜人的气味能刺激顾客的购买欲46

035 没有安全隐患，顾客才能安心购物48

第四章 货真价实是好口碑的基石48

036 价格水平关系到顾客满意度50

037 维护小店的价格诚实度51

038 价格不一定越低越好52

039 为新产品选择合适的定价策略54

040 商品定价原则55

041 让买家动心卖家开心的差异化定价57

042 心理定价——让你的产品物有所值58

043 定价到“分”需谨慎，抹零策略可实行60

044 低价不低档的定价策略61

045 “晕轮效应”定价法62

046 发挥镇店之宝的作用63

第五章 消费变成享受顾客才能常光临63

047 将每一个顾客都培养成回头客66

048 不仅要给产品打包，服务也要打包67

049 用标准服务打动顾客的心68

050 用赞美提高顾客的消费体验69

051 注重店员素质提升才能保证服务的质量71

052 出现问题搪塞顾客是对信誉最大的伤害72

053 艺术处理异议，让顾客满意而归74

054 充足的备用零钱非常必要75

055 热情过度的服务会让顾客反感77

056 预防服务漏洞为顾客创造舒心的消费经历78

057 给顾客一个无后顾之忧的售后保障80

058 在公道的服务中树立品牌81

059 用品牌文化认同建立起顾客对品牌的忠诚82

第六章 抓住顾客的心理才能收服顾客的心82

060 挖掘顾客的潜在需求，激发购买欲85

061 消费者的偏好是太阳，销售要围着“太阳”转87

062 分析效用，精准推荐合适的产品89

063 温情善意，让顾客心甘情愿选择你的产品90

064 抓住顾客的感性诉求91

065 充分了解顾客的满意度，不断改善服务质量93

066 帮助顾客节省每一分钱94

067 不时地给顾客惊喜95

068 真心为顾客着想，才能获得长期的“粉丝”96

069 履行承诺才能赢得信任98

第七章 让顾客看到利益，小店自然人气足98

070 适合开业当天的促销手段100

071 利用无偿试用获得顾客好感101

072 顾客都喜欢促销活动102

073 有赠品的商品总是更好卖104

074 给顾客一个“疯抢”的理由105

075 不要将有特色品位的产品打折107

076 顾客只关注能给自己带来好处的产品108

077 顾客和商家都喜欢捆绑销售109

078 制造供不应求的假象，人在饥饿的情况下吃得更香111

第八章 小店也需大推广，打造明星小店才能聚拢更多粉丝111

079 独特的开店典礼打响广告行销的第一枪113

080 小钱也可以做大推广115

081 制造噱头，人们都对特殊事件感兴趣116

082 一元钱的投入也能发挥千元的作用117

083 让顾客亲眼所见就是最好的广告119

084 如何让你的传单抓住人心120

下篇 小店口碑打造的营销实战124

第九章 卖美感的服装店才受欢迎124

085 服装定位明确才能在市场上分一杯羹124

086 服装店装修风格要因顾客群而异125

087 不同档次服装店的设计要点127

088 打造招揽顾客的购物空间128

089 注重细节的试衣间能带来别样的体验129

090 不走寻常路的装修方式130

091 男装店的陈列应营造一种气势131

092 用留白表现商品的高雅格调132

093 服装配套展示更有吸引力134

094 让顾客逛遍服装店每一个角落135

095 用小广告单推广服装店，注意主打服装的位置136

096 服装销售中的引导技巧137

097 不仅要做老板，还要做顾客的形象顾问138

第十章 让顾客舒心、放心的餐厅才有好人气138

098 用雅致的店名为顾客增添一点食趣140

099 餐厅装修风格要与定位一致141

100 为顾客营造一个和谐的就餐环境142

101 有招牌菜，才有核心竞争力143

102 为菜品取一个勾人食欲的名字144

103 如何给菜品合理定价145

104 精妙选择菜品盛器147

105 菜式的选择是餐厅存亡的基础148

106 如何设计一份精美的菜单149

107 打造透明后厨让顾客更放心151

108 广告是扩大餐厅影响力的有力途径152

109 质量和卫生是餐厅的生命154

第十一章 有气质的化妆品店更具吸引力154

110 选择合适的经营模式157

111 掌握女性的购买心理就掌握了大半市场158

112 先把握行业发展趋势才能找到最佳通道160

113 打造聚客力是经营的关键162

114 以时尚聚客力推动化妆品店成长163

115 店面的装修要时尚有档次164

116 引导消费的化妆品陈列166

117 别出心裁的促销更聚人气168

118 提供新服务，人气大提升169

119 用海报将店铺形象植入人心170

120 提供专业性的客户服务171

第十二章 方便、快捷的便利店才能聚拢人心171

121 方便，让顾客不得不买173

122 便利店选址要合适174

123 规划和谐的便利店顾客才想逛175

124 便利店虽小，但要“五脏俱全”177

125 不要让顾客在你的店里买到过期商品179

126 用亏本的生意赚钱180

127 一定要注意价钱与商品的对应181

128 严格把控商品质量，打造诚信形象182

129 适当调整商品结构，让销量在无形中上涨183

130 用优质的退换货服务赢取顾客的好评185

131 安全卫生的便利店顾客才爱光顾187

第十三章 有品质魅力的咖啡店才能成为明星店铺187

132 成功咖啡店经营的基本要素189

133 咖啡店的定位与模式选择190

134 不卖咖啡卖情调——咖啡店的情调打造192

135 咖啡店店面风格的选择193

136 咖啡店的装修细节设计195

137 咖啡豆的选择与保存秘诀197

138 咖啡店加工设备的选购秘诀199

139 咖啡辅料的选择和使用方法200

140 优质的服务理念是咖啡店品质的体现202

141 以咖啡礼节进行服务204

第十四章 注重推广和服务才能打造好评如潮的网店204

142 确定网店风格再开店206

143 完善网店装修细节，增强聚客力207

144 透视网络环境下的消费者心理208

145 好门面带来好生意，装潢布局凸显特色209

146 商品描述要全面而精彩211

147 用真人模特，增加商品的直观视觉效果212

148 网店商品定价的策略和方法213

149 与其他商铺友情链接，求得双赢214

150 善于利用节假日开展促销活动216

151 积极加入各类论坛和社区217

152 善于利用即时通信工具218

153 优化搜索关键字219

154 做网络营销要注意避免视觉盲区221

155 巧用信用评价做推广222

156 网上开店，留住顾客很关键223

157 网店导购服务要专业到位224

158 为顾客提供体贴周到的售后保障226

159 巧妙处理网店投诉和纠纷227

160 尽力争取到好评228

后记230