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第一部分 绪论1

第1章 组织行为学入门1

1.1 组织行为学的研究内容2

1.2 组织管理模式：行为、结构与过程5

1.3 效率分析9

1.4 管理工作的本质11

1.5 实现效率的三种方法13

第2章 文化对组织行为的影响22

2.1 组织文化23

2.2 组织文化与社会价值系统24

2.3 有效社会化的特点32

2.4 文化多样性员工的社会化35

2.5 作为整合战略的社会化36

第3章 全球化与中国化40

3.1 全球化战略41

3.2 文化45

3.3 文化的维度46

3.4 中国人的人格特质48

3.5 跨文化管理49

3.6 组织的全球化主题：行为、结构与过程53

第二部分 组织内行为：个人58

第4章 个体行为和差异58

4.1 理解行为的基础59

4.2 个体差异61

4.3 个体心理变量64

4.4 心理契约83

4.5 心理契约的破坏83

第5章 激励：背景和理论88

5.1 什么是激励？90

5.2 起点：个体91

5.3 激励理论：一个分类体系91

5.4 马斯洛需求层次理论93

5.5 奥德弗尔的ERG理论94

5.6 赫茨伯格的双因素内容理论95

5.7 麦克里兰的习得性需求理论97

5.8 四种内容理论的比较100

5.9 期望理论102

5.10 公平理论105

第6章 激励的过程理论及其应用112

6.1 学习113

6.2 行为的自我管理120

6.3 激励理论复习126

6.4 组织的奖励系统127

6.5 外部奖励和内部奖励129

6.6 高业绩组织的奖励系统134

6.7 科恩对基于业绩的奖励系统的批评138

6.8 激励理论在中国文化下的综合应用139

第7章 工作场所压力：问题和管理150

7.1 什么是压力？151

7.2 组织的压力：一个模型152

7.3 工作压力源：个人、群体和组织153

7.4 压力的后果157

7.5 压力的调节160

7.6 压力预防和压力管理163

7.7 现代社会环境中中国的压力管理168

第三部分 组织内群体行为及人际影响173

第8章 群体和团队行为173

8.1 群体的定义174

8.2 群体的类型174

8.3 为什么人们会形成群体175

8.4 群体发展阶段176

8.5 群体特征177

8.6 团体的性质和类型182

8.7 团队的形成原因184

8.8 高效团队的必要条件187

8.9 组群间行为和冲突188

第9章 冲突与谈判194

9.1 群体之间冲突的现实观195

9.2 群体间冲突发生的原因199

9.3 群体间功能失调冲突的后果202

9.4 中国文化下的冲突和冲突处理211

第10章 权力与政治217

10.1 权力与权威217

10.2 人际权力218

10.3 权力需要221

10.4 结构权力和情境权力221

10.5 权力的向上流动223

10.6 部门间权力223

10.7 对权威的服从225

10.8 政治战略与策略227

10.9 玩弄权术229

10.10 伦理、权力和政策231

第11章 领导：基础235

11.1 领导的定义237

11.2 识别领导者的特质238

11.3 有效领导者的行为240

11.4 情境差异效应244

11.5 中国情境下的领导254

第12章 领导：推陈出新并且变化着的概念262

12.1 弗罗姆—贾格领导模型（Vroom-Jago leadership model）264

12.2 领导的归因理论269

12.3 领袖魅力的领导理论272

12.4 交易型领导与变革型领导275

12.5 领导的替代278

12.6 中国情境下的领导279

第四部分 组织结构和组织设计288

第13章 工作设计288

13.1 为保持工作和生活的平衡进行工作设计289

13.2 提高工作生活质量的工作设计290

13.3 工作、家庭和工作设计的平衡291

13.4 工作设计的概念292

13.5 通过工作分析来描述工作293

13.6 工作设计：工作分析的结果296

13.7 人们知觉工作的方式298

13.8 工作范围设计：轮岗和工作扩大化299

13.9 设计工作深度：工作丰富化300

13.10 团队和工作设计303

13.11 全面质量管理和工作设计304

13.12 中国文化下的工作设计305

第14章 组织结构313

14.1 组织结构和公司生存314

14.2 组织结构的概念315

14.3 组织结构的设计316

14.4 劳动分工316

14.5 部门化的基础317

14.6 控制跨度321

14.7 授权322

14.8 组织的机械式设计和有机式设计324

14.9 权变设计327

14.10 技术与组织设计328

14.11 环境与组织设计329

14.12 社会技术系统理论332

14.13 创建新的组织333

14.14 中国文化下的组织特征及组织设计333

第五部分 组织过程341

第15章 有效沟通过程的管理341

15.1 沟通的重要性342

15.2 沟通过程343

15.3 跨文化沟通346

15.4 组织内沟通347

15.5 人际沟通349

15.6 有效沟通的障碍352

15.7 在组织中改善沟通355

15.8 中国文化下的典型沟通358

第16章 有效决策过程的管理363

16.1 决策的类型364

16.2 决策制定过程365

16.3 行为对个体决策的影响370

16.4 群体决策376

第17章 组织变革与学习的管理385

17.1 管理变革的途径386

17.2 学习原理与变革387

17.3 组织发展中的变革代理者388

17.4 变革的阻力389

17.5 管理组织变革的模型392

17.6 变革的力量393

17.7 问题诊断394

17.8 干预的选择395

17.9 变革途径的选择396

17.10 认识和克服限制条件401

17.11 实施和评估变革401

17.12 组织变革中的道德问题402

17.13 一些管理变革的原则402

17.14 学习型组织403

附录409

术语表420