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第一章 供应链管理：网络时代的企业管理模式2

一、供应链管理的产生和发展2

1.供应链管理产生的背景2

2.供应链管理的发展历程6

二、供应链与供应链管理的内涵7

1.供应链的含义及结构模型7

2.供应链的特征8

3.供应链的类型9

4.供应链管理的内涵与特点10

5.供应链管理的目的11

6.供应链管理与传统企业管理模式的比较12

三、实施供应链管理的意义14

1.供应链管理可观的经济效益14

2.供应链管理在我国企业中应用的意义16

四、我国实施供应链管理面临的问题和对策18

1.我国实施供应链管理所面临的问题18

2.解决我国供应链管理问题的对策19

第二章 供应链设计与供应链管理的框架28

一、供应链设计及其策略28

1.供应链设计的含义与基本思想28

2.供应链设计应遵循的原则29

3.供应链设计的主导方31

4.基于产品的供应链设计策略32

5.供应链设计的步骤37

6.供应链设计需要考虑的问题39

7.供应链的改进设计40

二、供应链管理的框架43

1.供应链管理的战略层43

2.供应链管理的运作层44

3.供应链管理的支持层48

第三章 供应链管理的基本业务与管理的实施54

一、供应链管理的基本业务54

1.对供应商的管理54

2.对采购工作的管理57

3.对库存工作的管理60

4.对信息技术应用的管理63

5.对分销渠道的管理72

6.对客户服务的管理75

二、供应链管理的实施79

1.供应链管理的实施原则79

2.供应链管理的实施步骤80

3.夯实供应链管理的基础81

4.建立供应链的性能度量83

5.加强理解供应链中的不确定性84

第四章 供应链管理中的信息技术与管理方法88

一、供应链管理中信息技术的应用88

1.信息系统是实施供应链管理的基础88

2.信息技术在供应链管理中的应用89

3.供应链管理中的支持技术91

二、供应链管理方法：QR和ECR92

1.QR方法（快速供应法）92

2.ECR方法（有效客户响应法）95

第五章 供应链管理的组织结构与业务流程再造100

一、供应链管理的组织结构100

1.供应链管理的总体组织结构100

2.供应链管理下组织结构的定位101

3.传统物流组织形式向供应链组织形式的演变103

4.供应链管理组织结构的选择106

5.供应链组织结构的改革110

二、供应链管理的业务流程再造111

1.企业传统的业务流程及其弊端111

2.供应链业务流程再造的实施原则113

3.供应链管理下企业业务流程再造的策略114

4.供应链业务流程再造的关键步骤116

5.企业内部业务流程再造的实施阶段122

6.供应链业务流程再造中优化作业流程的方法130

7.供应链管理环境下企业业务流程的变化134

第六章 供应链管理中的顾客资产管理138

一、顾客资产管理的基本内容138

1.顾客资产管理的含义和构成138

2.开展顾客资产管理的条件139

3.实施顾客资产管理所面临的问题139

4.顾客资产管理与供应链140

二、在线销售自动化141

1.在线销售自动化的含义及构成141

2.内部网和销售自动化143

3.内部网出版动态销售信息146

4.使用内部网存在的管理问题147

三、在线顾客服务和支持148

1.WWW和顾客服务149

2.在线顾客服务的业务要求151

四、技术和营销战略157

1.营销决策支持系统157

2.营销决策支持应用159

第七章 供应链管理下的采购与库存管理164

一、供应链管理下的采购模式及其特点164

1.传统管理下的采购模式164

2.供应链管理下采购的特点165

二、供应链管理中的采购策略167

1.采购计划策略167

2.采购条件策略171

3.准时采购策略175

4.准时采购的特点176

5.准时采购的条件与方法177

三、供应链管理中的采购控制179

1.请购控制制度179

2.采购决策合理化181

3.财务、审计结合控制186

4.实物、信息同步入库189

四、供应链管理中的库存控制192

1.供应链管理下的库存控制问题192

2.供应链管理下库存控制的目标195

3.供应链管理下的库存控制模式196

4.库存的最优控制模式199

5.利用计算机进行库存控制200

6.库存控制流程图的编制201

7.库存控制网络的应用201