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简介1

第一章 让工作场所更安全1

职场隐私6

选择优秀人才6

牢骚也是一种警示信号7

另一种警示信号：威胁8

预防危机：进行背景调查11

弗吉尼亚理工大学事件的教训12

离标杆尚有一段距离14

职场暴力政策15

案例研究：远离问题员工16

自杀与工作21

恶魔还存在吗22

警卫并非万能22

第二章 驾驭威胁与职场暴力25

绝对不会发生在这里26

威胁评估28

评估暴力产生的要素30

你的问题来了32

了解威胁34

对策36

危机的形态千变万化38

注意征兆39

深层的发掘40

暴力与心理健康41

职务合适性42

案例研究43

第三章 威胁与暴力响应模式49

第四章 过失性任用与人力资源扮演的角色51

具有洞察力的面谈问题52

只不过是一所好学校54

董事会应该何时介入55

高级主管的争斗俱乐部56

有效处理裁员会议57

第五章 图解危机预防目标65

第六章 管理健康危机：流行性疾病和传染性病毒67

危机小组69

到底会有多糟70

炭疽热：不是不到，时候未到71

当流行性疾病来到你身边72

第七章 恶劣的气候：飓风、地震、洪水与海啸77

卡特里娜飓风的反思79

暴风雨就在你身边83

当所有方式失效时，发个短信吧85

我们学到什么教训85

准备就绪的企业87

检查保险项目89

第八章 工业与环境灾难91

你会怎么做92

管理决策与前兆93

建筑危机96

告密者98

危机管理准备98

第九章 恐怖主义：当“它们的”问题成为你的梦魇99

毁灭性武器99

恐怖主义的类型103

关于恐怖分子105

不关我的事105

当你成为目标时107

企业：间接的受害者110

响应步骤111

察觉恐怖行动，而非预防114

冷静的危机评估115

偏执狂116

向前看119

计划120

最糟的恐惧124

第十章 暗中破坏：无法察觉的犯罪127

另一种战争128

监守自盗130

应用策略性标准程序140

第十一章 遇到红色警戒时的沟通技巧143

诊断法：沟通前先提问144

他们损失最严重146

惠普集团的崩溃148

危机沟通要素149

干杯153

沟通为什么重要155

掌握黄金八小时157

准备适当的发言人159

捷蓝航空160

摘要162

第十二章 危机预防与回应：挑选顾问165

评估165

寻找危机顾问165

危机处理万能软件169

必备资源171

第十三章 他山之石：对危机有万全准备的企业173

良好的领袖风范：约翰·肯尼迪173

化危机为转机：强生公司174

瑕不掩瑜：弗吉尼亚理工大学174

彻底的有效反击：Tommy Hilfiger174

第十四章 历史的教训177

1906年：日金山大地震177

1912年：泰坦尼克号沉没177

1917年：哈立法克斯港大爆炸178

1942年：椰林夜总会大火178

1964/1989年：体育场大逃窜178

1980/2007年：赌场惨剧179

1983年：韩国航空007号班机被击落179

1984年：联合碳化公司毒气外泄180

1986年：切尔诺贝利核能外泄180

1988年：泛美航空103号班机爆炸180

1989年：艾克森瓦尔迪兹号原油污染事件181

1995年：俄克拉荷马爆炸事件181

2007年：海洋钻石号触礁182

第十五章 概述危机风险评估183

第十六章 两阶段危机应对训练185

阶段Ⅰ：响应185

阶段Ⅱ：动员与复原186

第十七章 响应与恢复：40页的危机应对计划187

关键术语187

危机发生前188

时间点、计划与危机管理工具189

危机管理沟通计划205

部门指导方针208

重大事件212

第十八章 巩固企业持续运营的10项基石219

第十九章 结语221