图书介绍
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- 乔均主编 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302219064
- 出版时间：2010
- 标注页数：385页
- 文件大小：173MB
- 文件页数：373页
- 主题词：市场营销学－高等学校－教材
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图书目录
第一章 市场营销概述1
第一节 市场营销的含义1
第二节 市场营销学的产生和发展3
第三节 市场营销学的研究对象和内容5
第四节 市场营销观念的演变6
复习题10
第二章 营销战略计划11
第一节 营销与顾客价值11
第二节 战略和战略计划15
第三节 营销战略计划过程17
第四节 竞争战略的基本策略26
复习题37
第三章 市场营销环境38
第一节 企业营销与营销环境38
第二节 企业营销环境分析41
第三节 企业营销机会与威胁48
第四节 企业营销决策支持系统52
复习题55
第四章 市场调查及预测56
第一节 市场调查的类型和原则56
第二节 市场调查的内容62
第三节 市场调查问卷的设计64
第四节 市场调查方法和步骤69
第五节 市场预测方法和步骤76
复习题88
第五章 消费者市场购买行为89
第一节 消费者市场特点及类型89
第二节 消费者购买行为与决策过程93
第三节 影响消费者购买行为的因素100
复习题107
第六章 组织市场购买行为108
第一节 组织市场的类型和特点108
第二节 生产者市场购买行为113
第三节 中间商市场购买行为117
第四节 非营利性组织市场购买行为120
复习题124
第七章 市场细分与目标市场125
第一节 市场细分125
第二节 目标市场选择136
第三节 目标市场定位141
复习题146
第八章 产品策略管理147
第一节 产品及其生命周期147
第二节 产品组合策略155
第三节 新产品开发策略160
第四节 产品的包装和商标167
第五节 销售技术服务173
复习题174
第九章 品牌资产管理175
第一节 品牌资产的内涵175
第二节 品牌资产的构成及评估模型182
第三节 品牌资产的建立186
第四节 品牌资产评估与管理193
复习题195
第十章 价格策略管理196
第一节 价格制定的依据196
第二节 定价的目标201
第三节 定价的方法204
第四节 定价的策略209
复习题214
第十一章 分销渠道策略215
第一节 分销渠道的类型和构成215
第二节 分销渠道的策略及选择221
第三节 物流的储存、运输和配送229
复习题236
第十二章 人员传播管理237
第一节 人员传播渠道的类型与特点237
第二节 直接营销与互动营销238
第三节 口碑宣传与推荐243
第四节 销售队伍的设计与管理247
复习题254
第十三章 大众传播与广告255
第一节 大众传播的内涵255
第二节 大众传播中的基本模式258
第三节 广告和公共关系263
第四节 大众传播与广告271
第五节 大众媒体传播的效果275
复习题281
第十四章 整合营销传播282
第一节 整合营销传播的概念282
第二节 整合营销传播的模型285
第三节 整合营销传播的原则和流程290
第四节 整合营销传播策略297
复习题298
第十五章 客户关系管理299
第一节 客户关系管理的概念299
第二节 客户关系管理的特征和功能303
第三节 客户关系管理的理念和程序307
复习题312
第十六章 服务营销管理313
第一节 服务营销概述313
第二节 服务质量管理319
第三节 营销服务的有形展示322
第四节 服务营销人员326
复习题330
第十七章 电子商务与网络营销331
第一节 网络营销产生的背景331
第二节 网络营销概念及特征335
第三节 网络营销的常用方法341
第四节 网络营销的发展现状与趋势347
复习题353
第十八章 营销组织与控制354
第一节 市场营销组织设计354
第二节 市场营销执行362
第三节 市场营销控制364
第四节 市场营销审计367
复习题371
参考书目372
后记385