图书介绍
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- 刘树荣，铁玲主编 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：9787807288701
- 出版时间：2008
- 标注页数：223页
- 文件大小：56MB
- 文件页数：232页
- 主题词：英语
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图书目录
第一章 酒店组织1
第一课 酒店结构2
第二课 酒店礼貌用语5
第二章 前厅服务11
第一课 预订服务12
第二课 接待和入住19
第三课 行李服务24
第四课 总机服务30
第五课 商务中心32
第六课 前厅财务35
第三章 客房服务41
第一课 房间清理42
第二课 洗衣服务46
第三课 维修服务52
第四课 投诉处理57
第四章 餐饮服务61
第一课 中餐服务62
第二课 西餐服务70
第三课 酒吧服务81
第四课 节日和庆典87
第五章 酒店文秘人员英语93
第一课 接待访客94
第二课 记录口信和接打电话98
第三课 处理日常事务102
第四课 安排约会和会议107
第五课 计划商务旅行112
第六章 其他119
第一课 美容康乐服务120
第二课 购物126
第三课 业务写作134
第四课 著名旅游景点保安服务150
附录163
参考文献223