网上开店、经营、装修与营销从入门到精通 超值升级版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

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Chapter 01 网上开店该有怎样的认知准备2

1.1 网上开店的前期基础2

1.1.1 电子商务基础入门2

1.1.2 什么是网上开店4

1.1.3 网上开店的好处5

1.1.4 网上开店的流程6

1.2 网店销售模式和商品属性7

1.2.1 网店销售商品的种类7

1.2.2 熟悉网店的销售模式9

1.3 网上开店的思路和计划10

1.3.1 了解自己是否做好开店的准备10

1.3.2 进行网购人群分析12

1.3.3 确定自己的经营方式12

1.4 网上开店平台的选择13

1.4.1 淘宝网14

1.4.2 拍拍网15

1.4.3 易趣网15

1.5 为自己的网上店铺定位16

1.5.1 进行店铺定位16

1.5.2 进行商品定位17

1.5 网上购物的优势和流程21

1.6.1 分析网上购物的优点21

1.6.2 熟悉淘宝网的购物流程22

技能实训 增强动手能力23

实训一 通过微博发起网购调查，分析网购人群喜好23

实训二 搜索并记录开店网友的经验心得24

Chapter 02 选好货源才能有最大利润空间24

2.1 想好开什么店才能决定进什么货26

2.1.1 找准网上热销商品的特点26

2.1.2 网上热销商品的种类27

2.2 本地进货才更方便29

2.2.1 依靠大型批发市场29

2.2.2 本地厂家货源30

2.2.3 关注外贸商品30

2.2.4 国外打折商品31

2.2.5 品牌积压库存31

2.2.6 代理品牌商家32

2.2.7 搜寻民族特色商品32

2.3 网上货源也有价格优势33

2.3.1 注册阿里巴巴网33

2.3.2 在阿里巴巴寻找货源34

2.3.3 在阿里巴巴下进货订单37

2.4 轻松做虚拟代理和实物分销40

2.4.1 实物分销40

2.4.2 虚拟代理42

技能实训 增强动手能力44

实训一 开通充值平台代理姿格44

实训二 加入代销平台46

Chapter 03 网店硬件基础建设离不开电脑帮忙46

3.1 网上开店的先决条件50

3.1.1 网上开店的硬件准备50

3.1.2 网上开店的软件准备51

3.2 如何使用电脑上网53

3.2.1 网络在电子商务中的应用53

3.2.2 选择适合自己的上网方式55

3.2.3 家庭宽带上网之创建拨号连接56

3.2.4 电脑无线上网的方法58

3.3 工具的下载安装60

3.3.1 下载网上的资源60

3.3.2 安装必备软件61

技能实训 增强动手能力63

实训一 上网挑选所需电脑配置63

实训二 安装绿色软件64

Chapter 04 开店前先熟悉买家购物流程64

4.1 如何找到想购买的宝贝66

4.1.1 快速检索喜欢的宝贝66

4.1.2 按类别查找宝贝66

4.1.3 筛选自己需要的宝贝67

4.2 如何查看宝贝的相关信息68

4.2.1 查看宝贝的详细信息68

4.2.2 查看宝贝的交易情况69

4.2.3 查看店铺掌柜信誉度70

4.2.4 确定宝贝购买意向71

4.2.5 直接与掌柜交流71

4.3 如何购买喜欢的宝贝73

4.3.1 在淘宝网拍下宝贝73

4.3.2 购买并付款到支付宝74

4.3.3 收货以后确认付款给卖家76

技能实训 增强动手能力77

实训一 收到货物后注意检查77

实训二 货物的签收和确认78

Chapter 05 网店也要办理“营业执照”78

5.1 开通网上银行80

5.1.1 主流的网上银行80

5.1.2 网上银行的开通流程80

5.2 注册免费邮箱81

5.2.1 选择适合的免费邮箱81

5.2.2 注册申请免费邮箱82

5.3 成为淘宝会员83

5.3.1 熟悉淘宝网的开店流程83

5.3.2 申请与激活淘宝账号83

5.3.3 使用会员账户登录淘宝网85

5.4 支付宝账户认证86

5.4.1 认识支付宝86

5.4.2 激活支付宝87

5.4.3 支付宝实名认证88

5.5 支付宝个人账户的基本管理91

5.5.1 绑定银行账户方便提取货款91

5.5.2 使用支付宝进行转账92

5.5.3 为支付宝充值94

5.5.4 申请支付宝卡通95

5.5 5 开通手机服务97

5.5.6 申请支付宝数字安全证书98

技能实训 增强动手能力99

实训一 开通网上银行的支付功能100

实训二 更改绑定的手机号码102

Chapter 06 商品的拍摄和美化处理102

6.1 如何选择拍摄器材105

6.1.1 选择合适的数码相机105

6.1.2 选择拍摄用闪光灯106

6.1.3 拍摄辅助器材要备好106

6.1.4 简易的摄影棚107

6.2 如何拍出好的照片107

6.2.1 了解摄影常用术语107

6.2.2 拍摄宝贝的常用技巧107

6.3 商品图片的美化方案108

6.3.1 常用的图片处理软件108

6.3.2 商品图片需要进行哪些修饰111

6.4 使用光影魔术手美化图片111

6.4.1 光影魔术手软件的特点111

6.4.2 调整曝光不足的照片112

6.4.3 调整偏色的商品照片113

6.4.4 为照片添加边框效果113

6.4.5 为照片添加防盗水印114

6.4.6 为照片添加文字115

6.5 使用Photoshop美化图片116

6.5.1 认识Photoshop常用功能116

6.5.2 去除图片的多余背景119

6.5.3 调整宝贝图片色调120

6.5.4 抠取宝贝图片并添加文字121

技能实训 增强动手能力122

实训一 将拍摄的照片复制到电脑中122

实训二 不同商品图片的拍摄技巧124

Chapter 07 网店摆货上架准备开张124

7.1 开张自己的淘宝网店128

7.1.1 淘宝身份信息认证128

7.1.2 淘宝开店考试129

7.1.3 完善店铺信息129

7.2 完成淘宝网商品上架131

7.2.1 准备商品信息资料131

7.2.2 以一口价方式发布商品132

7.2.3 以拍卖方式发布商品134

7.2.4 浏览自己的店铺135

7.3 使用淘宝助理批量发布商品135

7.3.1 认识淘宝助理135

7.3.2 登录淘宝助理136

7.3.3 用淘宝助理编辑并上传宝贝信息136

7.3.4 用淘宝助理批量编辑宝贝信息139

7.4 使用阿里旺旺141

7.4.1 登录和设置阿里旺旺141

7.4.2 编辑个人名片143

7.4.3 阿里旺旺的一般操作145

技能实训 增强动手能力147

实训一 在手机中为淘宝安家147

实训二 在手机中浏览淘宝店铺149

Chapter 08 优质物流也是网店特色149

8.1 对比选择好的物流方式151

8.1.1 普通包裹151

8.1.2 邮政EMS快递151

8.1.3 快递服务公司151

8.1.4 同城快递服务154

8.2 好的商品包装也是一种宣传154

8.2.1 商品包装的一般性原则154

8.2.2 常用的包装材料155

8.2.3 常用的包装方式156

8.3 优质物流服务是如何炼成的158

8.3.1 如何选择好的快递公司158

8.3.2 如何节省商品物流费用160

8.4 打消买家对包装和物流的疑虑161

8.4.1 打消买家对包装的疑虑161

8.4.2 打消买家对物流的疑虑163

技能实训 增强动手能力164

实训一 学习精致商品的包装方法165

实训二 快捷查询哪家快递公司更便宜165

Chapter 09 在淘宝网完成第一笔交易165

9.1 客服人员必备的知识和能力167

9.1.1 专业的知识167

9.1.2 谦和的服务态度168

9.1.3 良好的沟通技巧170

9.1.4 店主如何培训新手客服171

9.2 了解买家心理171

9.2.1 分析买家的购买心理172

9.2.2 应对各种类型的买家175

9.3 激发买家的购买欲望176

9.3.1 适当赞美买家176

9.3.2 激发买家害怕买不到的紧迫心理177

9.4 即时和买家交流促成交易178

9.4.1 回复买家站内信178

9.4.2 使用阿里旺旺和买家交流179

9.4.3 回复买家商品留言181

9.5 买家砍价的应对方法182

9.5.1 买家咨询多次，却还在砍价182

9.5.2 买家对商品满意，就是感觉价格高了183

9.5.3 买家说同样的商品在其他店铺更便宜184

9.5.4 老买家要求价格优惠185

9.5.5 买多件商品要求打折186

9.6 顺利售出第一件商品186

9.6.1 商品物流方式预管理186

9.6.2 根据交易约定修改交易价格188

9.6.3 完成改价确认发货189

9.6.4 完成交易进行好评190

9.7 日常经营状况的跟踪管理191

9.7.1 查询网店经营状况191

9.7.2 使用量子查看网店详细经营状况192

技能实训 增强动手能力192

实训一 手机绑定阿里旺旺193

实训二 在卖家中心添加“量子恒道店铺经”194

Chapter 10 网店人气离不开温馨的购物环境194

10.1 网上店铺也需要简单的门面装修196

10.1.1 选择店铺风格吸引买家注意196

10.1.2 做好商品分类利于买家查找197

10.1.3 制作店招打响招牌199

10.1.4 为店铺添加背景音乐200

10.2 店铺页面的美化装修201

10.2.1 设置首页左侧的显示模块202

10.2.2 添加首页商品展示模块203

10.2.3 设置商品列表页205

10.2.4 设置商品详情页205

10.3 淘宝网店装修建议206

10.3.1 店铺与商品相得益彰206

10.3.2 店铺布局的简洁性207

10.3.3 店铺风格的协调性207

技能实训 增强动手能力207

实训一 设计商城促销广告效果207

实训二 设置店铺友情链接208

Chapter 11 有营销才有网店持续的销量提升208

11.1 好生意是谈出来的211

11.1.1 关注买家在想什么211

11.1.2 与买家交流的禁忌212

11.2 加入“消费者保障服务”让买家更放心213

11.2.1 了解“消费者保障服务”项目213

11.2.2 如何加入“消费者保障服务”体系215

11.3 用好淘宝的推广服务216

11.3.1 超级卖霸216

11.3.2 淘宝客淘天下217

11.3.3 淘代码分享宝贝217

11.3.4 钻石展位全面展示218

11.4 关注淘宝社区促销活动218

11.4.1 淘宝万人大团购之聚划算218

11.4.2 淘宝免费试用219

11.4.3 淘分享跟随购219

11.4.4 淘金币220

11.4.5 淘宝手机“公车秒杀”221

11.5 如何搞活动做促销221

11.5.1 了解促销的含义和作用221

11.5.2 什么时候最适合做促销222

11.5.3 什么商品适合做促销224

11.5.4 店铺促销中常见的误区224

技能实训 增强动手能力227

实训一 邀请淘宝客推广我们的店铺227

实训二 订购营销工具帮助营销推广228

Chapter 12 掌握网店的售后服务与经营之道228

12.1 有特色的售后服务才会有更多回头客231

12.1.1 随时跟踪包裹去向231

12.1.2 认真对待退换货232

12.1.3 平和心态处理投诉234

12.1.4 引导买家修改评价235

12.1.5 了解淘宝网的信用体系235

12.1.6 打造100％好评237

12.2 网店售后服务的具体工作238

12.2.1 树立售后服务的观念238

12.2.2 交易后及时沟通238

12.2.3 发货后告知买家已发货238

12.2.4 随时跟踪物流信息239

12.2.5 买家签收主动回访239

12.2.6 交易结束如实评价239

12.2.7 管理买家资料239

12.2.8 定期联系买家239

12.3 如何让新买家成为老客户240

12.3.1 多从买家的角度思考240

12.3.2 介绍最适合的商品给新买家241

12.3.3 建立买家对卖家的信任度241

12.4 让老买家成为终身回头客243

12.4.1 建立会员制度243

12.4.2 定期举办优惠活动243

12.4.3 老买家设置不同的折扣244

12.5 维护好客户关系245

12.5.1 建立客户档案245

12.5.2 有效管理买家资料246

技能实训 增强动手能力247

实训一 定期回访买家247

实训二 使用评价解释功能取得好印象247

Chapter 13 网上开店安全第一250

13.1 了解电脑安全知识250

13.1.1 电脑病毒的危害与表现250

13.1.2 木马程序的危害与表现250

13.2 系统安全防护措施251

13.2.1 开启并配置Windows自带防火墙251

13.2.2 Windows自动更新打补丁253

13.2.3 自定义IE安全级别254

13.3 常用安全防护软件255

13.3.1 使用360安全卫士保障系统安全255

13.3.2 使用360杀毒软件保障系统安全256

13.4 捍卫网银安全257

13.4.1 使用银行推出的U盘型加密卡258

13.4.2 辅助使用数字证书258

13.4.3 使用账号保护软件258

13.5 给淘宝账户加上双保险259

13.5.1 修改淘宝账户密码259

13.5.2 设置淘宝安全问题260

13.5.3 给淘宝密码加保险261

技能实训 增强动手能力262

实训一 体验在线杀毒262

实训二 开启登录保护263

Chapter 14 轻松开设拍拍店铺266

14.1 申请拍拍网卖家资格266

14.1.1 激活财付通266

14.1.2 进行财付通实名认证267

14.1.3 申请数字证书268

14.1.4 获取卖家资格270

14.2 加入拍拍诚信保证计划271

14.2.1 了解诚信保证计划271

14.2.2 加入并提交保证金272

14.3 开张自己的拍拍店铺274

14.3.1 设置店铺LOGO274

14.3.2 修改店铺名称275

14.3.3 填写店铺公告275

技能实训 增强动手能力276

实训一 获得自己的拍拍店铺浏览地址276

实训二 将淘宝店铺的商品转移到自己的拍拍店铺277

Chapter 15 网店装修技巧大全280

15.1 特殊效果的装修技巧280

001 善于从淘宝大学学习装修280

002 为网店添加滚动公告消息280

003 自定义文字颜色281

004 为文字添加背景色282

005 在店铺页面中添加背景音乐282

006 免费使用旺铺扶植版283

007 在线编辑网店LOGO背景图283

008 寻找更多免费相册上传宝贝图片285

15.2 公告分类栏的装修技巧286

009 在店铺公告中添加个性鼠标指针286

010 在宝贝描述中添加个性鼠标指针286

011 宝贝分类的技巧287

012 给网店添加计数器287

013 宝贝分类图片自己找288

014 添加收藏宝贝链接288

015 用Word制作淘宝社区签名图289

016 学会快速截取图片291

15.3 其他网店装修技巧291

017 制作阿里旺旺动态头像291

018 制作店铺营业时间效果293

019 在线生成网店Banner图片294

020 在线生成网店店标295

021 在线合成宝贝图片效果296

022 宝贝描述里加上其他宝贝链接297

023 宝贝描述内容的色彩搭配技巧298

024 使用Inpaint制作商品图片299

025 生成阿里旺旺代码299

Chapter 16 商品图片拍摄及美化技巧299

16.1 商品图片的拍摄技巧302

026 选购好的摄影器材302

027 选购合适的三脚架302

028 选购合适的灯光器材303

029 拍摄服饰类商品303

030 拍摄化妆品类商品304

031 拍摄数码类商品304

032 拍摄生活用品类商品304

033 拍摄清晰的照片304

034 室内拍摄用光技巧305

035 避免照片偏色305

036 避免照片太亮306

037 避免照片上有噪点306

038 拍摄小商品图片306

039 拍好纯白色背景商品图片306

16.2 商品摆放的搭配技巧307

040 拍摄T恤时的摆放技巧307

041 拍摄需要搭配才更美307

042 不可忽视对商品细节的拍摄308

043 手机给商品拍照的技巧308

044 自制简单的“摄影棚”309

045 利用自然光拍摄的技巧309

046 不同商品拍摄时的用光技巧309

047 毛绒玩具商品的拍摄技巧310

048 服饰类商品的其他摆放技巧310

049 服装挂拍技巧311

050 下装的摆放技巧311

051 拍摄白底脱影照片312

052 解读几种错误的拍摄用光方法312

16.3 宝贝图片的美化技巧313

053 使用美图秀秀虚化图片背景313

054 用美图秀秀制作宝贝拼贴图313

055 给宝贝图片添加漂亮的背景315

056 使宝贝图片无损放大316

057 使用轻松水印保护图片版权317

058 给图片加上特制图章317

Chapter 17 商品的出售技巧320

17.1 商品包装物流技巧320

059 网店包装材料不花钱的技巧320

060 提醒买家一定要验货后签收320

061 快递包裹丢失的预防321

062 预防货物破损的方法321

063 货物丢失破损后的处理321

064 网购包裹单注意事项321

065 注意保价时加收保险费322

066 做好货品分类编号322

067 养成随时记录的习惯322

068 注意网店客流量大的时间段322

069 宝贝上架时间的选择323

070 用软件完成快递单的填写和打印323

17.2 淘宝工具使用技巧324

071 预防阿里旺旺骚扰信息324

072 使用淘宝助理实现商品搬家325

073 使用淘宝助理定时上架327

074 多用赠品吸引回头客327

17.3 其他售后服务技巧328

075 快递放假怎么办328

076 衣服及其他纺织品包装用料328

077 化妆品的包装邮寄技巧329

078 DVD碟片的包装邮寄技巧329

079 如何防范宝贝被快递员盗换329

080 易碎品包装绝招330

081 卖家进货防骗技巧330

082 如何防范退换货纠纷331

083 与买家沟通的技巧331

084 如何开好一家专业玩具店331

085 如何提高服装网店的成交率332

086 淘宝网卖旧货的经营注意事项333

Chapter 18 网店营销推广技巧335

18.1 网店宣传技巧335

087 网店口碑营销技巧335

088 使用阿里妈妈广告推广网店335

089 发展免费服务项目337

090 论坛发帖营销推广337

091 建设高质量的客服团队338

092 通过博客推广网店338

093 利用电子邮件推广网店339

094 使用宣传软文来推广网店339

095 在SNS社区中的推广注意339

096 利用校友录做宣传339

097 经常去百科问答网站和网友交流340

098 创建网店宣传百科词条342

099 在威客网发布任务做隐性宣传343

100 用好淘宝直通车344

18.2 被动推广的技巧345

101 合理设置促销预告的时间345

102 时刻关注热门搜索关键词345

103 订购“满就送”促销服务345

104 多写购物指南文章346

105 收藏夹推广法347

106 设计网店积分促销347

107 利用版主联盟推广348

108 巧用评价宣传店铺348

109 网店赠品促销操作注意348

110 利用好网店的抽奖促销349

111 用好网上联合促销349

112 发展店铺会员聚合人气350

113 适当使用高价促销法350

114 提交网店地址到专门的收录站350

115 在节日促销中加入情感氛围351

116 提交网店地址到搜索引擎351

117 网店“秒杀”促销要选好商品352

118 利用网摘推广网店353

119 鲜花网店的营销注意353

18.3 其他营销推广技巧353

120 网上开设虚拟店铺的注意事项353

121 最简单的QQ签名宣传法354

122 通过分类信息网站搞宣传354

123 巧用微博搞宣传355

124 户外运动类用品网店的营销技巧355

125 服装网店如何寻找更多卖点356

126 鞋类网店商品图片有何要求356

127 网店打折促销时机的掌握357

128 掌握好打折促销的持续周期357

129 淘宝网店如何防止被封357

130 去其他网店留言宣传357