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16　客户区域划分表　（25）1

31　客户使用卡　（41）1

30　客户管理卡　（40）1

29　客户资料卡　（38）1

28　客户资料详表　（37）1

27　客户资料简表　（36）1

26　客户统计表　（35）1

25　客户价值观表　（34）1

24　市场区域分析表　（33）1

23　营销点客户分析表　（32）1

22　客户分析表　（31）1

21　销售收入月报表　（30）1

20　客户情况日报表　（29）1

19　客户信息日报表　（28）1

18　现在、过去和将来顾客情况分析表　（27）1

17　客户行为资料表　（26）1

目录1

7　客户信息库管理制度　（14）1

第1章　客户信息管理必备制度与表格1

1　客户关系管理原则及办法　（3）1

2　客户信息管理章程　（6）1

3　客户信息管理办法　（7）1

4　客户名簿处理制度　（9）1

5　客户档案立档制度　（11）1

6　构建客户数据库的原则　（13）1

15　客户路序分类表　（24）1

8　客户资料保密制度　（16）1

9　客户资料管理表　（18）1

10　客户销售资料—览表　（19）1

11　客户分布状况—览表　（20）1

12　客户业务种别—览表　（21）1

13　历年客户营业额统计表　（22）1

14　客户地址分类表　（23）1

15　重点客户管理表格　（71）2

16　重点客户销售额分析表　（72）2

17　主要客户营业分析表　（73）2

18　非重点客户转重点客户评核表　（74）2

19　客户增减分析表　（75）2

20　固定客户交易对策表　（76）2

14　重点客户排行表格　（69）2

21　优良客户统计表　（77）2

22　特殊客户申请表　（78）2

23　问题客户对策表　（79）2

24　老客户交易对策表　（80）2

25　销售负责范围表　（81）2

26　危险客户评议表　（82）2

27　对危机客户的对策表　（84）2

7　危险客户判断方法　（60）2

13　重点客户对策表　（68）2

12　重点客户登记表　（67）2

11　客户构成分析表　（66）2

10　客户等级分类表　（65）2

9　客户ABC分类表　（64）2

8　客户总体分类表格　（63）2

6　潜在客户分级及管理　（58）2

5　单个客户管理办法　（56）2

4　重点客户招待会实施制度　（54）2

3　客户服务及管理步骤　（51）2

2　大客户管理制度　（46）2

1　客户分级和关系维护图　（45）2

第2章　客户分级管理必备制度与表格2

25　强化客户关系明细表　（123）3

24　强化客户关系表　（122）3

23　联络结果报告书　（121）3

26　款待客户申请表　（125）3

22　联络问题分析表　（120）3

21　拜访客户应克服的惰性表　（119）3

20　加强新客户关系对策表　（118）3

19　重点客户交往表格　（116）3

18　客户馈赠申请表　（115）3

27　款待客户报告表　（126）3

28　招待成本与收益比例表　（127）3

29　客户接待表　（128）3

30　客户评估表　（129）3

31　上门客户统计表　（130）3

32　部门别及客户别销售额计划表　（131）3

33　业务经理寻访客户周工作计划表　（132）3

34　业务经理寻访客户月工作计划表　（133）3

11　客户接待费用管理规定　（107）3

7　客户销户管理制度　（98）3

第3章　客户关系维护管理必备制度与表格3

1　客户维护管理制度　（87）3

2　客户参与管理制度　（88）3

3　客户评估管理制度　（89）3

4　客户拜访管理制度　（90）3

5　拜访区域规划管理制度　（94）3

6　巡访内容、路线与频率　（96）3

17　客户实施时间表　（114）3

8　客户营销事务管理制度　（100）3

9　客户参观管理办法　（105）3

10　客户参观接待办法　（106）3

12　客户招待用餐管理规定　（109）3

13　客户交往技巧原则表格　（110）3

14　标准客户交往步骤表　（111）3

15　客户联络计划表　（112）3

16　客户访问计划与实绩日报　（113）3

11　客户信用度项目分析表　（159）4

12　客户信用状况变化—览表　（162）4

13　客户信用管理表　（164）4

14　客户信用评估与建议表　（165）4

15　客户资信分析表　（166）4

10　客户员工信用度评价表　（158）4

17　客户信用审核表　（168）4

18　变更信用额度申请表　（169）4

19　客户信用限度核定表　（170）4

20　客户信用度变更表　（171）4

16　客户资信限度核定表　（167）4

8　客户信用调查明细表　（155）4

7　客户信用调查总表　（154）4

6　客户信用状况分析办法　（152）4

5　客户信用调查办法　（147）4

4　客户信用等级评估方案　（142）4

3　客户信用限度确定方法　（141）4

2　客户信用度评估细则　（139）4

1　客户信用管理办法　（137）4

第4章　客户信用管理必备制度与表格4

9　客户信用度评判简表　（157）4

20　代理店关闭报告表　（220）5

15　特约店调查表　（215）5

16　渠道代理商申请表　（216）5

17　渠道代理商注册登记表　（217）5

18　经销商购置营业用车申请表　（218）5

19　代理店选择调查表　（219）5

14　经销商合同范例　（211）5

21　分销商店铺调查表　（221）5

22　经销店促销活动计划表　（222）5

23　客户业务联系记录表　（223）5

24　客户交易记录表　（224）5

25　客户销售统计表　（225）5

26　客户销售分析表　（226）5

9　加盟连锁店规章　（195）5

13　代理店合同书　（208）5

12　特约店交易合同书　（206）5

11　直销订货与退货流程规定　（204）5

10　直销商营业守则　（199）5

8　连锁店业务规程　（191）5

7　连锁店组织规章　（189）5

6　连锁店经营管理制度　（187）5

5　代理店经营管理制度　（184）5

4　特约店协会组织制度　（182）5

3　特约店经营管理制度　（179）5

2　客户渠道管理原则　（176）5

1　客户渠道管理流程图　（175）5

第5章　客户渠道管理必备制度与表格5

23　促销状况统计表　（261）6

24　促销人员出勤表　（262）6

22　促销经过报告表　（260）6

25　促销人员实绩统计表　（263）6

26　促销人员考绩评分表　（264）6

21　销售预测表　（259）6

20　重点客户促销报告表　（258）6

19　促销情况日报表　（257）6

18　特殊折扣促销方式表　（256）6

27　传播媒介利用分析表　（266）6

28　广播传播媒体利用分析表　（267）6

29　广告预算表　（268）6

30　产品广告预定及实施报告表　（269）6

31　广告宣传表　（270）6

32　广告费用分析表　（271）6

33　宣传业务事项报告书　（272）6

34　促销活动成果汇总表　（273）6

1　客户促销管理流程图　（229）6

8　客户促销计划表　（246）6

第6章　客户促销管理必备制度与表格6

2　客户促销计划管理制度　（230）6

3　广告宣传管理规定　（235）6

4　广告宣传制度　（237）6

5　广告宣传业务规定　（240）6

6　新产品宣传管理规定　（242）6

7　促销工作计划表　（245）6

17　赠送促销方式表　（255）6

9　销售点促销计划表　（247）6

10　销售计划表　（248）6

11　销售目标估算表　（249）6

12　各销售区域动向—览表　（250）6

13　产品促销组合表　（251）6

14　公司促销方式计划表　（252）6

15　公司促销成本收益表　（253）6

16　促销成本分析表　（254）6

22　订货登记表　（312）7

23　订单登记表　（313）7

21　呆账分析表　（311）7

24　客户订货统计表　（314）7

25　发货通知单　（315）7

20　客户问题账报告表　（310）7

19　客户赊款回收计划表　（309）7

18　客户延迟付款分析表　（308）7

17　应收账款票据分析表　（307）7

26　发货明细表　（316）7

27　发货月报表　（317）7

28　提货单　（318）7

29　送货单　（319）7

30　送货—览表　（320）7

31　送货日计表　（321）7

32　交货进度追踪表　（322）7

33　退货申请表　（323）7

15　应收账款票据分户明细表　（305）7

7　出货管理制度　（293）7

第7章　客户货款管理必备制度与表格7

1　货款回收管理办法　（277）7

2　货款回收处理办法　（279）7

3　客户呆账催讨办法　（283）7

4　债权管理制度　（285）7

5　客户应收票据管理制度　（289）7

6　公司应收款项管理制度　（291）7

16　月收款状况表　（306）7

9　公司逾期账款管理制度　（296）7

10　公司呆、坏账处理制度　（298）7

11　收款通知单　（301）7

12　收款日报表　（302）7

13　收款异样报告表　（303）7

14　应收账款票据日报表　（304）7

8　商品交运单的流程控制　（294）7

21　客户流量调查表　（365）8

15　预备调查表　（358）8

16　客户期望调查表　（359）8

17　客户满意度调查表　（360）8

18　客户调查表　（362）8

19　客户的需求调查表　（363）8

20　对手公司客户调查表　（364）8

25　来店客户调查分析表　（369）8

22　客户行为资料表　（366）8

23　客户提案表　（367）8

24　顾客的焦点调查表格　（368）8

26　来店客户购买动向调查分析表　（370）8

27　客户情况日报表　（371）8

28　客户情况报告表　（372）8

13　市场调查项目分类计划表　（356）8

14　客户调查计划表　（357）8

12　竞争对手调查实施要点　（353）8

11　个人调查实施方法　（350）8

10　市场调查及预测工作管理制度　（348）8

9　客户需求信息处理制度　（346）8

8　客户面谈调查实施要领　（343）8

7　客户资料分析要则　（340）8

6　客户调查资料分析制度　（338）8

5　客户调查用表操作规程　（336）8

4　客户调查操作规程　（334）8

3　客户调查步骤规定　（332）8

2　客户情报报告制度　（330）8

1　客户调查管理办法　（327）8

第8章　客户调查管理必备制度与表格8

21　潜在客户追踪表　（411）9

20　客户／潜在客户总结表　（410）9

22　新客户内部潜力挖掘表　（412）9

23　新客户认定申请表　（413）9

19　潜在客户管理卡　（408）9

18　潜在客户资料登记表　（407）9

16　访问次数与商谈内容归纳表　（405）9

15　有望客户管理表　（404）9

24　一周行动计划表　（414）9

25　客户访问步骤表　（415）9

26　客户开发记录表　（416）9

27　客户访问实情日报表　（417）9

28　阻碍洽谈进展苗头的表格　（418）9

29　易引起误解的表达方式表　（419）9

30　招待客户禁忌表　（420）9

17　客户开发计划及预定表　（406）9

6　寻找潜在客户的方法　（390）9

第9章　客户开发管理必备制度与表格9

1　客户开发选择制度　（377）9

2　客户开发建议管理制度　（379）9

3　客户开发提案改善制度　（382）9

4　客户开发提案建议管理条例　（385）9

5　大客户开发步骤　（387）9

14　潜在客户调查表　（403）9

7　潜在客户的评估及管理　（391）9

8　潜在客户资格鉴定制度　（393）9

9　新客户开发管理实施细则　（394）9

10　客户开发业绩考核制度　（395）9

11　客户开发奖励制度　（398）9

12　开发客户的十条圣训　（400）9

13　客户开发常用技巧表　（402）9

12　客户投诉处理表　（441）10

11　客户投诉管理表　（439）10

13　客户投诉处理通知表　（442）10

10　客户投诉登记表　（438）10

9　客户抱怨处理报告表　（437）10

14　客户投诉处理日报表　（443）10

15　客户投诉登记追踪表　（444）10

16　客户投诉案件统计表　（445）10

17　客户抱怨处理总结表　（446）10

1　客户服务管理办法　（423）10

8　客户抱怨分析表　（436）10

7　客户抱怨防范表　（435）10

6　客户服务工作制度检查／评价表　（434）10

5　客诉处理作业流程　（433）10

4　客户投诉行政处罚规定　（431）10

3　客户提案意见处理规定　（429）10

2　客户投诉案件具体处理办法　（426）10

第10章　客户服务管理必备制度与表格10