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目录1

第一章　秘书工作概论1

第一节　秘书工作的起源与发展1

一、秘书及秘书工作的起源1

二、现代秘书工作的发展趋势3

三、秘书的类别和层次5

第二节　秘书工作的规律、特点和原则6

一、秘书工作的规律6

二、秘书工作的特点10

三、秘书工作的基本原则11

第三节　秘书工作的基本任务和要求12

一、秘书工作的基本任务12

二、秘书工作的基本要求14

三、秘书工作的职能作用15

第四节　秘书与领导相处的原则和方法16

一、秘书与领导相处共事的原则16

二、秘书与领导协调关系的方法18

三、秘书与领导和谐相处的艺术20

第五节　秘书人员应具备的素质21

一、秘书的政治思想素质22

二、秘书的知识结构要求22

三、秘书的业务能力素质23

四、秘书的心理素质特点25

五、秘书的道德人格形象26

本章小结27

习题28

一、日常接待任务30

第二章　接待工作30

第一节 日常接待工作30

二、接待工作原则32

三、接待工作要求33

四、接待客人的类别33

第二节 日常接待礼仪36

一、形象礼仪36

二、举止礼仪36

三、见面礼仪37

五、名片礼仪38

四、介绍礼仪38

六、迎送礼仪39

七、乘车礼仪39

八、电话礼仪39

九、交谈礼仪40

十、拜访礼仪40

第三节 日常接待技能41

一、制定接待工作计划41

二、做好咨询接待工作43

三、做好群众来访接待工作46

本章小结47

习题48

第三章　公文处理及保密工作49

第一节　公文处理概述49

一、公文处理的含义和任务49

二、公文处理的原则与要求50

三、公文的行文制度50

二、收文处理程序53

一、公文处理程序的含义53

第二节　公文处理程序53

三、发文处理程序58

四、辅助程序66

第三节　保密工作68

一、保密工作基本知识68

二、秘书工作的保密管理70

本章小结75

习题76

一、会议的类型77

第一节　会议概述77

第四章　会务工作77

二、会议的功能79

三、会议的规则80

四、会场的布置81

第二节　会务组织82

一、会议前期准备工作的内容82

二、会议期间的组织服务工作87

三、会议结束阶段的工作90

二、会议文书的种类92

第三节　会议文书92

一、会议文书的特点92

三、常用会议文书的撰写93

四、拟写会议文件的要求97

本章小结97

习题98

第五章 日常事务工作100

第一节　办公室日常事务100

一、办公室日常工作100

二、办公室领导活动101

三、领导外出事务安排102

第二节　办公室日常内务104

一、日常值班工作104

二、电话传真的管理106

三、电报的管理110

四、电子邮件的管理112

五、印信管理113

二、节庆活动的安排117

一、集体视察活动安排117

第三节　重大活动的组织117

三、宴请活动的安排118

四、纪念活动的安排118

五、庆功祝捷活动安排119

六、会见、会谈活动安排119

七、签字仪式活动安排120

八、悼念活动的安排120

习题121

本章小结121

第六章　信息和辅助决策工作123

第一节　信息工作概述123

一、信息的含义123

二、信息的特征124

三、信息的种类125

四、信息的作用126

第二节　信息工作的内容126

一、信息的收集127

二、信息的整理128

三、信息的分类129

四、信息的传递130

五、信息的存储131

六、信息的反馈134

第三节　辅助决策工作134

一、决策与辅助决策135

二、辅助决策程序136

三、辅助决策方法139

本章小结140

习题141

一、沟通的要素142

第七章　沟通协调和督查工作142

第一节　沟通的要素和特点142

二、沟通的特点143

三、沟通的原则144

第二节　协调的内容和方法145

一、协调的内容145

二、协调的方法150

三、协调的艺术151

一、督查的作用和原则153

第三节　督查的方法和程序153

二、督查的内容154

三、督查工作的方法155

四、督查工作的程序157

本章小结158

习题159

第八章　信访和调研工作160

第一节　信访工作160

一、信访工作的任务和意义160

二、信访工作的原则和方法161

三、信访工作的程序163

第二节　调研工作164

一、调研工作的原则164

二、调研工作的类型165

三、调研工作的方式166

本章小结167

习题167

参考文献169