图书介绍
导游实务 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 王中雨主编 著
- 出版社： 郑州：郑州大学出版社
- ISBN：9787564504717
- 出版时间：2011
- 标注页数：200页
- 文件大小：73MB
- 文件页数：205页
- 主题词：导游－高等职业教育－教材
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图书目录
1导游服务概述1
1.1导游服务的产生与发展1
1.2导游服务的概念、类型和范围3
1.3导游服务在旅游服务中的地位和作用5
1.4导游服务的性质与特点8
1.5导游服务的基本原则12
2导游的产生与发展17
2.1导游的产生与发展17
2.2导游人员的概念与分类19
2.3导游人员的职责21
2.4导游人员的素质要求22
2.5导游人员的职业道德与行为规范28
2.6导游人员的培训与考核31
3导游服务程序38
3.1地陪导游服务程序39
3.2全陪导游服务程序53
3.3领队服务程序57
3.4景区景点导游服务程序59
3.5散客导游服务59
4导游带团技能64
4.1导游人员的形象定位65
4.2处理好各种合作关系73
4.3与游客交往的技能76
4.4特殊游客的服务89
5导游讲解100
5.1导游语言100
5.2口头语言104
5.3体态语言113
5.4导游词的撰写118
5.5导游讲解常用方法124
6游客个别要求的处理134
6.1游客个别要求处理的原则135
6.2餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理136
6.3要求自由活动和转递物品的处理141
6.4探亲访友和亲友随团活动要求的处理143
6.5旅游者要求中途退团或延长旅游期限的处理144
7常见问题与事故的预防和处理147
7.1漏接、空接、错接的预防和处理148
7.2旅游计划和日程变更的处理150
7.3误机（车、船）事故的预防和处理152
7.4证件、钱物、行李丢失的预防和处理154
7.5游客走失的预防和处理157
7.6游客患病、死亡问题的处理158
7.7旅游安全事故的预防和处理161
7.8游客越轨言行的处理165
7.9旅游投诉及其处理167
8导游业务相关知识171
8.1入出境知识171
8.2交通知识176
8.3邮电通信知识182
8.4货币、保险知识183
8.5行李托运相关知识186
8.6旅游卫生保健常识188
8.7礼貌礼节常识192
参考文献200