图书介绍
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- （英）博比·林克默（Bobbi Linkemer）著；李韧译（云南大学发展研究院） 著
- 出版社： 北京：中国社会科学出版社
- ISBN：7500430221
- 出版时间：2001
- 标注页数：96页
- 文件大小：22MB
- 文件页数：97页
- 主题词：人间交往
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图书目录
1 难以相处的人8
哪些人难以相处8
为什么有人会是那样9
性格类型12
把行为放入盒子13
2 你应该做的16
记住，这不是你的错16
保持中心17
选择你的回应18
你是消极的还是积极的19
提问20
运用独断沟通22
磋商24
让对方发泄25
运用解决矛盾的技巧26
3 你不应该做的30
不要允许自己受到攻击30
不要以火攻火32
别逞英雄36
不要害怕矛盾冲突38
不要身陷其中42
营造和谐46
4 十步致胜46
开明47
计划与设制场景48
证实你的理解50
让对方发言52
寻求能达成一致的领域54
陈述你的立场55
详谈问题56
解决问题57
坚持到底58
马斯洛的金字塔62
5 制定步骤62
取得整体图像65
难以相处的老板66
难以相处的同事72
难以相处的职员74
在会议中78
案例研究：制定步骤80
6 当别的方法都失效时86
你还有什么选择86
接受并调整87
做些改变88
离开92
总结94