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第一章 领导是一种关系1

成为组成部分，而不是被排斥在外2

把领导、服务、品质与关系联结起来8

了解下属的期望10

确定令人羡慕的领导者的关键特征13

诚实有远见鼓舞人心有才干稳定19

和变化全球的和地方的评价19

发现信誉的根基19

构建平等培育信任22

赢得信誉22

第二章 信誉的差异25

生气勃勃的个人27

玩世不恭者的胜利30

玩世不恭的理由33

看得见的领导者40

质量幻想对权力的怀疑40

丑闻、背叛、幻灭经理们可恶的报酬40

做我们说过的：这是关键的差异43

明确团结加强45

六条原则45

发现自我赏识下属确定共享价值标准52

培育能力为一个目标服务保持希望52

第三章 发现自我52

阐明你的信念：“这，我有信心”53

给价值观下定义以价值观为指导写出59

你的信条参与对话59

价值观的评价59

获得才能61

建立技能扩展技能及其价值观67

自信心：相信你能做到67

对个性的总体概括72

验快乐72

志注意正在发生的事学会从直接经验中体72

释紧张取得最佳的表现确定目标专心致72

增强自信心精通模仿支持重新解72

发现自我：最初步骤／下一步骤73

写出并讲述你的故事发现你生活的主题79

评价你的价值观检查你取得成功的能力制79

定一个个人发展计划评价经验观察熟练的79

模范人物获得领导经验请求支持概括并79

写一个个人目标的说明79

第四章 赏识下属及其多样性79

一个新规则：把注意力从自身转向他人82

通过多样化来增进绩效85

用倾听来表示赏识87

开始理解重新学习92

征求反馈92

推动建设性争论94

得到信任96

冒险与创新99

赏识下属：最初步骤／下一步骤101

平易近人——甚至在家也是如此随时倾107

听，仔细倾听了解下属的经历走出你的文107

化阅历保持接触有时做做雇员与重要的107

利益相关者举行定期讨论会首先预付知道107

什么会“激怒”你的下属尝试小胜利107

第五章 确定共享价值标准107

用共享价值标准发挥作用109

找出共同点111

创造一个合作、自豪的团队115

倡导合作建立协作121

用组织制度巩固共享价值标准121

征募和雇用定位培训与开发提升125

协调价值标准的两难困境125

确定共享价值标准：最初步骤／下一步骤131

为了走得快为你的信条建立淘汰章程137

价值标准的代言人汇聚赞同意见走得慢是137

第六章 提高能力137

聚在一起开始草拟你们集团的信条确定137

查把价值标准和理性结合起来建立合作目137

共享价值标准存在着一致性进行价值标准调137

标确保每个人懂得业务作一名热情的共享137

使每个人都成为领导者139

建立能力：教育、教育、教育142

提供选择，鼓励所有权144

激发自信147

建立学习的氛围150

促进交流和反馈154

培养共同的责任157

提高能力：最初步骤／下一步骤158

丰富人们的工作让下属做做老师通过建立165

第七章 服务于目标165

模型来提高能力165

提供训练机会邀请人们承担责任给每个165

停止作决策停止在全体职工会议上讲话165

人一位顾客设立一个开放之家共享主题165

身先士卒169

和下属保持联系172

让每一天都有意义176

学会讲故事179

在学习时刻进行教育182

失去信誉和抢回信誉185

维护信念处理好言行不一的事185

建立制度和结构189

关于客人的价值标准关于员工的价值标192

准关于销售和利润关于质量的价值标准192

关于供应商的价值标准关于作风的价值标准192

服务于目标：最初步骤／下一步骤192

第八章 保持希望200

次组织性的审查让每一个人都支持价值标准200

责任感给自己打分时时反省自己进行一200

通过讲故事来管理创造英雄充满自信200

地讲故事减少恐惧心理善于提问题保持200

把住变革：显示自信的勇气203

挑战世俗定论具备勇气在希望和劳动211

之间寻求平衡使自己愉快211

激发人们积极思考、积极想象211

弘扬乐观主义努力鼓舞他人216

给人以关爱和鼓励216

激发他人——同时促进利益寻求支持和220

给予支持220

希望优先：为了健康的生活和良好的工作表现220

保持希望：最初步骤／下一步骤223

众人之先培养乐观和热情出去参观一下229

第九章 为成为真正的人而奋斗229

研究一下你的负面信念反复澄清价值标准229

并制订计划选择有弹性的乐观主义吃苦在229

锻炼记下自己对未来的展望确定目标229

自由与限制的矛盾231

加强信誉承担个人责任234

领导与服从的矛盾234

相互矛盾的期望没有捷径可走240

成功的涵义240

从优秀到过分242

从发现自我走向自大狂妄从赏识走向分253

裂从确定走向僵化从提高自我走向虚荣253

从服务者到被征服者从希望走向依赖253

旧的结束，新的开端253

附录 信誉的影响及要素研究256

注释267

原作者简介292

译后小记295