图书介绍
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- 张福德编著 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：7111092805
- 出版时间：2001
- 标注页数：261页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：280页
- 主题词：电子商务
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图书目录
第1篇 网络市场基础1
第1章 网络市场概念3
1.1 网络市场模式4
1.2 对买卖双方的益处8
1.3 网络市场核心工具10
1.4 网络市场应用架构与功能11
1.5 投标竞价与议价交易13
1.6 合同管理16
1.7 网络市场管理17
第2章 网上货币20
2.1 电子货币基本概念21
2.2 数字钱包与电子钱夹24
2.3 电子支票26
2.4 网上现金29
2.5 信用卡与电子信用卡31
2.6 网上货币的优点33
第3章 网上电子钱包34
3.1 电子钱包概述35
3.2 电子钱包服务系统组成36
3.3 单击式支付方式39
3.4 网上电子钱包的形式40
3.5 网上电子钱包购物41
3.6 网上电子钱包的优点及安装与使用42
3.7 网上货币的发展45
3.8 电子钱包发展中的问题46
第4章 网上服务供应商48
4.1 选择业务伙伴要素49
4.2 网上服务提供者49
4.3 虚拟社区55
4.4 在线服务的原则56
4.5 客户分析系统59
4.6 客户联系管理系统60
4.7 电子商务方案提供商61
第5章 网上电子交易软件65
5.1 网上电子交易软件的功能简介66
5.2 为网上站点提供网上商店功能67
5.3 掌握客户的网上活动69
5.4 网上促销活动71
5.5 电子交易软件组成72
5.6 电子商务的价值链73
第6章 网上电子商务软件75
6.1 电子商务势在必行76
6.2 网上电子商务综合软件77
6.3 因特网业务模式78
6.4 无边界运作业务80
6.5 网上电子商务软件组成82
第2篇 网络市场建立与管理83
第7章 B2C/B2B网络市场85
7.1 B2C/B2B电子商务86
7.2 B2C/B2B网络市场核心88
7.3 B2C/B2B网络市场功能89
7.4 B2C/B2B网络市场特点94
7.5 B2C/B2B网络市场结构94
7.6 可重载函数与模板生成器97
7.7 B2C/B2B网上应用开发工具包99
7.8 可供选择的产品101
第8章 在线电子商务软件103
8.1 在线电子商务软件工具104
8.2 技术支持与专业咨询106
8.3 在线电子商务软件的优点107
8.4 已实施的电子商务解决方案108
8.5 新浪网上商城109
8.6 运营电子交易站点110
8.7 北银虚拟电子市场111
第9章 在线管理系统113
9.1 在线管理信息系统114
9.2 网络市场管理115
9.3 信息管理与流程管理116
9.4 在线商务管理系统117
9.5 网络市场架构管理118
9.6 网上综合市场管理121
第10章 企业网络市场126
10.1 企业网络市场概论127
10.2 企业网络市场的组成128
10.3 企业网络市场的实施130
10.4 网络市场全面咨询与管理132
10.5 网络市场系统集成135
10.6 电子商务解决方案137
10.7 中小型企业方案141
第11章 创建全球在线市场144
11.1 在线市场创建软件145
11.2 在线商品交易平台146
11.3 供货协议与供应链协作148
11.4 与其他系统的集成152
11.5 在线市场的功能153
11.6 在线市场的应用156
11.7 网上业务智能化158
11.8 供应链管理优化工具159
第3篇 网络市场运行与操作163
第12章 交互中心技术165
12.1 交互中心软件166
12.2 加快投资回报率166
12.3 有效地分配资源168
12.4 扩大客户群170
12.5 交互中心软件组成172
12.6 网上客户服务系统174
第13章 呼叫中心178
13.1 呼叫中心概述179
13.2 呼叫中心的组成180
13.3 呼叫中心的营销应用185
13.4 银行呼叫中心系统187
13.5 呼叫中心的金融服务191
13.6 呼叫中心在各行各业中的应用195
13.7 呼叫中心的服务渠道197
13.8 呼叫中心的接口平台199
13.9 呼叫中心的集成方案202
第14章 客户关系管理207
14.1 客户关系管理目标208
14.2 客户关系管理的领域211
14.3 客户服务是关键213
14.4 客户关系管理的内容215
14.5 网上客户关系管理217
14.6 维持客户的价值218
14.7 客户关系管理解决方案219
14.8 实用客户关系管理系统222
第15章 供应链管理224
15.1 供应链与供应链管理225
15.2 企业供应链管理228
15.3 供应链系统功能架构230
15.4 供应链管理的推广231
15.5 企业资源规划系统232
15.6 企业资源规划的实施234
15.7 供应链管理的发展237
第16章 知识管理240
16.1 知识管理的必要性241
16.2 知识管理的内容243
16.3 信息管理244
16.4 知识管理工具246
16.5 新一代知识管理250
16.6 成功的知识管理战略252
16.7 知识管理技术的部署254
16.8 投资于知识257
附录 著者在该领域的著作和论文259