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前言1

第一篇　理论篇2

第一章　公务员考试与人事测评2

第一节　人事测评理论概述2

一、人事测评的概念2

二、人事测评的分类2

第二节　人事测评方法3

一、古代识人的基本方法3

二、现代人事测评的基本方法4

第二章　面试概述13

第一节　面试简介13

一、面试的概念13

二、面试的特点13

三、面试的种类15

四、面试的作用16

第二节　面试构成要素17

一、面试目的17

二、面试内容17

三、面试试题17

四、面试考生18

五、面试考官18

六、面试时间18

七、面试考场18

八、面试信息18

九、面试评定18

第三章　公务员所需的胜任力19

第一节　胜任力理论概述19

一、胜任力的概念19

二、胜任力研究的历史沿革19

三、胜任力模型20

第二节　面试测评要素详解22

一、综合分析能力23

二、言语表达能力24

三、应变能力26

四、计划、组织、协调能力26

五、举止仪表26

六、人际交往的意识与技巧26

七、自我情绪控制27

八、求职动机与拟任职位的匹配性27

第二篇　结构化面试32

第一章　结构化面试的背景内容32

第一节　结构化面试的命题32

一、公务员考试面试试题命制情况32

二、面试命题的基本原则和要求32

三、面试试题特点34

四、面试题本36

五、面试试题命制的程序41

第二节　结构化面试流程43

一、确定面试对象43

二、资格复审43

三、面试报到抽签44

四、候考44

五、进入考场44

六、答题44

七、退场44

八、公布成绩45

九、面试结束45

第三节　结构化面试评分45

一、面试评分的观测要素45

二、面试评分的标准48

三、面试评分表50

第四节　结构化面试考官53

一、面试考官的构成53

二、面试考官的能力要求54

三、面试考官评分的心理活动55

四、面试考官评分的注意事项56

第五节　面试考场57

一、面试考场的选择57

二、面试考场的布置57

三、熟悉考场58

第二章　结构化面试题型分类59

第一节　智能分析类题目60

一、正心——世界观类60

二、修身——优秀品格类62

三、齐家——团队合作类63

四、治国——政府职能类64

五、平天下——热点现象类66

六、其它68

第二节　行为能力类题目之一——求职动机与拟任职位的匹配性76

一、概述76

二、个人背景类问题76

三、和专业相关的知识性问题79

四、意愿性问题80

第三节　行为能力类题目之二——计划组织协调能力82

一、概述82

二、会议组织类问题83

三、接待类问题87

四、比赛竞技类问题89

五、调研类问题91

六、旅游参观类问题93

七、考察学习95

八、培训类问题95

九、专项整治97

十、宣传（展销）类问题98

十一、慰问类问题99

十二、突发事件101

十三、排序类问题102

第四节　行为能力类题目之三——人际关系的意识与技巧103

一、人际关系概要103

二、人际关系的ABC103

三、基本分析方法与应对框架107

四、问题与领导的人际关系处理108

五、面对合作113

第五节　压力处理能力类题目116

一、压力处理类题目概述116

二、压力处理类题目解题思路117

三、典型例题解析119

第三篇　无领导小组讨论（LGD）第一章　无领导小组讨论概述126

第一节　无领导小组讨论简介126

一、无领导小组讨论的概念126

二、无领导小组讨论面试的发展126

三、无领导小组讨论面试的功能126

四、无领导小组讨论的特点127

第二节　无领导小组讨论面试的施测程序128

一、施测前的准备128

二、开始阶段130

三、讨论阶段130

四、总结汇报阶段131

五、整理记录、评议、评分阶段131

六、分数整合及最终结果的判定132

七、应试者得的确认与保存132

第三节　无领导小组讨论的基本分类132

一、开放式问题132

二、两难问题132

三、多项选择题133

四、资料争夺问题133

五、操作性问题134

第四节　无领导小组讨论的评分标准134

一、语言方面134

二、非语言方面135

三、个性特点135

第二章　无领导小组讨论的技巧及应试策略137

第一节　无领导小组讨论的实战技巧137

一、入场阶段137

二、讨论前准备137

三、个人陈述阶段137

四、自由讨论阶段138

五、总结陈词阶段143

六、附加阶段144

第二节　无领导小组讨论应试策略145

一、选择适当的时机发言145

二、奠定良好的人际关系基础145

三、把握说服对方的机会145

四、言词要真诚可信145

五、发抓住问题的实质，言简意赅145

六、善于利用别人的观点146

七、不要冷落他人146

八、不要我行我素146

九、保持正确的体态146

十、学会倾听别人的谈话146

十一、善用外部技巧——表现出良好礼仪修养147

十二、提前精心准备147

第三章　无领导小组讨论真题及实例点评148

第一节　无领导小组讨论真题148

第二节　无领导小组讨论实例点评153

一、真题153

二、解析154

三、七位考生全真测评过程154

第四篇　礼仪170

第一章　礼仪概述170

一、礼仪170

二、面试礼仪170

三、公务员面试礼仪171

第二章　仪容仪表173

第一节　仪容礼仪173

一、仪容173

二、清洁174

三、化妆175

四、克服不良习惯180

第二节　发型礼仪181

一、发型与职业181

二、发型与脸型181

三、发型与体型183

四、发型与发质185

第三节　服饰礼仪185

一、服饰与色彩185

二、服饰与性别190

三、袜子礼仪197

四、佩饰礼仪197

五、面试着装禁忌199

第三章　行为举止201

第一节　见面礼仪201

一、放松心情201

二、敲门礼仪201

三、问侯礼仪203

第二节　举止礼仪205

一、站姿205

二、坐姿206

三、行姿207

四、表情208

五、举止思想209

第五篇　面试技巧212

第一章　面试准备技巧212

第一节　面试内容准备212

一、掌握部门职位情况212

二、了解考试信息213

三、面试高分复习策略213

第二节　形象准备215

一、面试服饰准备215

二、面试仪容准备220

第二章　面试实战技巧223

第一节　面试言语技巧223

一、称呼的使用223

二、提问中的技巧223

三、恰当解释224

四、提升语言的逻辑性224

五、加强语言的说服力225

六、面试用语的禁忌225

七、运用辩证法打造语言“亮点”226

第二节　临渊一跃——考前要点回放230

一、面试前三天230

二、面试当天去考点之前的准备231

三、到达考场后到进入考场侯考区前232

四、在考场侯考区期间232

五、进入考场232

六、开始答题233

七、离开考场233

八、领取成绩234

第六篇　面试心理解析236

第一章　别有洞天——换个角度看面试236

一、认识层面237

二、操作层面251

第二章　明志致远——自我心理素质测评277

一、内控性、有势力的他人及机遇量表278

二、焦虑自评量表279

三、贝克（Beck）抑郁问卷281

四、德克萨斯社交行为问卷284

五、应付方式问卷285

六、人际信任的马氏量表288

第七篇　经典真题解析292

第一章　中央国家机关面试真题及解析292

一、2009年1月18日国家外交部面试真题292

二、2009年2月8日国家国税局面试真题294

三、2009年2月9日国家国税局面试真题295

四、2009年2月10日国家面试真题298

五、2009年2月11日国家海关面试真题299

六、2009年2月12日国家国税局面试真题301

七、2009年2月13日国家面试真题303

八、2009年2月14日国家面试真题305

九、2009年2月15日国家国监局面试真题307

十、2009年2月16日国家面试真题308

十一、2009年2月17日国家面试真题309

十二、2009年2月21日国家国税面试真题309

十三、、2009年2月22日国家国税面试真题310

第二章　各省市公务员录用考试面试真题解析311

一、2009年2月19日广东面试真题311

二、2009年2月20日广东面试真题312

三、2009年2月24日吉林国税面试真题313

四、2009年2月25日吉林国税面试真题313

五、2009年2月26日吉林国税面试真题314

六、2009年2月28日江西面试真题314

七、2009年3月1日江西面试真题315

八、2009年3月4日辽宁国税面试真题317

九、2009年3月6日辽宁国税面试真题317

十、2009年2月22日山西国税面试真题318

十一、2009年2月25日上海面试真题319

十二、2009年2月26日上海面试真题319

十三、2009年2月27日上海面试真题320

十四、2009年4月11日浙江宁波面试真题322

十五、2009年4月19日浙江省狱警面试真题324

十六、2009年3月1日山东省选调生面试真题325

附录：327

一、中华人民共和国公务员法327

二、国家公务员行为规范338

三、国家公务员通用能力标准框架339

四、国家公务员录用面试暂行办法340

五、国务院工作部门面试考官资格管理暂行细则342

六、公务员录用体检通用标准（试行）344

七、公务员录用体检表345

八、公安机关录用人民警察体检项目和标准348

中公教育·2010年强大课程体系352

中公教育·全国分校一览表355