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Item 1迎接客人1

Model 1接机服务2

Model 2至饭店途中5

Model 3欢迎词9

Model 4古国话文明11

Item 2饭店入住登记15

Model 1预定客房16

Model 2入住登记19

Model 3行程安排22

Model 4基本入住登记程序25

Item 3客房服务30

Model 1陪送客人进房31

Model 2收拾房间34

Model 3客房用餐服务37

Model 4今日酒店40

Item 4餐饮服务44

Model 1预定餐桌45

Model 2帮助点菜48

Model 3付款51

Model 4中国饮食54

Item 5都市观光和交通59

Model 1都市游60

Model 2租车服务63

Model 3奉化溪口67

Item 6旅游目的地服务72

Model 1沿途讲解73

Model 2在售票处76

Model 3问路79

Model 4导游的职责82

Item 7园林游览86

Model 1游览豫园87

Model 2游览颐和园91

Model 3园林四要素95

Model 4苏州园林99

Item 8山、水之旅104

Model 1黄山之旅105

Model 2游览桂林109

Model 3黄果树瀑布113

Model 4西湖116

Item 9中国庙宇121

Model 1游览玉佛寺122

Model 2道教126

Model 3孔子庙131

Model 4游览武当山135

Item 10名胜古迹之旅141

Model 1游览紫禁城142

Model 2长城之旅145

Model 3天一阁藏书楼149

Item 11中国特色文化之旅153

Model 1太极拳154

Model 2春节157

Model 3京剧160

Model 4茶乡中国164

Item12旅游购物169

Model 1中国书法170

Model 2古玩家具173

Model 3在纪念品商店176

Model 4玉器文化179

Item 13处理问题与紧急情况184

Model 1遗失护照185

Model 2打电话到急救中心187

Model 3急救技术190

Item 14顾客投诉处理服务194

Model 1航班延误195

Model 2食品投诉198

Model 3导游还是导购200

Model 4旅游度假投诉信203

Item 15结账退房服务207

Model 1现金付账208

Model 2信用卡付账211

Model 3支票付账214

Model 4退房结账程序217

Item 16再见，中国221

Model 1再见222

Model 2机场送客225

Model 3欢送词228

Appendix 1中国各地名胜古迹233

Appendix 2中国历史文化名城239

Appendix 3国家重点风景名胜区241

Appendix 4中国历史年代简表245

Appendix 5中国十大菜系247

参考书目249