图书介绍
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- （美）道格拉斯·兰伯特（Douglas Lambert）等著；张文杰等译 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：7505387375
- 出版时间：2003
- 标注页数：370页
- 文件大小：149MB
- 文件页数：385页
- 主题词：物流－物资管理
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图书目录
第1章 物流在经济与组织中的作用1
1.1 概述1
1.2 物流管理的定义1
1.3 物流的发展过程3
1.4 系统方法/整合4
1.5 物流在经济中的作用6
1.6 物流在组织中的作用7
1.7 总成本概念9
1.8 关键物流活动9
1.9 物流活动与物流成本间的关系13
1.10 制定物流战略14
1.11 物流的未来挑战及物流绩效改善领域15
1.12 小结22
推荐阅读23
思考题23
第2章 客户服务24
2.1 概述24
2.2 客户服务定义24
2.3 如何建立客户服务战略31
2.4 建立和报告客户服务标准39
2.5 有效客户服务战略的阻碍因素41
2.6 全球客户服务问题42
2.7 改善客户服务绩效43
2.8 小结44
推荐阅读44
思考题45
第3章 物流信息系统47
3.1 概述47
3.2 客户订货周期48
3.3 高级订单处理系统52
3.4 内部销售/电话营销53
3.5 电子数据交换53
3.6 整合订单处理与公司的物流管理信息系统57
3.7 财务考察60
3.8 利用物流信息系统支持基于时间的竞争60
3.9 决策支持系统62
3.10 人工智能和专家系统63
3.11 数据库管理66
3.12 小结68
推荐阅读68
思考题69
第4章 库存概念70
4.1 概述70
4.2 基本库存概念70
4.3 基本库存管理76
4.4 小结82
推荐阅读83
思考题83
附录86
5.1 概述94
第5章 库存管理94
5.2 库存战略的财务方面96
5.3 库存持有成本97
5.4 库存周转对库存持有成本的影响106
5.5 不良库存管理的征兆107
5.6 改善库存管理109
5.7 库存降低对公司的利润的影响113
5.8 小结114
推荐阅读114
思考题115
6.1 概述117
第6章 物料流动管理117
6.2 物料管理的范围118
6.3 预测121
6.4 全面质量管理122
6.5 物料流动的管理和控制124
6.6 物流与制造133
6.7 小结133
推荐阅读136
思考题137
7.1 概述138
第7章 运输138
7.2 运输模式的特征和服务140
7.3 国际运输问题151
7.4 管制问题152
7.5 运输定价和相关问题156
7.6 物流与运输管理160
7.7 小结166
推荐阅读166
思考题167
第8章 仓储169
8.1 概述169
8.2 仓储运作：三大功能175
8.3 公共与自营仓储179
8.4 设施发展182
8.5 仓储的国际考虑189
8.6 仓库生产力的衡量190
8.7 仓库生产力的改善191
8.8 仓储的财务考虑192
8.9 小结194
推荐阅读194
思考题196
9.2 物料搬运设备197
第9章 物料的搬运、计算机化和包装问题197
9.1 概述197
9.3 JIT环境下的仓储管理210
9.4 包装212
9.5 计算机技术、信息和仓库管理215
9.6 小结219
推荐阅读219
思考题221
10.1 概述222
10.2 采购在供应链中的作用222
第10章 采购222
10.3 采购活动223
10.4 采购研究和规划235
10.5 采购成本管理236
10.6 供应商关系管理240
10.7 小结245
推荐阅读245
思考题246
第11章 全球物流247
11.1 概述247
11.2 国际分销渠道策略248
11.3 全球物流管理254
11.4 出口运输管理261
11.5 全球市场的物流特点266
11.6 小结274
推荐阅读275
思考题276
第12章 有效的物流组织278
12.1 概述278
12.2 有效的物流组织的重要性279
12.3 物流组织结构的类型281
12.4 进行物流决策制定的策略287
12.5 小结296
推荐阅读296
思考题297
第13章 物流绩效控制方法298
13.1 概述298
13.2 准确的成本数据的重要性298
13.3 总成本分析299
13.4 当前赢利性报告的局限性301
13.5 解决成本数据不足问题302
13.6 物流系统改变的成本合理性316
13.7 小结318
推荐阅读318
思考题319
第14章 供应链管理321
14.1 概述321
14.2 什么是分销渠道322
14.3 分销渠道的发展323
14.4 渠道结构325
14.5 分销渠道中的“流”327
14.6 渠道设计329
14.7 渠道设计中需要考虑的因素330
14.8 渠道绩效衡量337
14.9 一体化供应链管理的流程339
14.10 供应链再造344
14.11 实施一体化供应链管理345
14.12 小结347
推荐阅读347
思考题348
第15章 实施物流战略349
15.1 概述349
15.2 规划层次350
15.3 物流战略和公司战略351
15.4 组织规划过程353
15.5 战略物流计划354
15.6 在战略规划过程中的未来挑战和关键问题361
15.7 物流是竞争优势的来源367
15.8 小结368
推荐阅读368
思考题369
附录 客户服务/订单管理审计369
相关链接371