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第一章 专注型全能银行作为未来世界流行的银行类型1

一、计划与现实之间：全能银行的12个机会和优势1

二、专注创造价值：对12个“K”的管理12

第二章 欧洲银行与世界同业的比较24

一、启发性数据和事实：资产规模可以作为未来的基础吗？24

二、竞争对手比较：在美洲受熏陶，为欧洲寻结论31

第三章 全球化金融市场的残酷金融逻辑44

一、全球化的驱动力：借信息技术之东风，现代竞技场无国界44

二、市场和客户作为赢家：12个新的机会和危险48

第四章 处于新的紧迫感之下的欧洲证券交易所和资本市场54

一、标准的日益趋同乃全球化的结果：24个实例54

二、新“股权文化”的必要性：现代证券交易所是催化器58

第五章 金融服务机构面临的全球化挑战65

一、处于压力之下的银行：36个挑战65

二、全球化和信息技术(IT)：养尊处优的银行面临的无限神秘的活动范围72

三、多数人的愿望和创痛，少数人拌着痛苦的奇迹：全球化金融业务中的12个成功因素75

第六章 全球对最优惠资本的争夺78

一、新的股东导向对欧洲很有必要：深入其中，而非蜻蜓点水78

二、更合理的资本分配：用现代资本管理取代传统的“资产积累”85

第七章 降低成本只是生存战略的一部分92

一、降低成本作为永恒的规划：36个里程碑或绊脚石92

二、处于标准化和个性化之间的全能银行：现代标准化的12个好处102

三、分销渠道：用昨日的处方治明天的病能奏效吗？107

第八章 在战略上，增加收益比降低成本更重要113

一、设法打动客户：100道自查题113

二、客户创造价值，而不是去揣摩竞争对手的价格：不打价格战的100个理由121

三、始终存在于要求和现实之间的金融和风险问题：12个具有未来前景的潜力领域125

第九章 创新是防止老化的免疫防护剂158

一、过程创新：产品创新的基础158

二、产品创新：由于与市场息息相关而“再生”160

三、创新管理：氛围可以组织，而创造性不能163

第十章 现代经理和员工必须是“多面手”170

一、员工是更好的专业人员：以新形象应对能力缺陷170

二、对未来经理的形象要求：12个以“i”开头的理想形象175

三、对未来的员工和经理的激励：12个以“S”开头的激励手段182

第十一章 未来专注型全能银行的战略194

一、优质服务(High Service)、高技术(High Tech)、密切接触(High Touch)、基本决策(High Noon)作为基础和目标：12个前提和优先194

二、欧洲银行的基本战略：12个选择200

第十二章 范例的改变取决于更新的风险文化和巧妙的变革管理215

一、风险即变革，变革即风险：更新风险文化的12条途径215

二、巧妙的变革管理：保证机会的12个要求227

三、2000年后的全能银行：3个主要业务领域237

关键术语解释246

附录1 世界上200家最大的银行：资本、资产、利润255

附录2 世界上100家最大的银行：资本、资产、利润255

附录3 世界上200家最大的银行：地区分布256

附录4 世界上100家最大的银行：地区分布256

附录5 世界上200家最大的银行：杠杆和盈利性257

附录6 世界上100家最大的银行：杠杆和盈利性257

附录7 按资产规模排列的欧洲银行数量258

附录8a 1994年分地区关键数字259

附录8b 1994年分地区关键数字259