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前言1

第一篇 理论篇2

第一章 全面透析浙江省公务员面试2

第一节 浙江省公务员面试政策介绍2

一、面试组织部门2

二、面试人员比例2

三、资格复审3

四、面试内容和方法3

五、面试时间3

六、面试考官4

七、面试流程4

八、录取办法4

九、“公性”措施5

第二节 浙江省公务员面试总体分析及发展趋势5

一、浙江省公务员面试总体分析5

二、浙江省公务员面试发展趋势9

第三节 浙江省公务员面试备考策略10

备考策略一：了解信息，把握动态10

备考策略二：注重积累，加强修养11

备考策略三：关注时事，熟知政策11

备考策略四：把握材料，融于全局11

备考策略五：实战演练，梳理思路12

备考策略六：增强自信，稳定情绪12

第二章 公务员考试与人事测评13

第一节 人事测评理论概述13

一、人事测评的概念13

二、人事测评的分类13

第二节 人事测评方法14

一、古代识人的基本方法14

二、现代人事测评的基本方法15

第三章 面试概述24

第一节 面试简介24

一、面试的概念24

二、面试的特点24

三、面试的种类26

四、面试的作用27

第二节 面试构成要素28

一、面试目的28

二、面试内容28

三、面试试题28

四、面试考生29

五、面试考官29

六、面试时间29

七、面试考场29

八、面试信息29

九、面试评定29

第四章 公务员所需的胜任力30

第一节 胜任力理论概述30

一、胜任力的概念30

二、胜任力研究的历史沿革30

三、胜任力模型31

第二节 面试测评要素详解33

一、综合分析能力34

二、言语表达能力35

三、应变能力37

四、计划、组织、协调能力37

五、举止仪表37

六、人际交往的意识与技巧37

七、自我情绪控制38

八、求职动机与拟任职位的匹配性38

第二篇 结构化面试43

第一章 结构化面试的背景内容43

第一节 结构化面试的命题43

一、公务员考试面试试题命制情况43

二、面试命题的基本原则和要求43

三、面试试题特点45

四、面试题本47

五、面试试题命制的程序52

第二节 结构化面试流程54

一、确定面试对象54

二、资格复审54

三、面试报到抽签55

四、候考55

五、进入考场55

六、答题55

七、退场55

八、公布成绩56

九、面试结束56

第三节 结构化面试评分56

一、面试评分的观测要素56

二、面试评分的标准59

三、面试评分表61

第四节 结构化面试考官64

一、面试考官的构成64

二、面试考官的能力要求65

三、面试考官评分的心理活动66

四、面试考官评分的注意事项67

第五节 面试考场68

一、面试考场的选择68

二、面试考场的布置68

三、熟悉考场69

第二章 结构化面试各类题型的制胜策略70

第一节 结构化面试题型介绍70

一、根据测评要素分类70

二、根据试题内容分类74

三、两种题型分类间的关系76

第二节 求职动机与拟任职位匹配性问题的制胜策略77

一、求职动机与拟任职位匹配性题目概述77

二、个人背景类问题77

三、和专业相关的知识性问题81

四、意愿性问题82

第三节 计划组织协调能力类题目的制胜策略83

一、计划组织协调类题目概述83

二、会议组织类问题制胜策略及典型例题精解85

三、接待类问题88

四、比赛竞技类问题91

五、调研类问题93

六、旅游参观类问题95

七、考察学习类问题97

八、培训类问题97

九、专项整治类问题99

十、宣传（展销）类问题100

十一、慰问类问题101

十二、突发事件类问题103

十三、排序类问题105

第四节 人际关系的意识与技巧类题目的制胜策略106

一、人际关系概要106

二、人际关系的ABC106

三、人际关系基本分析方法与应对框架109

四、各类人际关系问题制胜策略及典型例题精解111

第五节 应变能力处理类题目的制胜策略120

一、压力处理类题目概述120

二、压力处理类题目制胜策略121

三、典型例题精解123

第六节 综合分析能力类题目的制胜策略133

一、综合分析类问题概述133

二、哲理寓意类问题133

（一）名言警句类问题134

（二）寓言故事型问题140

（三）思辨色彩型问题145

三、公共政策类问题148

（一）大政方针型问题148

（二）一般政策型问题150

四、社会问题类问题152

（一）教育类问题152

（二）就业类问题154

五、政府自身建设类问题155

六、漫画类问题157

第三篇 无领导小组讨论（LGD）162

第一章 无领导小组讨论概述162

第一节 无领导小组讨论简介162

一、无领导小组讨论的概念162

二、无领导小组讨论面试的发展162

三、无领导小组讨论面试的功能162

四、无领导小组讨论的特点163

第二节 无领导小组讨论面试的施测程序164

一、施测前的准备164

二、开始阶段166

三、讨论阶段166

四、总结汇报阶段167

五、整理记录、评议、评分阶段167

六、分数整合及最终结果的判定168

七、应试者得的确认与保存168

第三节 无领导小组讨论的基本分类168

一、开放式问题168

二、两难问题168

三、多项选择题169

四、资源争夺问题169

五、操作性问题170

第四节 无领导小组讨论的评分标准170

一、语言方面170

二、非语言方面171

三、个性特点171

第二章 无领导小组讨论的技巧及应试策略173

第一节 无领导小组讨论的实战技巧173

一、入场阶段173

二、讨论前准备阶段173

三、个人陈述阶段173

四、自由讨论阶段174

五、总结陈词阶段179

六、附加阶段180

第二节 无领导小组讨论应试策略181

一、选择适当的时机发言181

二、奠定良好的人际关系基础181

三、把握说服对方的机会181

四、言词要真诚可信181

五、发抓住问题的实质，言简意赅181

六、善于利用别人的观点182

七、不要冷落他人182

八、不要我行我素182

九、保持正确的体态182

十、学会倾听别人的谈话182

十一、善用外部技巧——表现出良好礼仪修养183

十二、提前精心准备183

第三节 无领导小组讨论实例点评184

一、真题184

二、解析184

三、七位考生全真测评过程185

第四篇 礼仪201

第一章 礼仪概述201

一、礼仪201

二、面试礼仪201

三、公务员面试礼仪202

第二章 仪容仪表204

第一节 仪容礼仪204

一、仪容204

二、清洁205

三、化妆206

四、克服不良习惯211

第二节 发型礼仪212

一、发型与职业212

二、发型与脸型212

三、发型与体型214

四、发型与发质216

第三节 服饰礼仪216

一、服饰与色彩216

二、服饰与性别221

三、袜子礼仪228

四、佩饰礼仪228

五、面试着装禁忌230

第三章 行为举止232

第一节 见面的礼仪232

一、放松心情232

二、敲门礼仪232

三、问侯礼仪234

第二节 举止礼仪236

一、站姿236

二、坐姿237

三、行姿238

四、表情239

五、举止与思想240

第五篇 面试技巧243

第一章 面试准备技巧243

第一节 面试内容准备243

一、掌握部门职位情况243

二、了解考试信息244

三、面试高分复习策略244

第二节 面试形象准备246

一、面试服饰准备246

二、面试仪容准备251

第二章 面试实战技巧254

第一节 面试言语技巧254

一、称呼的使用254

二、提问中的技巧254

三、恰当的解释255

四、提升语言的逻辑性255

五、加强语言的说服力256

六、面试用语的禁忌256

七、让语言闪闪发光257

第二节 临渊一跃——考前要点回放257

一、面试前三天257

二、面试当天去考点之前的准备259

三、到达考场后到进入考场侯考区前259

四、在考场侯考区期间260

五、进入考场260

六、开始答题261

七、离开考场261

八、领取成绩261

第六篇 面试心理解析263

第一章 别有洞天——换个角度看面试263

一、认识层面264

二、操作层面278

第二章 明志致远——自我心理素质测评288

一、内控性、有势力的他人及机遇量表289

二、焦虑自评量表290

三、贝克（Beck）抑郁问卷292

四、应付方式问卷295

五、人际信任的马氏量表1298

第七篇 经典真题解析302

第一章 浙江省公务员面试真题解析302

一、2009年4月18日上午浙江省面试真题解析302

二、2009年4月18日下午浙江省面试真题解析304

三、2009年4月11日上午浙江省宁波地区面试真题解析306

四、2009年4月11日下午浙江省宁波地区面试真题解析309

五、2008年浙江公务员面试真题解析311

六、2008年3月15日上午浙江省宁波地区面试真题解析312

七、2008年3月15日下午浙江省宁波地区面试真题解析314

第二章 中央国家机关面试真题解析316

一、2009年1月18日国家外交部面试真题解析316

二、2009年2月8日国家国税局面试真题解析317

三、2009年2月9日国家国税局面试真题解析319

四、2009年2月10日国家面试真题解析321

五、2009年2月11日国家海关面试真题解析322

六、2009年2月12日国家国税面试真题解析324

七、2009年2月13日国家面试真题解析325

八、2009年2月14日国家面试真题解析327

九、2009年2月15日国家保监局面试真题解析328

十、2009年2月16日国家面试真题解析329

十一、2009年2月17日国家面试真题解析330

十二、2009年2月21日国家国税面试真题解析330

十三、2009年2月22日国家国税面试真题解析331

第三章 其他省市面试真题解析332

一、2009年2月19日广东面试真题解析332

二、2009年2月20日广东面试真题解析333

三、2009年2月24日吉林国税面试真题解析333

四、2009年2月25日吉林国税面试真题解析334

五、2009年2月26日吉林国税面试真题解析334

六、2009年2月28日江西面试真题解析335

七、2009年3月1日江西面试真题解析335

八、2009年3月4日辽宁国税面试真题解析337

九、2009年3月6日辽宁国税面试真题解析337

十、2009年2月22日山西国税面试真题解析338

十一、2009年2月25日上海面试真题解析338

十二、2009年2月26日上海面试真题解析339

十三、2009年2月27日上海面试真题解析340

十四、2009年3月1日山东省选调生面试真题解析341

附录：343

一、《浙江省公务员录用实施办法（试行）》343

二、《2010年浙江省各级机关考试录用公务员公告》347

中公教育·2010年浙江省强大课程体系355

中公教育·全国分校一览表356