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第一章 汽车维修行业概况1

第一节 汽车维修企业发展概况1

一、汽车维修业的概念1

二、汽车维修业发展概况和趋势1

第二节 汽车维修业的特点和作用7

一、汽车维修业的特点7

二、汽车维修业的作用8

一、历史回顾与现状分析9

第三节 汽车维修制度的变革9

二、汽车维修新制度的建立11

思考题22

第二章 前期可行性分析23

第一节 车源分析与周边维修企业分析27

一、车源分析27

二、周边维修企业状况分析28

第二节 经营特色分析31

一、经营档次(经营模式的确立)34

二、企业形象规划39

三、厂区布局规划与业务大厅档次42

四、车间维修档次44

五、设备档次44

六、所聘人员档次51

七、人力资源管理52

第三节 配件渠道及管理分析63

一、配件采购环节65

二、配件管理环节66

第四节 投资状况及投资回报分析67

一、投资状况分析67

二、投资回报率及资金回报周期分析68

可行性报告案例：关于筹建北京二手车(中古车)综合性能检测与复新、经销公司可行性报告72

思考题90

第三章 汽车维修企业注册91

第一节 汽车维修企业类别及其作业范围91

一、汽车维修企业分类的必要性91

二、汽车维修类别及其作业范围92

第二节 汽车维修企业开业条件95

一、一类汽车维修企业开业条件95

二、二类汽车维修企业开业条件99

三、三类汽车维修企业开业条件102

四、汽车专项修理业户开业条件103

第三节 汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序104

一、汽车维修企业和经营业户筹建、立项程序104

二、汽车维修企业和经营业户开业审批程序105

三、中外合资、合作汽车维修企业立项、审批程序105

四、汽车维修企业或经营业户变更申请、审批程序106

五、年度审验107

思考题108

一、场地规划109

第四章 企业规划(前期实际操作)109

第一节 场地规划及设备采购109

二、设备购置(含工具类)111

第二节 市场开发部的建立及内容112

一、市场开发部的建立112

二、市场开发部的工作内容113

三、前台业务人员的素质115

第三节 技术资料的储备与管理软件的选择117

一、技术资料的储备117

二、管理软件的选择119

第四节 开业典礼120

一、开业典礼的形式、日期、作用120

二、开业典礼的后续工作120

思考题121

第五章 运营操作 汽车维修质量管理122

第一节 汽车维修企业的质量管理122

一、汽车维修质量管理机构设置122

二、汽车维修质量管理制度123

三、汽车维修质量管理方法124

四、全面质量管理知识简介126

五、加强全面质量管理实施步骤131

六、质量管理小组132

第二节 汽车维修质量检验136

一、汽车维修质量检验的任务136

二、汽车维修质量检验的分类及内容137

三、汽车维修质量检验的标准140

四、汽车维修计量器具、检测诊断设备的检定143

五、汽车维修质量检验人员素质要求144

六、现代汽车维修质量检验技术146

七、汽车维修企业服务质量的检验149

八、现代汽车维修企业工艺管理的重要性150

九、制定工序文件158

十、以质量管理整合企业159

第三节 汽车维修从业人员的技术业务培训163

一、培训的意义163

二、培训的原则165

三、培训的内容165

四、培训的方法167

思考题168

第六章 汽车维修设备的管理169

第一节 汽车维修设备管理的概念及内容169

一、汽车维修设备管理的概念169

二、汽车维修设备的分类170

三、汽车维修设备管理的内容176

第二节 汽车维修设备管理基础177

一、汽车维修设备管理机构与人员配备177

二、汽车维修设备管理制度178

一、汽车维修设备的合理使用179

第三节 汽车维修设备的管理179

二、汽车维修设备的维护181

三、汽车维修设备的更新、报废182

思考题184

第七章 汽车维修企业财务管理185

第一节 汽车维修企业财务管理概述185

第二节 汽车维修企业财务管理组织189

一、企业财务管理规章制度189

二、企业内部的财务管理体制190

第三节 汽车维修企业资产的管理191

三、企业财务管理机构191

一、流动资产管理192

二、固定资产管理194

第四节 汽车维修企业营业收入管理198

一、汽车维修企业营业收入的内容198

二、汽车维修企业营业收入的计算199

第五节 汽车维修企业财务分析201

一、外部财务报表——对外的财讯窗口202

二、内部损益表——管理者的决策分析工具208

三、内部资产负债表和现金流量表213

四、营运比率——绝对必要的基准224

五、评估企业投资绩效233

六、损益平衡和创造投资利润239

七、销售量变动246

八、管理控制和预算253

九、汽车维修企业财务分析概述265

十、财务报告和资料265

十一、财务分析的基本方法266

十二、财务分析的常用指标269

思考题280

第八章 汽车维修合同的管理281

第一节 汽车维修合同的重要性和作用281

一、汽车维修合同的特征和作用281

二、汽车维修合同的主要内容282

第二节 汽车维修合同的使用282

一、汽车维修合同的签订282

二、汽车维修合同的履行283

三、汽车维修合同的变更和解除284

一、汽车维修合同示范文本制度与填写规范285

第三节 汽车维修合同的管理285

四、汽车维修合同的担保285

二、汽车维修合同的管理289

思考题291

第九章 现代汽车维修企业管理者素质292

第一节 目前汽车维修企业管理者素质分析292

十三、汽车维修企业财务分析296

第二节 提高现代汽车维修企业管理者素质要点303

思考题312

一、企业文化的核心及基本特征313

第十章 创建企业文化树立品牌意识313

二、企业文化的结构316

三、企业文化的功能320

四、企业文化的价值322

五、企业文化的创建324

思考题330

第十一章 现代汽车维修企业再造331

第一节 现代汽车维修企业再造的必要性331

第二节 现代汽车维修企业再造339

思考题343

参考文献344