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目录序言第1章 人际关系与说话的技巧一、何种人际关系才能达成目的12

（1）以效果论为基础13

事例1　能干的职员欲求离去，该怎么办14

事例2　有恃无恐的职员令人头痛15

事例3 价值观的不同，以致礼貌运动推行无效16

事例4 不理会同事而独来独往17

事例5 无法阻止的政治与宗教活动18

事例6　如何使我行我素的职员产生工作欲望19

事例7 职员的过分打扮真令人难以忍受20

事例8 如何对付因熬夜而影响工作效率的职员21

（2）欲有效的领导部属，首先应建立良好的人际关系基础29

事例9 彼此不寒暄的工作单位，气氛冰冷僵硬32

二、寒暄可使上司与部属心灵缔？34

（1）无言的微笑也是最佳的寒暄法34

（2）寒暄必领先人一着35

（3）寒暄的直接效率38

（4）要有明确的工作方针40

（5）祛除心理障碍41

（6）告别时的几句话是下次见面愉快气氛的开始43

（7）表示关怀的话要得体50

（8）如何改变部属不打招呼的态度51

事例1　会回礼的部属寥寥无几51

事例2　少了润滑油的机器57

（1）回话的效率60

三、回话是人际关系的基础60

（2）做个好捕手62

（3）注意勿使部属打退堂鼓64

（4）回话切忌模稜两可67

事例1　怕被部属轻视而不敢回话68

事例2　自作聪明令人讨厌71

（5）有意义与无意义的回话72

事例3 上司模稜两可的回话，令部属无所适从75

事例4 作威作福的上司令部属害怕79

（6）抑制感情、洞察真意79

事例5 狐假虎威的女主管80

事例6 阴沉的音调使你丧失统率力83

第2章 给予部属忠告一、予人忠告是上司应该具备的基本能力86

二、忠告三原则90

（1）不可掉以轻心90

（2）伺良机提出忠告91

（3）勿作明确的比照92

事例1　员工经常迟到、早退、旷职，以致影响工作效率94

事例2 上司被部属怀恨于心98

事例3　态度回异的女职员99

事例4　不欢而散的忠告102

事例5　习惯在电话中长谈的职员104

事例6　越权指使职员做事的课长110

事例7 因年龄差异所引起的抗辩113

事例8　部属为还债而侵占公物、公款117

（4）防微杜渐——星星之火，足以燎原118

事例9 对全体部属忠告时，容易引起少数部属的反感120

第3章 以部属的力量达成自己的希望（1）花言巧语无法达成说服的目的126

（2）不要光唱独脚戏128

（3）如何使部属产生工作意欲131

（4）不要以公克论价，而要说出总价134

（5）启发部属的自发意志135

（6）破除自觉牺牲感137

事例1　部属拒绝升迁140

事例2 虚有其表的消防设备144

事例3 不用心销售产品的推销员148

事例4　动辄嚷著辞职的员工152

事例5 上司一言之失使得推销员丧失工作意欲158

事例6　奖赏黎明时上班的职员162

事例7　购地？礁165

事例8　前后判若两人170

第4章 听众之决定权（1）决定主权仍操于听众手中176

（2）说话者应对反效果负责177

（3）个人条件与其特性181

（4）对个人条件及立场之考虑182

事例1　浪费一百份午餐184

事例2 部属不听上司忠告而罹难188

事例3　听众的理解力不同，传达的讯息很难一致191

（5）早会的目的在于激起共同意识191

（6）对大众说话应以简明为原则193

（7）干部应该努力的方向 196

事例4 干部对指导部属的观点不一196

事例5　体操意外事故 200

（8）上司应有的正确做法201

事例6　女性职员抗议加班制度201

（9）切勿引起反效果205

第5章　主持与管理（1）公司干部的职责210

（2）主持即统率能力211

（3）统率能力与附加施予214

（4）统率能力与距离215

（5）统率能力与领导219

事例1　在一个形同没有课长的工作单位里223

事例2　在一个股长时常不在的工作单位里223

（6）实质上与形式上的上司224

事例3　被訾议的管理员227

（7）先巩固自己的堡垒，再向外求发展228

事例4　部属因总经理的关照而感动229

事例5　撒谎的上司232

（8）与其讨好不如建立信心233

事例6　愿意为上司赴汤蹈火的部属235

（9）上司的行为可以提高士气236

事例7　违反公司规定的部属239

（12）管理与爱心247

（10）先想好下个阶段的处理办法以便部属遵行340

（11）上司应有的三个努力目标345