图书介绍
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- 曹小春编著 著
- 出版社： 北京：中国审计出版社
- ISBN：7800648842
- 出版时间：2000
- 标注页数：306页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：316页
- 主题词：零售商业
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图书目录
第一章 零售企业及其营销概述1
第一节 零售企业概念与功能1
第二节 零售企业类型5
第三节 零售企业营销绪论13
第二章 零售企业营销宏观环境19
第一节 零售企业营销人口环境19
第二节 零售企业营销经济环境22
第三节 零售企业营销政治法律环境30
第四节 零售企业营销技术环境35
第三章 零售企业营销渠道环境40
第一节 营销系统40
第二节 垂直营销渠道47
第三节 特许经营51
第四节 零售企业营销渠道关系58
第四章 零售企业消费者环境66
第一节 消费者决策过程66
第二节 消费者决策过程影响因素77
第三节 消费者决定过程类型85
第四节 消费者商店选择原理87
第五章 零售企业竞争环境94
第一节 零售企业竞争模型94
第二节 零售企业竞争的演变104
第三节 来自无店铺零售的竞争107
第六章 零售企业营销调研113
第一节 零售企业营销调研过程113
第二节 零售企业营销二手资料的收集118
第三节 零售企业营销原始资料的收集123
第四节 零售企业信息系统128
第七章 零售企业总体战略132
第一节 零售企业战略计划过程132
第二节 零售企业的使命和目标135
第三节 零售企业经营状况分析与增长机会甄别140
第四节 零售企业业务投资组合计划145
第一节 零售企业市场细分154
第八章 零售企业营销战略154
第二节 零售企业目标市场选择160
第三节 零售企业营销组合164
第九章 零售企业店址选择171
第一节 零售企业店址选择171
第二节 零售企业商势圈研究177
第十章 零售企业商品管理187
第一节 零售企业商品管理组织结构187
第二节 零售企业商品资金计划和控制191
第三节 零售企业商品数量计划和控制197
第四节 零售企业商品经营业绩评估207
第十一章 零售企业价格制定213
第一节 影响零售企业价格决策的因素213
第二节 零售企业需求导向定价215
第三节 零售企业成本导向定价220
第四节 零售企业加成率的确定与管理223
第一节 零售企业气氛营造234
第十二章 零售企业气氛营造与营业推广234
第二节 零售企业营业推广241
第十三章 零售企业广告与公共关系248
第一节 零售企业广告248
第二节 零售企业公共关系258
第十四章 零售企业人员推销263
第一节 零售企业人员推销类型与过程263
第二节 营业员的招聘与培训266
第三节 营业员的数量与时间安排273
第四节 营业员的考核与报酬278
第十五章 零售企业顾客服务安排282
第一节 零售企业顾客服务重要性与范围282
第二节 零售企业顾客服务类型286
第三节 零售企业顾客服务水平及项目确定293
第十六章 零售企业营销控制296
第一节 零售企业营销控制步骤296
第二节 零售企业营销审计表300