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第一章 物流管理概述1

第一节 物流的概念、功能及其分类1

一、物流概念1

二、流通与物流4

三、物流功能6

四、物流的分类8

第二节 物流管理的主要内容和特征13

一、物流管理的主要内容13

二、物流管理的职能15

三、物流管理的特征16

四、树立正确物流管理观念的重要性19

第三节 物流管理的形成和发展20

一、物流变迁20

二、欧美国家的物流管理发展概况21

三、日本物流管理发展概况22

四、我国学者的五阶段说23

五、我国物流发展的过程和现状25

六、现代物流管理的发展趋势28

复习思考题30

第二章 物流基本业务管理32

第一节 运输管理32

一、运输的功能32

二、现代运输手段的类型和特点33

三、运输的参与者34

四、运输手段的选择35

五、运输合理化决策36

第二节 仓储管理39

一、仓储的概念和作用39

二、仓库管理42

三、仓储业务作业的要求和仓储规划46

四、储存合理化管理47

第三节 配送管理49

一、配送的功能及分类49

二、物流配送业务的功能与作用50

三、物流配送业务的基本形式50

四、配送业务管理54

第四节 采购管理58

一、采购与企业采购58

二、采购的重要性60

三、采购的任务61

四、采购的分类61

五、采购管理62

六、采购绩效的衡量与评估63

第五节 装卸搬运管理66

一、装卸搬运的含义和特点66

二、装卸搬运的意义67

三、装卸搬运作业分类68

四、装卸搬运的原则69

五、装卸搬运合理化71

第六节 包装管理73

一、包装的含义和功能73

二、包装的类型74

三、包装材料的选择75

四、包装技法76

五、包装标准化及合理化77

第七节 流通加工管理79

一、流通加工的目的和作用79

二、流通加工的类型79

三、流通加工管理81

四、流通加工的合理化82

复习思考题84

第三章 物流信息系统管理85

第一节 物流信息系统概述85

一、物流信息的内容及分类85

二、物流信息的功能86

三、物流信息的特征87

四、构建物流信息管理系统应遵循的基本原则88

第二节 物流信息技术管理89

一、电子数据交换（EDI）技术89

二、条形码和扫描仪96

三、人工智能与专家系统98

四、电子自动订货系统（EOS）99

五、仿真技术100

六、分拣系统102

七、无线射频识别技术（RFID）104

第三节 物流信息系统规划与设计105

一、物流信息系统的规划与设计105

二、综合运输信息管理系统106

三、物流运输车辆管理系统108

复习思考题109

第四章 物流客户服务管理110

第一节 物流客户服务概述110

一、客户服务内涵110

二、物流客户服务要素112

三、物流客户服务的层次115

四、客户服务重要性120

第二节 客户服务与物流产品122

一、客户服务与市场营销122

二、物流产品的概念和特性125

三、物流产品包装策略129

四、物流产品定价策略130

第三节 物流客户服务的ABC分析131

一、ABC法的基本原理131

二、客户ABC分类的方法132

三、确定客户服务水平的其他方法134

四、客户服务质量评估与控制136

第四节 物流客户服务战略的确定139

一、客户服务战略的类型139

二、影响客户服务战略的因素141

三、建立客户服务战略的步骤142

复习思考题146

第五章 物流成本管理147

第一节 物流成本概述147

一、物流成本的概念147

二、物流成本的构成及分类148

三、物流成本的重要理论学说152

第二节 物流成本的计算和控制156

一、物流成本计算的目的156

二、物流成本计算156

三、物流成本控制的概念及方法160

四、降低物流成本的主要途径162

第三节 物流成本管理163

一、物流成本管理的内容164

二、物流成本管理要点165

三、物流成本管理的原则与方法167

四、物流成本管理的作用168

五、物流成本管理新模式168

复习思考题172

第六章 物流组织管理173

第一节 物流组织结构及其类型173

一、企业物流组织的发展173

二、企业物流管理组织的类型178

第二节 物流组织结构的设计182

一、影响企业物流管理组织设计的因素182

二、企业物流管理组织设计的原则183

三、企业物流管理组织的职能范围设计185

第三节 物流组织的管理与战略联盟185

一、企业物流部门的设置185

二、物流经理186

三、物流战略联盟187

复习思考题188

第七章 物流质量管理189

第一节 物流质量管理的概念及内容189

一、质量与物流质量189

二、物流质量管理的内容与特点190

三、物流质量管理的方法192

第二节 物流质量认证196

一、物流质量认证与质量体系认证的内涵196

二、物流质量认证的作用与程序197

三、ISO 9000:2000体系198

第三节 物流标准化管理203

一、标准与标准化203

二、物流标准化管理及内涵204

三、物流标准化管理的策划与实施205

复习思考题213

第八章 物流战略管理214

第一节 物流战略管理概述214

一、物流战略及其特征214

二、物流战略的内容构成215

三、物流战略管理216

第二节 物流战略管理的环境分析217

一、宏观环境分析217

二、行业环境分析220

三、企业内部环境分析221

第三节 物流战略管理的内容与层次223

一、物流战略管理的内容223

二、物流战略管理的层次232

复习思考题234

第九章 第三方物流管理236

第一节 第三方物流概述236

一、第三方物流的概念236

二、第三方物流的类型237

三、第三方物流的作用238

四、第三方物流的发展239

第二节 第三方物流运作模式和服务选择241

一、第三方物流运作模式241

二、第三方物流服务选择244

第三节 第三方物流企业的业务创新248

一、第三方物流企业业务创新的意义248

二、第三方物流企业业务创新的形式249

第四节 第三方物流与电子商务253

一、电子商务环境下第三方物流的特征253

二、第三方物流从事电子商务运作的优势254

三、第三方物流的电子商务服务形式255

四、第三方物流在电子商务发展中的作用257

复习思考题259

第十章 供应链管理260

第一节 供应链管理的概念260

一、供应链的基本概念260

二、供应链的特征260

三、供应链管理的含义261

四、供应链管理目标262

第二节 供应链管理的内容和方法263

一、供应链管理的内容263

二、供应链管理的特点264

三、供应链管理的方法266

第三节 供应链的绩效评价270

一、供应链管理绩效评估的主要作用270

二、供应链管理绩效评估的特点270

三、供应链管理绩效评估应遵循的原则271

四、供应链管理绩效评估的内容272

五、供应链管理绩效评估指标体系的建立274

六、供应链分销渠道的绩效评估标准278

七、集成供应链的绩效评估278

第四节 供应链管理的几种基本模式应用279

一、企业内部供应链279

二、产业供应链或动态联盟供应链280

三、全球网络供应链281

复习思考题282

第十一章 国际物流管理283

第一节 国际物流概述283

一、国际物流的含义及发展283

二、国际物流的特点286

三、国际物流的种类288

四、国际物流系统的组成288

第二节 国际物流与国际贸易291

一、国际物流与国际贸易291

二、国际贸易术语及国际贸易惯例294

第三节 经济全球化下的国际物流管理的发展趋势及影响因素299

一、经济全球化下的国际物流管理的发展趋势299

二、影响国际物流发展的因素301

三、我国国际物流发展的基本措施303

复习思考题305

第十二章 绿色物流和逆向物流管理306

第一节 绿色物流和逆向物流的基本概念306

一、绿色物流306

二、逆向物流310

第二节 生产企业回收物流312

一、生产企业物流312

二、废弃物物流及回收物流315

第三节 产品的退回物流318

一、产品退回物流的过程318

二、产品退回物流形成的原因319

三、退回物流处理措施319

四、退货和回收物流的处理原则319

第四节 农村逆向物流320

一、农村逆向物流的含义320

二、农村逆向物流的运行322

复习思考题322

第十三章 第四方物流管理324

第一节 第四方物流概述324

一、第四方物流的产生及概念324

二、第四方物流的特点327

三、第四方物流的功能329

四、第四方物流与第三方物流的比较330

第二节 第四方物流运作模式332

一、协同运作模式的第四方物流333

二、方案集成商模式的第四方物流334

三、行业创新者模式的第四方物流335

第三节 我国发展第四方物流的基本措施337

一、企业发展第四方物流应具备的前提条件337

二、我国发展第四方物流的基本措施337

复习思考题341

主要参考文献342