图书介绍
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- 岳阳著 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：7302167524
- 出版时间：2008
- 标注页数：107页
- 文件大小：34MB
- 文件页数：117页
- 主题词：人间交往－通俗读物
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图书目录
第一章 国际新视角下的沟通1
何谓沟通2
韦尔奇支招沟通法宝——“无边界”的管理模式2
零售大王山姆·沃尔顿眼中的管理艺术4
松下幸之助心中的沟通砝码5
沟通大师戴尔·卡耐基论沟通7
第二章 沟通的目的、机理与媒介17
沟通从心开始18
沟通的目的19
沟通的机理20
沟通的媒介26
第三章 沟通的基础、行为、方式29
沟通的基础30
培养沟通能力的基本原理34
为何沟而不通39
沟通行为的三个环节40
沟通的方式59
肢体语言在沟通中的作用60
沟通视窗及运用技巧61
第四章 有效沟通的六个阶段65
事前准备，识别自己的目标67
开始沟通，并确认对方状况69
深入交流，双方交换意见70
针对矛盾，处理异议71
达成共识，确定协议72
共同实施，互相促进72
第五章 管理者沟通缺失与全方位的有效沟通76
沟通缺失的文化背景77
人际沟通与组织沟通之不同79
如何与上司沟通80
如何向下沟通86
如何水平沟通90
全书总结95
附录 沟通表单与游戏设计96
表单一 沟通不畅的原因在哪里96
表单二 不良表达的改进计划97
表单三 倾听改善计划97
表单四 正确地发问练习（请各列举三个例句）98
表单五 反馈技巧训练98
表单六 寻找与上司沟通的障碍99
表单七 “汇报”改进计划100
表单八 水平沟通的积极方式训练100
表单九 下达命令训练101
表单十 如何推销你的建议102
游戏 单向交流和双向交流106