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第一章 行销和人类需要3

行销的迅速发展6

何谓行销9

行销管理18

行销管理的哲学20

行销系统的目的28

本章提要32

讨论问题33

参考资料34

第二章 行销系统的结构37

全国性行销系统37

产业层次行销系统44

公司层次行销系统46

本章提要59

讨论问题60

参考资料61

个案研究61

个案1：Ronco Teleproducts公司61

个案2：美国的邮政63

个案3：Great Waters of France 公司65

第三章 策略规划及行销程序69

组织的时代70

组织／环境的适应71

策略规划78

行销程序91

本章提要99

讨论问题100

参考资料101

第四章 行销规划及控制系统103

行销规划104

行销控制120

本章提要138

讨论问题138

参考资料139

第五章 行销资讯系统141

行销资讯系统的概念142

行销研究的步骤152

市场需求的测定162

市场及销售预测171

本章提要176

讨论问题177

参考资料178

第六章 行销组织181

行销部门的演进183

现代行销部门的组织方式185

行销与其他部门的关系194

建立公司全面性行销导向的策略198

本章提要201

讨论问题202

参考资料202

个案研究203

个案4：梅泰公司（Maytag Company）203

个案：5皮尔斯伯利公司：托帝诺的脆饼205

个案：6汉尼斯公司：从玉腿到脸庞209

第七章 行销的环境215

人口的环境217

经济的环境224

生态的环境226

科技的环境228

政治的环境233

文化的环境238

本章提要243

讨论问题244

参考资料244

第八章 消费者市场及购买行为247

谁是消费者市场中的购买者——购买人口250

消费者作何购买决策——购买决策251

消费者购买决策中有何参与人——购买参与人255

消费者购买决策中的主要影响——购买影响力256

消费者如何作购买决策——购买程序273

本章提要283

讨论问题284

参考资料284

第九章 组织市场及购买行为287

生产者市场288

转手商市场302

政府市场307

本章提要311

讨论问题312

参考资料313

第十章 市场区隔化及对象区隔315

市场区隔化317

对象行销337

本章提要342

讨论问题342

参考资料343

个案研究344

个案7：Fotomat 公司344

个案8：Henry F.Ortlieb酿造公司347

个案9：美国氰胺公司352

第十一章 新产品开发及产品寿命周期策略357

新产品开发的策略359

产品寿命周期的策略378

本章提要387

讨论问题388

参考资料389

第十二章 产品、品牌、包装、及服务策略391

产品组合的决策393

产品线的决策395

产品项目的决策401

品牌的决策407

包装的决策419

服务的决策423

本章提要428

讨论问题429

参考资料430

第十三章 订价策略433

价格的订定436

价格变动的发动451

对价格变动的因应454

产品线的订价456

本章提要457

讨论问题458

参考资料458

第十四章 行销通道及货物流通策略461

行销通道的性质463

通道设计的各项决策476

通道管理的各项决策481

通道修改的各项决策484

实体流通的各项决策486

本章提要496

讨论问题497

参考资料497

第十五章 零售及批发策略499

零售业502

批发业502

本章提要542

讨论问题543

参考资料544

第十六章 行销沟通策略547

制订有效的沟通方案的步骤550

编订推广预算及推广组合559

本章提要566

讨论问题567

参考资料567

第十七章 广告、促销、及宣传策略569

广告570

促销596

宣传报导606

本章提要613

讨论问题614

参考资料615

第十八章 人力推销及销售管理策略619

制订销售力的目标624

设计销售力的策略625

销售人员的徵募和遴选630

销售人员的训练633

销售人员的督导639

销售人员的考核644

本章提要648

讨论问题649

参考资料649

个案研究650

个案10：金可乐饮料公司650

个案11：Loctite公司653

个案12：德州仪器公司的学习辅助产品655

第十九章 国际行销661

国际行销环境的评估664

决定是否应进军国外668

决定应进入甚么市场668

决定如何进入国际市场670

决定国际行销方案674

决定国际行销组织679

本章提要680

讨论问题681

参考资料681

第二十章 服务、组织、人物、地方、及概念的行销683

服务行销684

组织行销693

人物行销697

地方行销701

概念行销703

本章提要706

讨论问题707

参考资料708

第二十一章 行销与社会711

社会对行销的批评712

一般公民对行销活动的抵制725

公共政策对行销的管制729

行销的社会责任的有关课题729

未来有关行销之公共政策的原则739

本章提要745

讨论问题746

参考资料746

个案研究746

个案13：STP公司748

个案14：杜鲁强律师的法律服务750

个案15：美国消费者联盟751

附录一 行销数学分析的运用753

营业报告书753

价格加码及减码755

各项分析比率计算756

结论757

附录二 有志行销者盍兴乎来759

行销生涯的一般情况759

行销工作机会的最近趋向760

行销工作的初阶职位760

行销工作的高阶职位762

结论764

附录三 名词汇编765