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导论1

管理技能的关键角色1

胜任的管理者的重要性3

有效管理者的技能5

关键管理技能6

管理技能是什么9

提高管理技能10

技能发展的一个途径11

领导和管理14

本书的内容16

本书的组织17

练习和应用18

多样性和个体差异19

小结20

补充材料21

诊断调查和练习21

评分要点与对比数据36

管理技能的个人评估36

要成为高效管理者需要哪些素质38

SSS软件公司公文筐练习38

第Ⅰ篇 个人技能第1章 开发自我意识41

技能评估42

自我意识的诊断调查42

技能学习53

自我意识的关键维度53

自我意识之谜54

理解和识别个体差异57

自我意识的重要领域58

小结86

行为指南87

技能分析88

涉及自我意识的案例88

技能练习91

通过自我表露提高自我意识的练习91

技能应用96

提高自我意识技能的活动96

评分要点与对比数据98

自我意识评估98

情商评估99

问题定义测验101

学习风格问卷103

内外控量表103

模糊耐受性量表104

核心自我评估量表105

第2章 个人压力管理107

技能评估108

压力管理的诊断调查108

技能学习114

改善压力和时间的管理114

压力的主要元素116

管理压力120

消除压力源125

提高弹性141

降低暂时性压力的技巧153

小结154

行为指南155

技能分析156

涉及压力管理的案例156

技能练习163

长期和短期的压力管理的练习163

技能应用169

提高压力管理技能的活动169

评分要点与对比数据171

压力管理评估171

时间管理评估172

A型人格问卷173

社会再适应量表174

个人压力源174

第3章 创造性和分析性地解决问题175

技能评估176

创造性问题解决的诊断调查176

技能学习182

解决问题、创造性和革新182

分析性问题解决的步骤183

分析性问题解决模型的局限性187

创造性问题解决的障碍189

培养创造性的多种途径189

概念障碍193

突破概念障碍208

跨文化告诫218

运用问题解决技术的建议219

鼓励创新220

小结224

行为指南225

技能分析226

涉及问题解决的案例226

技能练习230

打破概念障碍的应用练习230

技能应用238

创造性问题解决的活动238

评分要点与对比数据240

创造性问题解决240

你的创造性如何？241

革新意识量表242

创造性风格评估243

打破概念障碍技能练习243

创造性问题的答案和解决方案245

第Ⅱ篇 人际关系技能第4章 通过支持性沟通建立关系249

技能评估250

支持性沟通的诊断调查250

技能学习254

建立积极的人际关系254

有效沟通的重要性255

什么是支持性沟通260

辅导和咨询262

支持性沟通的原则265

个人管理面谈281

跨文化告诫284

小结285

行为指南286

技能分析287

关于建立积极关系的案例287

技能练习290

诊断沟通问题和促进了解的练习290

技能应用295

支持性沟通活动295

评分要点与对比数据296

支持性沟通296

沟通风格297

诊断问题和促进理解技能练习298

第5章 获得权力和影响力299

技能评估300

获得权力和影响力的诊断测量300

技能学习302

建立坚实的权力基础并聪明地运用影响力302

权力的平衡观点303

获得组织权力的策略307

将权力转变为影响力321

小结331

行为指南333

技能分析335

涉及权力和影响力的案例335

技能练习336

获取权力的练习336

有效地运用影响力的练习338

抵制不需要的影响企图339

技能应用342

获得权力和影响力的活动342

评分要点与对比数据344

获得权力和影响力344

使用影响策略346

抵制不必要的影响企图技能练习346

第6章 激励他人348

技能评估349

激励他人的诊断调查349

技能学习351

增进动机和绩效351

诊断工作绩效问题352

提高个人能力354

培育激励的工作环境356

有效激励计划的要素358

小结383

行为指南384

技能分析386

涉及动机问题的案例386

技能练习392

诊断工作绩效问题的练习392

改造不可接受的行为的练习396

技能应用398

激励他人的活动398

评分要点与对比数据400

诊断低绩效并提高动机400

工作绩效评估401

重塑不良行为技能练习402

第7章 冲突管理404

技能评估405

冲突管理的诊断调查405

技能学习407

人际冲突管理407

诊断人际冲突的类型410

选择适当的冲突管理策略416

通过协作方式解决人际冲突424

小结437

行为指南439

技能分析442

涉及人际冲突的案例442

技能练习446

诊断冲突来源练习446

选择适当的冲突管理手段练习447

解决人际冲突练习449

技能应用459

改善冲突管理技能的活动459

评分要点与对比数据461

人际冲突管理461

冲突处理策略462

解决人际冲突技能练习463

第Ⅲ篇 团体技能第8章 授权与委派467

技能评估468

授权和委派的诊断调查468

技能学习470

授权与委派470

涉及授权的管理困境472

授权的含义473

授权的历史根源474

授权的维度476

怎样进行授权482

授权的限制因素494

委派工作496

跨文化告诫505

小结506

行为指南507

技能分析508

涉及授权和委派的案例508

技能练习510

练习授权510

技能应用516

有关授权和委派的活动516

评分要点与对比数据517

有效的授权与委派517

个人授权评估518

决定授权技能练习：对“一个紧急要求”的分析519

生化战争分析技能练习520

第9章 建设有效的团队与团队合作521

技能评估522

建设有效团队的诊断调查522

技能学习524

开发团队及团队合作524

团队的优势526

有效团队实例529

团队发展530

领导团队541

团队成员549

小结555

行为指南556

技能分析556

涉及建设有效团队的案例556

技能练习560

建设有效团队的练习560

技能应用566

建设有效团队的活动566

评分要点与对比数据568

团队开发行为568

诊断团队建设的需要569

第10章 领导积极的变革570

技能评估571

对领导积极变革的诊断性调查571

技能学习575

领导积极的变革575

变革无处不在，且愈演愈烈577

对框架的需求577

趋向稳定性578

领导积极变革的框架581

小结609

行为指南610

技能分析611

领导积极变革的案例611

李·艾柯卡在克莱斯勒的改革：1979—1984年617

技能练习625

领导积极变革的练习625

技能应用628

领导积极变革的活动628

评分要点与对比数据630

领导积极的变革630

得自他人的最佳自我反馈练习631

马基雅维里主义量表——MACH Ⅳ631

技能分析：艾柯卡领导的克莱斯勒的改革：1979—1984年632

第Ⅳ篇 具体沟通技能补充内容A 制作口头和书面报告637

技能学习638

进行口头和书面报告638

有效报告的关键要素639

小结和行为指南657

技能练习660

练习进行有效的口头和书面沟通660

补充内容B 实施面谈669

技能学习670

计划和实施面谈670

组织面谈的特定类型681

小结和行为指南685

技能练习687

实施特殊目的面谈的练习687

样例1 与克里斯·雅各布森的面谈692

附表1 Smith Farley保险公司697

附表2 数据处理（DP）面试指南698

附表3 简历700

附表4 简历701

附表5 简历702

补充内容C 召开会议705

技能学习706

召开有效的会议：写给会议管理者和参与者的简单指导706

有效会议的5P707

给小组成员的建议713

小结和行为指南714

技能练习715

召开会议的练习715

第Ⅴ篇 附录术语表721

译后记734