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第一章 走心的话儿，一句就够了1

1．滚开，我有老婆2

2．出租司机的三个原则5

3．不知道为什么，我对您有点害怕7

4．我是和你持有相同意见的同伴9

5．这不是“我”的，而是“我们”的事12

6．加多个“请”字，你绝对不吃亏15

7．开口之前，让舌头在嘴里转三个圈17

8．话不在多，点到就行，时机对就行20

第二章 说服的话儿，靠谱就成了25

1．反正一只脚都进去了，又何必怕整个身子都进去26

2．留一条窥探的小缝，你扒着门缝看吧想吧29

3．敬酒不吃吃罚酒，请将不如激将32

4．温水煮青蛙，让他难以脱逃35

5．你心里有一棵“开花的樱桃树”吗？38

6．是否和大家有合适的眼神交流？41

7．真情实感，才能一字千金43

8．在自信的前提下，可以故意示弱46

第三章 雷人的话儿，说多了都是泪50

1．开口悠着点，到什么山上唱什么歌51

2．信口开河，覆水难收54

3．“我这月工资……奖金……，你呢？”57

4．闲谈莫论人非，更莫论上司60

5．对人不尊敬，首先就是对自己的不尊敬63

6．与其言而无信，不如别向人承诺67

7．永远别说“你错了”71

8．不揭他人之短，不探他人之秘73

第四章 你若懂我那该多好，你不懂我听我就好78

1．说得越多，了解别人的机会就越少79

2．世界上不可能有“感同身受”这回事82

3．最好不插嘴，即便插嘴也要讲艺术84

4．有时候沉默的确是金87

5．注意听他的说话速度90

6．假如他的嘴巴不说话，则他会用指尖说话92

7．听声辨人，聪明的耳朵能读心98

8．用心听出弦外之音101

第五章 你一拍马屁所有人都坐立不安，那不如不拍105

1．人人都需要赞美，就像人人都需要吃饭106

2．要夸他，更要夸他最不为人常知的地方109

3．见了什么都说好，不如不说112

4．小子，不请客你就别想活了116

5．记住他的名字，是对他最巧妙的赞美120

6．好话留着背后说124

7．见人减龄，遇货添钱127

8．不忽略身边每一件值得赞美的“小”事130

第六章 教你幽默到心田，跟任何人都聊得来133

1．鸡蛋在这里并不稀有，国王才稀有134

2．幽默就像抓痒：不轻不重、不多不少136

3．美式幽默：讽而不刺，冷面笑匠140

4．幽默不是恶搞，别赔了夫人又折兵144

5．嘲弄他人是缺德，嘲弄自己是美德147

6．对方很可能被你“笑化”151

7．幽默没深度，不如不开口153

8．运用幽默进行管理156

第七章 高效能管理者的极简表达161

1．不到万不得已，绝不召开会议162

2．与其说“可否帮忙做这事”，不如说“你来负责这件事”165

3．说业绩不说方案，说硬数字不说软指标168

4．关心所有人，关注个别人172

5．沟通不在乎频繁，在于到位176

6．学会“说故事”，与下属同步180

7．必要时可运用危机激励法183

8．正确启动共同愿景186

第八章 你每天努力的事情究竟有多么大的意义？192

1．你只是“看上去很努力”193

2．从不喜欢的事情做起198

3．工作没有条理，蛋糕永远做不大201

4．一次只处理一件事204

5．工作可以枯燥，你不能浮躁208

6．把简单的事情做好，就是不简单211

7．成功不会光顾那些注意力分散的人216

8．未雨绸缪，防患于未然221

第九章 男人大可不必百口莫辩，女人实在无须楚楚可怜225

1．你越说，男人就越不做226

2．你越追问他，他就越爱撒谎228

3．给他一顶高帽子，并让他努力达标231

4．躲入洞穴的男人——请千万不要逼问个不休234

5．男人需要的不是建议而是信任238

6．只有傻瓜才会坚持一定要男人先让步240

7．揪他的“小辫子”，只会让他讨厌你243

8．哪怕不在朋友面前谈他，也不能谈论他不好的地方246

第十章 这样说孩子才肯听，这样听孩子才肯说249

1．你属于哪一类的“唠叨型家长”？250

2．喋喋不休，不如问到点子上256

3．磨破嘴唇，不如动笔交流259

4．听懂孩子的“话外音”264

5．善问、巧问、启发式提问269

6．千万不能嘲讽孩子275

7．不要对孩子说要求过高的话279

8．好孩子是“夸”出来的285