图书介绍
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- 马永强著 著
- 出版社： 北京时代华文书局
- ISBN：9787569912418
- 出版时间：2017
- 标注页数：290页
- 文件大小：39MB
- 文件页数：309页
- 主题词：企业管理－组织管理学－研究
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图书目录
推荐序1
序言3
上篇：基因篇7
第一章 契约精神7
一、卓越团队三要素7
二、业绩定律13
三、契约精神的三大表现14
四、外包思维22
第二章 结果思维26
一、没有结果思维的困惑26
二、什么不是结果27
三、结果三要素33
四、目标达成工具：总裁战略要点38
五、结果管控工具：质询会43
第三章 结果机制56
一、事前：结果定义58
二、事中：节点检查63
三、事后：即时激励68
四、做结果的方法81
五、要选择题，不要问答题84
第四章 客户价值89
一、什么是客户价值90
二、客户价值等式102
三、如何做客户价值130
四、客户价值操作要点135
第五章 客户思维145
一、什么是客户思维145
二、内部客户都有谁147
三、内部客户价值怎么做150
四、客户价值的评判标准153
下篇：职业篇173
第六章 职业心态173
一、责任为荣，抱怨为耻173
二、结果为荣，任务为耻176
三、危机为荣，愿望为耻186
四、行动为荣，轻谈为耻190
五、自救为荣，他救为耻196
六、感恩为荣，自私为耻200
七、投资为荣，负债为耻214
八、利用为荣，摸索为耻218
九、批量为荣，手工为耻220
第七章 职业选手227
一、职业选手的大敌：两大糟粕文化227
二、专业：体现职业人的立身之本230
三、商业：体现职业人的契约精神233
四、敬业：体现职业人的职业态度239
五、职业选手与业余选手的区别247
第八章 48字执行真经266
一、执行的8字方针：认真第一，聪明第二266
二、执行的16字工作原则272
三、执行的24字战略280